Exploración de puntos de entrada y menú

Aquí es donde realmente comenzamos a ver cómo nuestro contenido de WalkMe funciona conjuntamente para crear nuestra experiencia de usuario final deseada. Se muestran los iniciadores y el menú activando otro contenido.

Hay ciertas herramientas y aplicaciones dentro de WalkMe que usaremos para activar otro contenido (como Smart Walk-Thrus, Recursos o Shuttles). Los tres puntos de entrada principales son:

• Menú WalkMe
• Lanzadores
• ShoutOuts

Los usuarios tienen diferentes estilos de aprendizaje y serán receptivos a diferentes contenidos en diferentes momentos de necesidad.

La figura muestra un ejemplo de diferentes puntos de entrada para diferentes usuarios.

Piensa en una tienda de ropa. Existen diferentes métodos de orientación y formas de comprar para apelar a las preferencias de múltiples compradores:

• Greeter - ShoutOut

• Señales - SmartTips

• Empleados del área de ventas - Lanzadores/Menú

• Compras en línea - ActionBot & Automation

Con WalkMe, utilizamos ese mismo proceso de pensamiento para atraer a diferentes estilos de aprendizaje del usuario final.

Los puntos de entrada determinan cómo interactuarán los usuarios finales con el contenido que creamos, por lo que querremos pensar si queremos utilizar un ShoutOut, un Launcher, colocar elementos en el menú o utilizar otras herramientas.

Si recordamos de nuestro curso de planificación, las estrategias utilizadas para involucrar a nuestros usuarios se pueden dividir en tres categorías:

1. Estrategia pasiva

2. Estrategia moderada

3. Estrategia agresiva

El contenido está disponible en el punto de necesidad, pero los usuarios tendrán que optar intencionadamente por interactuar con el contenido. Esta es una buena estrategia para cuando nos gustaría proporcionar orientación contextual a los usuarios, pero no obligarlos a verlo.

Por ejemplo, agregue un Launcher directamente en el punto de necesidad del usuario final que active un Smart Walk-Thru. El iniciador está presente y los usuarios pueden elegir si necesitan ayuda.

Se recomienda asociar un Launcher con nuestro Smart Walk-Thrus más importante o con Smart Walk-Thrus para procesos con los que nuestros usuarios tengan dificultades.

Coloque estratégicamente el iniciador en el flujo de trabajo del usuario para aumentar el compromiso.

La figura muestra un ejemplo de un iniciador en la página.

Utilice SmartTips para proporcionar orientación y validar campos para el usuario. También podemos proporcionar enlaces a otros contenidos como imágenes, gifs, artículos externos, etc. Los usuarios tendrán que pasar el ratón por encima de los iconos para ver la guía.

SmartTips debe agregarse a los campos que potencialmente sean confusos o para complementar la guía que se encuentra en un Smart Walk-Thru.

La figura muestra un ejemplo de una guía y validación SmartTips.

El contenido de esta estrategia aparecerá al usuario en el punto de necesidad, pero no impone el comportamiento del usuario.

El Menú es el hogar de la mayoría de nuestro contenido de WalkMe.

Esto se puede abrir haciendo clic en el Widget WalkMe o en un Lanzador de menús que existirá en el borde de cada página.

La figura muestra el menú del reproductor WalkMe.

El usuario no puede evitar esta guía SmartTip. La guía aparecerá automáticamente cuando el usuario pase el ratón por encima o haga clic en el campo.

La imagen muestra un ejemplo de cómo pasar el ratón por SmartTips. Cuando los usuarios pasan el ratón por encima del campo de descripción, aparece SmartTip.

Con esta estrategia, el contenido aparece automáticamente al usuario en el punto de necesidad y no permitirá que el usuario continúe si hay un comportamiento incorrecto.

La reproducción automática le permite configurar el contenido para que comience a reproducirse automáticamente, independientemente de la entrada del usuario. Smart Walk-Thrus, ShoutOuts y Surveys se pueden configurar en Reproducción automática.

Utilice el generador de condiciones para definir las reglas de reproducción automática y ajustar la configuración de la frecuencia. Un uso agresivo de Auto Play con un ShoutOut sería:

• Fijar la frecuencia en siempre

• Para que sea así, el usuario no puede salir de ShoutOut y debe hacer clic en el botón de acción.

La figura muestra un ejemplo de reglas de reproducción automática que se establecen para un ShoutOut.

Podemos utilizar contenido de WalkMe como Launcher "Invisible" para bloquear elementos en una página.

Un iniciador colocado sobre un botón puede evitar la interacción con el botón hasta que se cumpla una determinada condición.

La figura muestra cómo evitar que los usuarios hagan clic en Enviar si los campos Asunto y Descripción están vacíos bloqueando el botón mediante un iniciador invisible.

Ahora, analicemos nuestro principal punto de entrada: el menú WalkMe.