Presentación de ShoutOuts

Objective

After completing this lesson, you will be able to identificar casos de uso comunes para ShoutOuts.

¿Qué es un ShoutOut?

ShoutOuts son mensajes emergentes que capturan la atención de los usuarios y comunican mensajes importantes.

Mire el video para entender lo que son los ShoutOuts.

Conclusiones clave
  • ShoutOuts son mensajes emergentes diseñados para llamar la atención de un usuario.
  • Son la forma perfecta de comunicarse con los usuarios finales dentro de la plataforma donde los mensajes son relevantes para ellos.
  • ShoutOuts puede incluir un botón de acción que nos permite iniciar otro elemento de WalkMe al hacer clic.

Casos de uso de ShoutOut

Un ejemplo de ShoutOut para aumentar la adopción de funciones.

La figura muestra un ejemplo de un ShoutOut para aumentar la adopción de funciones.

Los casos de uso de ShoutOut incluyen:

  • Anunciar cambios de sitio
  • Informar a los usuarios sobre el próximo mantenimiento del sitio o el tiempo de inactividad
  • Promover nuevas funciones, eventos promocionales o servicios premium
  • Recuerde a los usuarios de prueba el tiempo restante en una cuenta de prueba gratuita
  • Pedir a los empleados que completen las tareas en línea asignadas

Componentes ShoutOut

Hay 5 componentes principales de cada ShoutOut.

ComponenteDescripción
TemaSeleccione un tema de la galería de plantillas ShoutOut como punto de partida para el diseño ShoutOut.
Posición¿Dónde aparecerá el ShoutOut en la pantalla? ¿En el medio, en una esquina o en otro lugar?
Texto¿Qué dice el ShoutOut? Ajuste el texto para lo que se debe comunicar.
AcciónSi queremos que los usuarios realicen una acción específica después de ver el mensaje, incluya un botón de acción. Esto activará otro elemento de WalkMe, como un Smart Walk-Thru.
Compromiso¿Dónde y cuándo aparecerá este ShoutOut para los usuarios?

Opciones de compromiso

Ahora que conocemos los cinco componentes principales de un ShoutOut, profundicemos en la configuración de Engagement para asegurarnos de que ShoutOut aparezca como se espera para satisfacer nuestras necesidades de negocio y nuestra estrategia de solución.

Configuración de reproducción automática

En la pestaña Compromiso, seleccionamos cómo se activa ShoutOut en la plataforma. Aquí hay 3 opciones:

  • Off (no se usa comúnmente): ShoutOut es iniciado por un clic de Launcher.
  • Reproducción automática: ShoutOut se activa cada vez que un usuario llega a su sitio, en cualquier página.
  • Juega de acuerdo a una regla (más común): Establece condiciones específicas bajo las cuales tu ShoutOut se activará. Por ejemplo, el usuario accede a una página específica o un elemento visible.

Tenga siempre en cuenta la experiencia del usuario final al configurarla. Añada el mensaje donde sea más relevante para los usuarios.

La figura muestra la configuración de reproducción automática.

La figura muestra la configuración de reproducción automática.
Frecuencia

A continuación, podemos ajustar la frecuencia con la que nuestro ShoutOut jugará automáticamente.

  • Una vez al día: Reproduce la primera vez que las condiciones de reproducción automática son verdaderas cada día.
  • Una vez: solo se reproduce una vez.
  • Siempre: Reproduce cada vez que las condiciones de Auto Play son ciertas.
  • Personalizado: Designe las fechas específicas en las que jugará este ShoutOut y la frecuencia que va desde:
    • Diariamente
    • Semanal
    • Mensual

Siempre es la opción menos recomendada, ya que el mensaje aparecerá constantemente para un usuario y podría resultar en frustración.

La figura muestra las opciones de frecuencia.

La figura muestra las opciones de frecuencia.
Cancelar reproducción automática

En muchos casos, es posible que queramos que nuestro ShoutOut siga jugando hasta que el usuario final tome una acción. Luego, queremos dejar de mostrarles el ShoutOut. De eso trata esta sección.

Podemos cancelar la reproducción automática una vez que el usuario haga clic en:

  • Botón de acción
  • Botón Cerrar
  • Botón X

Ejemplo: El ShoutOut está configurado para que se reproduzca una vez al día hasta que el usuario haga clic en el botón de acción.

La figura muestra la configuración de Cancelar reproducción automática.

La figura muestra la configuración de Cancelar reproducción automática.

