¿Qué es un punto de entrada?
Los puntos de entrada se centran en cómo sus usuarios finales activan el contenido de WalkMe. El menú de WalkMe es el punto de entrada principal donde los usuarios siempre pueden acceder a la orientación de su plataforma. ¡Una ventanilla única!
Trabajar juntos
Aquí es donde comenzamos a ver cómo funciona nuestro contenido de WalkMe para crear nuestra experiencia de usuario final deseada. Los iniciadores y el Menú se muestran activando otro contenido.
Hay ciertas herramientas y aplicaciones dentro de WalkMe que utilizaremos para activar otro contenido (como Smart Walk-Thrus, Recursos o Shuttles). Los tres puntos de entrada principales son:
- Menú WalkMe
- Lanzadores
- ShoutOuts
Diferentes puntos de entrada para diferentes usuarios
Los usuarios tienen diferentes estilos de aprendizaje y serán receptivos a diferentes contenidos en diferentes momentos de necesidad.
La figura muestra un ejemplo de diferentes puntos de entrada para diferentes usuarios.
Piense en una tienda de ropa. Existen diferentes métodos de orientación y formas de comprar para atraer a las preferencias de varios compradores:
Con WalkMe, utilizamos el mismo proceso de pensamiento para atraer a diferentes estilos de aprendizaje del usuario final.
Interacción con sus diferentes tipos de usuario
Los puntos de entrada determinan cómo interactuarán los usuarios finales con el contenido que creamos, por lo que desearemos pensar si queremos utilizar un ShoutOut, un Launcher, colocar elementos en el Menú o utilizar otras herramientas.
Si recordamos de nuestro curso de planificación, las estrategias utilizadas para comprometer a nuestros usuarios se pueden dividir en tres categorías:
Estrategia pasiva
Estrategia moderada
Estrategia agresiva
El contenido está disponible en el punto de necesidad, pero los usuarios tendrán que elegir intencionalmente interactuar con el contenido. Esta es una buena estrategia para cuando nos gustaría proporcionar orientación contextual a los usuarios, pero no obligarlos a verla.
Lanzadores
Por ejemplo, añada un iniciador directamente en el punto de necesidad del usuario final que active un recorrido inteligente. El iniciador está presente y los usuarios pueden elegir si necesitan ayuda.
Se recomienda asociar un Launcher con nuestro Smart Walk-Thrus más importante o con Smart Walk-Thrus para los procesos con los que nuestros usuarios tienen dificultades.
Coloque estratégicamente el Launcher en el flujo de trabajo del usuario para aumentar el compromiso.
La figura muestra un ejemplo de un iniciador en la página.
Orientación y validación Consejos inteligentes
Utilice SmartTips para proporcionar orientación y validar campos para el usuario. También podemos proporcionar enlaces a otros contenidos como imágenes, gifs, artículos externos, etc. Los usuarios tendrán que pasar el ratón por encima de los iconos ellos mismos para ver la guía.
Se deben agregar SmartTips a los campos que son potencialmente confusos o para complementar la guía que se encuentra en un Smart Walk-Thru.
La figura muestra un ejemplo de SmartTips de guía y validación.
El contenido de esta estrategia se mostrará al usuario en el punto de necesidad, pero no impone el comportamiento del usuario.
Menú del jugador
El Menú es el hogar de la mayoría de nuestro contenido de WalkMe.
Esto se puede abrir haciendo clic en el widget de WalkMe o en un iniciador de menú que existirá en el borde de cada página.
La figura muestra el menú del reproductor de WalkMe.
Pasar el ratón por encima de SmartTips
El usuario no puede evitar esta guía SmartTip. La guía aparecerá automáticamente cuando el usuario pase el ratón por encima del campo o haga clic en él.
La figura muestra un ejemplo de SmartTips de paso de puntero. Cuando los usuarios pasan el ratón por encima del campo de descripción, aparece SmartTip al pasar el ratón.
Con esta estrategia, el contenido aparece automáticamente para el usuario en el punto de necesidad y no permitirá que el usuario continúe si hay un comportamiento incorrecto.
Reproducción automática
La reproducción automática le permite configurar el contenido para que empiece a reproducirse automáticamente, independientemente de la entrada del usuario. Smart Walk-Thrus, ShoutOuts y Surveys se pueden configurar en Reproducción automática.
Utilice el generador de condiciones para definir las reglas de reproducción automática y ajustar la configuración de la frecuencia. Un uso agresivo de Auto Play con un ShoutOut sería:
La figura muestra un ejemplo de reglas de juego automático que se establecen para un ShoutOut.
Bloqueadores
Podemos utilizar contenido de WalkMe, como el iniciador "Invisible", para bloquear elementos en una página.
Un iniciador colocado sobre un botón puede evitar la interacción con el botón hasta que se cumpla una determinada condición.
La figura muestra cómo evitar que los usuarios hagan clic en Enviar si los campos Asunto y Descripción están vacíos bloqueando el botón mediante un iniciador invisible.
Ahora, pasemos a hablar sobre nuestro punto de entrada principal: el menú de WalkMe.
