Los recursos pueden proporcionar un gran valor a cualquier construcción de WalkMe. Son una forma ideal de integrar todos sus artículos, artículos de soporte y vídeos de la base de conocimientos preexistentes que se alojan fuera de WalkMe en un único hub sin necesidad de recrearlos.
Vea el video para comprender cómo optimizar la información con Recursos.
| Conclusiones clave |
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Los recursos son cómo podemos tomar nuestros videos existentes y documentación escrita, o artículos, e incorporarlos directamente a nuestro sitio a través de WalkMe.
Los usuarios pueden acceder fácilmente a todo nuestro contenido a través de una variedad de puntos de entrada, como el menú de jugador, los iniciadores, las tareas de incorporación de personal y los gritos. Un recurso se puede configurar para que se abra y juegue de dos maneras:
Abrir en una nueva pestaña del navegador (recomendado)
Esto utilizará la URL proporcionada y abrirá la página en una pestaña nueva en la misma ventana del navegador. Esto permite a un usuario ir y venir entre la información de la pestaña nueva y la actividad de.
Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.
Abrir en una ventana emergente
Esto cargará el contenido en un iframe, o cuadro, en la misma página. Este método se recomienda si el contenido es relevante para la página en la que se encuentra, pero no algo que requiera referencia frecuente, como una guía paso a paso. Por ejemplo, un artículo en el que el usuario vería la información una vez, pero finalmente volvería al proceso original.
La figura muestra cómo abrir un recurso en una ventana emergente.
- Nueva exposición de recursos de procesos: una organización ha actualizado recientemente sus directrices de empleados para los viajes de los clientes y los gastos relacionados. Esta información ya está presente en el portal de RR. HH., pero rara vez se utiliza. Se puede utilizar un recurso para integrar las nuevas directrices en el CRM, que obtiene mucho más tráfico que el portal de HR.
- Garantía de ventas rápidas: la organización de ventas busca proporcionar acceso a artículos y videos de productos en una nueva pestaña para que los usuarios no tengan que salir de la página web donde están trabajando actualmente.
- Acceso fácil a los recursos de soporte: una empresa de comercio electrónico desea mostrar un artículo o vídeo de soporte a los clientes dentro de la página y proporcionarles información relevante sin interrumpir el flujo del proceso.
Rápida victoria: Después de planificar la creación de WalkMe para abordar los desafíos particulares de la organización, compruebe los materiales actuales para conocer los artículos y videos relevantes para que sus usuarios puedan acceder a ellos más fácilmente.