En esta unidad, cubriremos algunos problemas comunes que pueden surgir al crear su contenido, así como algunos pasos que se pueden dar para una posible resolución.
Antes de publicar en el Entorno de Producción, es fundamental ejecutar una prueba de Control de Calidad (QA) para asegurarse de que todo funciona correctamente.
Vea el vídeo para explorar el proceso de gestión de calidad (QA).
| Conclusiones clave |
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Antes de publicar en el Entorno de Producción, es fundamental ejecutar una prueba de Control de Calidad (QA) para asegurarse de que todo funciona correctamente. Recomendamos que una persona que no sea el generador de contenido realice la prueba de control de calidad. Al realizar las pruebas, el probador debe intentar entrar en el estado de ánimo de un nuevo usuario que no esté familiarizado con el sitio. El usuario que ejecuta la prueba debe tener como objetivo replicar el comportamiento común del usuario y asegurarse de que WalkMe proporcione claridad y guíe al usuario a través de las tareas o consultas necesarias con facilidad y eficiencia. Además de encontrar fallos en el contenido de WalkMe, el probador debe tener la libertad de sugerir cualquier idea que pueda añadir valor. |
La gestión de calidad es una etapa importante en una implementación de WalkMe. La gestión de calidad ayuda a garantizar:
Smart Walk-Thrus juega correctamente de principio a fin sin detenerse en el medio.
Los elementos de WalkMe son consistentes en apariencia y contenido.
WalkMe funciona de forma consistente en todos los navegadores deseados.
Los elementos de WalkMe relevantes son visibles para sus públicos objetivo.
Para garantizar la calidad de su contenido de WalkMe antes de publicarlo, siga estos pasos para las pruebas de gestión de calidad (QA):
Full Round QA es un proceso de prueba integral que implica varias verificaciones críticas para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro contenido. Incluye probar todas las aplicaciones de WalkMe de principio a fin para garantizar que funcionen sin interrupciones.
El texto también se revisa para garantizar que sea claro, conciso y libre de errores ortográficos o gramaticales. Por último, es importante realizar pruebas de fallos, en las que intentamos identificar los errores comunes que nuestros usuarios finales podrían tomar. Esto garantiza que cuando un usuario no siga nuestro contenido a la perfección, tenemos un par de formas de mitigar los errores y permitir que el contenido fluya adecuadamente.
El proceso de Sanity Check implica realizar una ejecución final de nuestros contenton varios navegadores y tamaños de pantalla. Durante este proceso, es importante asegurarse de que todos los elementos, incluidos los Launchers y SmartTips, aparezcan correctamente y funcionen según lo previsto.
También es crucial verificar que todos los elementos relacionados estén publicados y que las tareas se hayan completado y supervisado correctamente.
La figura muestra algunas preguntas comunes que se deben hacer durante el proceso de gestión de calidad para determinar si estamos experimentando problemas de flujo o de diseño.
Ahora que estamos un poco más familiarizados con los aspectos básicos de la gestión de calidad (QA), veamos una de nuestras principales herramientas de resolución de problemas: El rastreador de flujo.
