Los recursos pueden proporcionar un gran valor a cualquier compilación de WalkMe. Son una forma ideal de integrar todos sus artículos de la base de conocimientos preexistentes, artículos de soporte y vídeos que se alojan fuera de WalkMe en un único hub sin necesidad de recrearlos.
Mire el video para comprender cómo optimizar la información con Recursos.
| Conclusiones clave |
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Los recursos son cómo podemos tomar nuestros videos existentes y la documentación escrita, o artículos, e incorporarlos directamente a nuestro sitio a través de WalkMe.
Los usuarios pueden acceder fácilmente a todo nuestro contenido a través de una variedad de puntos de entrada, como el Menú del jugador, los Lanzadores, las Tareas de incorporación y los Shoutouts. Un recurso se puede configurar para abrirlo y reproducirlo de dos maneras:
Abrir en una nueva pestaña del navegador (recomendado)
Esto utilizará la URL proporcionada y abrirá la página en una nueva pestaña en la misma ventana del navegador. Esto permite a un usuario ir y venir entre la información en la nueva pestaña y la actividad en.
Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.
Abrir en una ventana emergente
Esto cargará el contenido en un iframe, o cuadro, en la misma página. Este método se recomienda si el contenido es relevante para la página en la que se encuentra pero no algo que requeriría una referencia frecuente como una guía paso a paso. Por ejemplo, un artículo en el que el usuario vería la información una vez, pero finalmente volverá al proceso original.
La figura muestra cómo abrir un recurso en una ventana emergente.
- Nuevo proceso Exposición de recursos: una organización ha actualizado recientemente las directrices de sus empleados para los viajes del cliente y los gastos relacionados. Esta información ya está presente en el portal de RR. HH., pero rara vez se utiliza. Un recurso se puede utilizar para integrar las nuevas directrices en el CRM, que obtiene mucho más tráfico que el portal de HR.
- Quick Sales Collateral: La organización de ventas busca proporcionar acceso a artículos y videos de productos en una nueva pestaña para que los usuarios no tengan que salir de la página web donde están trabajando actualmente.
- Fácil acceso a los recursos de soporte: una empresa de comercio electrónico desea mostrar un artículo o vídeo de soporte a los clientes dentro de la página y darles información relevante sin interrumpir el flujo del proceso.
Ganancia rápida: Después de planificar la compilación de WalkMe para abordar los desafíos particulares de la organización, verifique los materiales actuales para cualquier artículo y vídeo relevante para facilitarles el acceso a sus usuarios.