Introducción al entorno y las aplicaciones de WalkMe

Estrategias con WalkMe

Creación de lógica con generador de condiciones

Uso de SmartTips

Uso de Smart Walk-Thrus

Gestión de pasos de flujo de recorrido inteligente

Configuración de recursos

Exploración de servicios de lanzadera

Gestión de tareas de incorporación de personal

Implementación de menú y puntos de entrada

Creación de iniciadores

Diseñar ShoutOuts

Implementación de segmentación

Vista previa y publicación de contenido

Resolución de problemas de contenido

Exploración de casos de uso y soluciones de WalkMe

Objective

After completing this lesson, you will be able to explique los casos de uso, las soluciones y la estrategia de la solución de WalkMe.

Casos de uso de WalkMe

WalkMe se puede utilizar internamente (orientado al empleado) o externamente (orientado al consumidor).

Vea el vídeo para determinar los casos de uso de WalkMe.

Conclusiones clave
Muchos casos de uso se pueden aplicar a ambos públicos. Incorporación o capacitación: reduzca el esfuerzo manual y el costo de incorporar nuevos empleados y capacitar/volver a capacitar a los empleados existentes. Integridad de los datos: reduzca la confusión y la frustración de los usuarios en los formularios y, al mismo tiempo, garantice que los datos importantes de la empresa se introduzcan y mantengan con precisión. Adopción del usuario: proteja la inversión digital y la facilidad del usuario aplanando la curva de aprendizaje en un nuevo software. Adopción de funciones: un caso de uso externo común, promocione y explique nuevas funciones para aumentar la conversión y retención de clientes. Reducción del soporte: reduzca la frecuencia de los tickets de soporte y el tiempo de resolución abordando los desafíos comunes del usuario.

Conclusiones clave

Muchos casos de uso se pueden aplicar a ambos públicos.
Incorporación o capacitación: reduzca el esfuerzo manual y el costo de incorporar nuevos empleados y capacitar/volver a capacitar a los empleados existentes.
Integridad de los datos: reduzca la confusión y la frustración de los usuarios en los formularios y, al mismo tiempo, garantice que los datos importantes de la empresa se introduzcan y mantengan con precisión.
Adopción del usuario: proteja la inversión digital y la facilidad del usuario aplanando la curva de aprendizaje en un nuevo software.
Adopción de funciones: un caso de uso externo común, promocione y explique nuevas funciones para aumentar la conversión y retención de clientes.
Reducción del soporte: reduzca la frecuencia de los tickets de soporte y el tiempo de resolución abordando los desafíos comunes del usuario.

Si bien estos son los casos de uso de WalkMe más comunes, no son de ninguna manera la única manera de utilizar el software. Con algunos módulos básicos y creatividad, puede utilizar WalkMe de innumerables maneras para resolver sus necesidades empresariales y de usuario.

Soluciones WalkMe

Hablaremos mucho sobre las soluciones de WalkMe. Cuando nos referimos a soluciones nos referimos a las aplicaciones, o combinación de aplicaciones, que estamos utilizando para resolver nuestra oportunidad identificada.

Estrategia de solución

Sin embargo, antes de adentrarnos en las aplicaciones individuales de WalkMe, es importante que comprendamos la estrategia de la solución. Estrategia de solución hace referencia al enfoque que queremos adoptar con nuestro contenido de WalkMe. La estrategia de solución influye en las aplicaciones de WalkMe que utilizamos en función de la experiencia que queremos que tenga el usuario y la naturaleza crítica del proceso para la organización. Al igual que en la lente de WalkMe!

Estrategia de solución	Descripción	Ejemplo
Solución agresiva	Aparece para el usuario en el punto de necesidad y los usuarios no tendrán más opción que interactuar con su contenido.	Un ShoutOut les recuerda a los usuarios una vez a la semana que utilicen una nueva función. Los lanzadores que bloquean los botones para evitar que un usuario avance hasta que se completen todos los campos. Un recorrido inteligente que se reproduce automáticamente en la página para el usuario.
Solución moderada	Disponible para que el usuario se suscriba cuando esté listo para recibir orientación sobre procesos de negocio impactantes.	Un recorrido inteligente en el menú que proporciona orientación sobre los procesos de negocio impactantes, sin embargo, el usuario puede hacer clic fuera de él. Un SmartTip que aparece cuando un usuario pasa el ratón por encima o hace clic en un campo que proporciona información útil.
Solución pasiva	Contenido en el que optar por mostrar información adicional para dar soporte a su visión holística de la plataforma.	Un Launcher o icono SmartTip con el que el usuario debe interactuar para ver la información.

