Cuando comenzamos a construir Smart Walk-Thrus por primera vez, podemos estar inclinados a señalar cada campo de entrada o elemento de un sitio web. Sin embargo, construir más pasos en nuestro Smart Walk-Thrus para abordar todos los caminos y obstáculos posibles no es necesariamente algo bueno.
En general, es una práctica recomendada de WalkMe que nuestro Smart Walk-Thrus conste de 10 pasos visibles con los que los usuarios interactúan o menos. Esto no incluye pasos de flujo, ya que los usuarios no los ven. ¿Por qué? Hemos detectado que es más probable que los usuarios salgan de flujos de Smart Walk-Thru más largos. Piénselo: ¿quién quiere terminar un proceso que parece no tener fin a la vista?
Si mantener el Smart Walk-Thrus más corto suena como un desafío, ¡no hay miedo! Tenemos varias mejores prácticas que debemos tener en cuenta para lograrlo.
Consolidar pasos cuando sea necesario
Si un Smart Walk-Thru guía a un usuario a través de la cumplimentación de un formulario en un sitio, no necesitamos crear un paso para todos y cada uno de los campos de entrada que deben rellenar.
En su lugar, realice un paso que indique al usuario que rellene todos los campos obligatorios antes de hacer clic en Guardar o Enviar.
Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.
Utilizar pasos de automatización
En lugar de indicar a un usuario que haga clic en un botón o rellene un campo, ¿por qué no quiere que Smart Walk-Thru lo haga por él?
Los pasos automáticos son una gran manera de aumentar la eficiencia reduciendo las acciones redundantes dentro de los procesos. Algunos de los diferentes pasos de automatización que hemos aprendido hasta ahora incluyen:
Hacer clic automáticamente en elementos
Rellenar texto automáticamente
La figura muestra el uso de pasos de automatización.
Reemplazar pasos por SmartTips
Si tiene un paso dentro de un Smart Walk-Thru que está más orientado a la información que a la acción, considere eliminar ese paso y reemplazarlo con un SmartTip en su lugar.
Recuerde que SmartTips está ahí independientemente de si Smart Walk-Thrus se está jugando o no. Están ahí permanentemente y pueden ayudar a TODAS las personas del usuario (principiante, veterano, etc.). Tener la información como SmartTip en su lugar garantizará que nuestros usuarios finales puedan acceder fácilmente a la sugerencia útil.
La figura muestra el uso de SmartTips.
Utilizar flujos lineales
Si bien es reflexivo tener en cuenta todos los escenarios posibles por los que nuestros usuarios pueden pasar para completar un proceso, recomendamos encarecidamente optimizar los flujos de Smart Walk-Thru para que se guíe a los usuarios a través de la forma preferida de completar el proceso. Esto significa limitar el número de rutas que un usuario puede realizar eliminando los pasos de división excesivos.
La razón por la que recomendamos encarecidamente la creación de flujos lineales es facilitar el mantenimiento de Smart Walk-Thrus a largo plazo. Si realizara un recorrido inteligente con varias rutas y pasos de división dentro de los pasos de división, sería más difícil probar el proceso y solucionar cada problema.
La figura muestra el uso de Flujos lineales.
Prácticas recomendadas de microcopia
Microcopy es las palabras, oraciones, frases y puntuación en su contenido de WalkMe. Esto puede tener un gran impacto en la forma en que los usuarios interactúan con nuestro contenido.
- Procure no más de 12 palabras por oración.
- Intente eliminar palabras tanto como sea posible, sin que el mensaje pierda su significado.
- Evite la nominalización (verbos convertidos en sustantivos - "compleción", "decisión", "interferencia").
- Evite palabras que sean demasiado técnicas o complejas.
La figura muestra las mejores prácticas de Microcopy.
¡Buen trabajo! Ahora que entendemos algunas de las mejores prácticas, veamos algunos recursos continuos y combinemos todo esto con una actividad de creación.
