La segmentación le permite visualizar su contenido de WalkMe a diferentes grupos de usuarios. Puede enviar posiciones a usuarios específicos o eliminar posiciones de una vista de usuario según las condiciones de segmentación que defina.
Vea el video para comprender la experiencia del usuario con Segmentación.
| Conclusiones clave |
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La segmentación nos permite decidir cuándo mostrar nuestro contenido de WalkMe a diferentes tipos de usuarios. Podemos enviar artículos a usuarios específicos o eliminar elementos de la vista de un usuario de acuerdo con las condiciones de segmentación que definamos. La segmentación con propósito es una parte importante de nuestras construcciones. Si los elementos de WalkMe no son relevantes para determinados usuarios o bajo determinadas condiciones, se pueden ocultar mediante Segmentación. Esto permitirá a nuestros usuarios centrarse en el contenido de WalkMe disponible y reducir el desorden en la pantalla y en el menú WalkMe. |
La segmentación nos permite crear etiquetas de segmentación para decidir qué contenido de WalkMe mostrar a qué tipos de usuarios. A veces, el contenido que creamos solo debe mostrarse en función del tipo de usuario. Algunos ejemplos comunes son gerentes o no gerentes, RR. HH., soporte, etc.
Antes de que cualquier contenido de WalkMe pueda aparecer en el Menú del Jugador o en la pantalla, WalkMe evaluará primero si la Segmentación que creamos es verdadera.
La segmentación se crea mediante el generador de condiciones. Como resultado, puede crear segmentos basados en todas las condiciones, incluidos Fecha, Variable, Elemento en pantalla o URL actual.
La figura muestra cómo podemos establecer condiciones de segmentación como variables a través del generador de condiciones.
Todos los tipos de aplicaciones de WalkMe, excepto Help Desk y Live Chat, se pueden segmentar para que aparezcan para el público objetivo: Smart Walk-Thrus, Launchers, Onboarding Tasks, Resources, Shuttles, Surveys, SmartTips y ShoutOuts.
| Casos de uso de segmentación | Descripción |
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| Gerentes | Un ejemplo común sería el contenido que solo los gerentes necesitan ver. Tal vez se les haya pedido a los gerentes de su empresa que completen un nuevo proceso para completar las revisiones de sus empleados a cargo. No es necesario que los no supervisores vean este contenido. Podemos crear un Smart Walk-Thru para ayudarlos a completar este proceso más rápido. |
| Específico del equipo | Es posible que tengamos una nueva función que deseemos destacar solo para el equipo de soporte técnico. La segmentación es una buena manera de dirigirse al equipo de soporte para mostrar esta nueva función sin que otros equipos se confundan sobre por qué se les mostró el proceso. |
| Usuario nuevo | En función de su plataforma, también es posible utilizar la Segmentación para mostrar a los nuevos usuarios una guía separada que los usuarios que regresan no necesitarían ver. Esto puede incluir una visita por primera vez a su plataforma. |