Estrategia de solución

Descripción

Ejemplo

Solución agresiva

Aparece para el usuario en el punto de necesidad y los usuarios no tendrán más opción que interactuar con su contenido.

Un ShoutOut les recuerda a los usuarios una vez a la semana que utilicen una nueva función.

Los lanzadores que bloquean los botones para evitar que un usuario avance hasta que se completen todos los campos.

Un recorrido inteligente que se reproduce automáticamente en la página para el usuario.

Solución moderada

Disponible para que el usuario se suscriba cuando esté listo para recibir orientación sobre procesos de negocio impactantes.

Un recorrido inteligente en el menú que proporciona orientación sobre los procesos de negocio impactantes, sin embargo, el usuario puede hacer clic fuera de él.

Un SmartTip que aparece cuando un usuario pasa el ratón por encima o hace clic en un campo que proporciona información útil.

Solución pasiva

Contenido en el que optar por mostrar información adicional para dar soporte a su visión holística de la plataforma.

Un Launcher o icono SmartTip con el que el usuario debe interactuar para ver la información.

Puntos débiles y soluciones comunes

Ahora que tenemos la visión de alto nivel de las piezas estratégicas, comencemos a juntar las piezas y veamos 10 puntos débiles comunes teniendo en cuenta WalkMe Lens el negocio o proyecto necesario y algunas posibles soluciones de WalkMe.

Punto débil	Necesidad del proyecto	Soluciones WalkMe sugeridas
Los usuarios no saben cómo iniciar el proceso	Necesitamos navegar a los usuarios a través de un proceso	Recorrido inteligente y lanzador
Los usuarios pueden completar el proceso, pero con errores	Debemos proporcionar orientación o validar campos dentro de un proceso	SmartTips Launcher y Smart Walk-Thru
Los usuarios pueden completar el proceso, pero es ineficiente	Necesitamos automatizar el proceso tanto como sea posible	Lanzador y recorrido inteligente automatizado
Los usuarios no están viendo anuncios importantes de la empresa o del sitio	Necesitamos comunicar información a los usuarios rápidamente	ShoutOut
Los usuarios están confundidos por los elementos del sitio web	Debemos proporcionar orientación adicional	SmartTips
Los usuarios no pueden encontrar, ni tomarse el tiempo, localizar documentos importantes	Tenemos que proporcionar enlaces a documentos	Iniciador y recurso
Los usuarios no pueden encontrar páginas web importantes ni dedicar tiempo a localizarlas	Tenemos que proporcionar enlaces a páginas web	Lanzador y servicio de lanzadera
Los usuarios no completan las tareas obligatorias de forma eficiente	Debemos proporcionar una lista de verificación de actividades para el usuario	Tareas de incorporación de personal
Partes de la página/sitio están en desuso	Necesitamos bloquear a los usuarios para que no ingresen, guarden, etc.	Recorrido inteligente y lanzador (invisible)

Actividad de actualización

Nuestra organización SaaS ha adquirido recientemente un nuevo sistema CRM y se nos ha encomendado la tarea de incorporar WalkMe a la plataforma. Después de hablar con algunos departamentos, hemos podido identificar algunos problemas críticos inmediatos para abordar.

Caso de uso	Problema identificado
Formación (incorporación)	Los nuevos empleados deben aprender el proceso de solicitud de tiempo libre.
Reducción de soporte	El soporte desea minimizar los tickets sobre procesos comunes para la plataforma CRM.
Gestión de modificaciones	Los usuarios no saben cómo completar procesos en una nueva plataforma CRM.
Integridad de los datos	Ventas introduce información incorrectamente, lo que provoca informes de previsión inexactos.

Resumen

Creación de WalkMe
Construir para el valor es la filosofía que utilizamos al crear contenido de WalkMe. En lugar de "construir para construir" estamos construyendo contenido para resolver una necesidad específica. La lente de WalkMe es el contexto a través del cual examinamos las oportunidades y creamos contenido eficaz: las necesidades empresariales y la experiencia del usuario final. WalkMe se puede utilizar para abordar casos de uso en toda la empresa, incluidos: incorporación, adopción de usuarios, reducción de soporte y muchos más.

Creación de WalkMe

Construir para el valor es la filosofía que utilizamos al crear contenido de WalkMe. En lugar de "construir para construir" estamos construyendo contenido para resolver una necesidad específica.
La lente de WalkMe es el contexto a través del cual examinamos las oportunidades y creamos contenido eficaz: las necesidades empresariales y la experiencia del usuario final.
WalkMe se puede utilizar para abordar casos de uso en toda la empresa, incluidos: incorporación, adopción de usuarios, reducción de soporte y muchos más.

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