La segmentación le permite visualizar su contenido de WalkMe para diferentes grupos de usuarios. Puede enviar posiciones a usuarios específicos o eliminar posiciones de la vista de un usuario según las condiciones de segmentación que defina.
Vea el vídeo para comprender la experiencia de usuario con Segmentación.
| Conclusiones clave |
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La segmentación nos permite decidir cuándo mostrar nuestro contenido de WalkMe a diferentes tipos de usuarios. Podemos enviar artículos a usuarios específicos o eliminar artículos de la vista de un usuario según las condiciones de segmentación que definamos. La segmentación con propósito es una parte importante de nuestras compilaciones. Si las posiciones de WalkMe no son relevantes para determinados usuarios o en determinadas condiciones, se pueden ocultar mediante Segmentación. Esto permitirá a nuestros usuarios centrarse en el contenido de WalkMe disponible y reducir el desorden en la pantalla y en el menú de WalkMe. |
La segmentación nos permite crear etiquetas de segmentación para decidir qué contenido de WalkMe mostrar a qué tipos de usuarios. A veces, el contenido que creamos solo debe mostrarse en función del tipo de usuario. Algunos ejemplos comunes son gerentes o no gerentes, RR. HH., soporte, etc.
Antes de que pueda aparecer cualquier contenido de WalkMe en el menú Player o en la pantalla, WalkMe evaluará primero si la segmentación que creamos es verdadera.
La segmentación se crea mediante el generador de condiciones. Como resultado, puede crear segmentos basados en todas las condiciones, incluida la fecha, la variable, el elemento en pantalla o la URL actual.
La figura muestra cómo podemos fijar condiciones de segmentación, como variables, a través del generador de condiciones.
Todos los tipos de aplicaciones de WalkMe con la excepción de Help Desk y Chat en vivo se pueden segmentar para que aparezcan para el público objetivo: Smart Walk-Thrus, Launchers, Tareas de incorporación, Recursos, Shuttles, Encuestas, SmartTips y ShoutOuts.
| Casos de uso de segmentación | Descripción |
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| Gerentes | Un ejemplo común sería el contenido que solo los gerentes necesitan ver. Es posible que se haya pedido a los gerentes de su empresa que completen un nuevo proceso para completar las revisiones de sus empleados a cargo. Los no gerentes no necesitan ver este contenido. Podemos crear un recorrido inteligente para ayudarlos a completar este proceso más rápido. |
| Específico de equipo | Es posible que tengamos una nueva función que queramos destacar solo para el equipo de soporte. La segmentación es una buena manera de dirigirse al equipo de soporte para mostrar esta nueva función sin que otros equipos se confundan con el motivo por el que se les mostró el proceso. |
| Usuario nuevo | En función de su plataforma, también es posible utilizar Segmentación para mostrar a los nuevos usuarios una guía separada que los usuarios que regresan no necesitarían ver. Esto puede incluir una primera visita guiada de su plataforma. |