Limitar la cantidad de salidas

ShoutOuts puede ser una manera increíblemente efectiva y fácil de enviar mensajes a los usuarios finales. Sin embargo, debemos ser estratégicos y limitar el número de ShoutOuts que tenemos y la frecuencia con la que se repiten para los usuarios.

¡Numerosos ShoutOuts que aparecen para los usuarios finales o que se repiten constantemente podrían llevar a una experiencia de usuario frustrante!

Utilice la configuración de Compromiso para asegurarse de que estos mensajes se muestran a los usuarios adecuados en un lugar relevante de la plataforma. Podemos ajustar la configuración de la reproducción automática para satisfacer nuestras necesidades de negocio y nuestra estrategia de contenido.

Pasos para crear un ShoutOut

Pongamos en práctica estos cinco componentes y veamos cómo usarlos a medida que creamos un ShoutOut.

Paso 1: Crear ShoutOut

Haga clic en el icono + en el Editor y seleccione ShoutOut. Asígnele un nombre y haga clic en Continuar.

Nota

La opción ShoutOut (Classic) es la versión más antigua de ShoutOuts. Utilice "ShoutOut".

La figura muestra el menú desplegable en el que se selecciona Shoutout.
Paso 2: Seleccionar tema

Seleccione un tema en la Galería de plantillas. Lo personalizaremos más tarde.

A continuación, haga clic en Aplicar plantilla en la parte inferior derecha.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 3: Definir posición

A continuación, piense en la colocación de nuestro ShoutOut en la pantalla. Utilice las opciones de la sección Disposición en la parte derecha del editor.

Consejo

Por lo general, recomendamos colocar los ShoutOuts en una esquina para minimizar que los usuarios finales los cierren automáticamente.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 4: Personalizar texto y detalles

Ajuste el diseño personalizando el texto, los colores y más.

Haga clic en un elemento para editarlo. Por ejemplo, haga doble clic en un cuadro de texto para ajustarlo. Utilice las herramientas de formato de la derecha según sea necesario para editar el estilo.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 5: Editar la acción

Los botones que ves en ShoutOut son Botones de acción. Estos botones iniciarán otras aplicaciones de WalkMe como Smart Walk-Thrus, Resources y más.

Generalmente, las funciones de botón están predeterminadas en "Ninguno", así que asegúrese de cambiarlo antes de avanzar.

Haga clic en el botón relevante de su ShoutOut y utilice las listas desplegables de la derecha para seleccionar la acción del botón.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 6: Configurar el compromiso

Una vez completado el diseño, no podemos guardar hasta que le digamos a WalkMe cuándo y dónde aparecerá este ShoutOut para los usuarios.

Haga clic en Siguiente en la parte inferior derecha para abrir la sección Compromiso.

De forma predeterminada, se reproducirá automáticamente, lo que significa que se reproducirá en cualquier lugar del sitio web. Si necesita que ShoutOut se reproduzca en una página web específica (recomendado), puede seleccionar Crear una regla de reproducción automática para utilizar el generador de condiciones y configurarlo.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Ejercicio: Crear un ShoutOut

A continuación se muestra una simulación de software que le guiará a través de cómo construir un ShoutOut para este escenario. La simulación replicará lo que experimentará al crear en su propio editor.

ExerciseStart Exercise

Práctica práctica: Agregar puntos de entrada

Exención de responsabilidades

Instrucciones

En este punto, hemos cubierto nuestros tres puntos de entrada principales: el menú WalkMe, los lanzadores y los ShoutOuts. Apliquemos estos conceptos con una actividad de compilación.

En esta actividad, añadirá puntos de entrada a algún contenido existente para asegurarse de que los usuarios puedan acceder fácilmente a su orientación interactiva cuando más la necesiten. También añadiremos contenido nuevo. Esto es lo que haremos:

  1. Agregue la firma de solicitud para la documentación Smart Walk-Thru al menú.
  2. Cree un iniciador para la firma de solicitud para el asistente inteligente de documentación.
  3. Cree un ShoutOut para una función nueva.
Credenciales de inicio de sesión de KLAW

URL: https://klawsign.com/app/

Nombre de usuario: training@walkme.com

Contraseña: WalkMe123!

¡Asegúrese de escribir esta información de inicio de sesión en algún lugar! No restablezca la contraseña de esta cuenta.

Introducción

Ya hemos construido un Smart Walk-Thru para el equipo de KLAW, y estamos aprendiendo más sobre sus necesidades a medida que continuamos nuestras conversaciones con ellos.

Asegurémonos de que los usuarios puedan acceder a nuestro Smart Walk-Thru cuando necesiten ayuda y, a continuación, creen contenido adicional para abordar sus puntos débiles.

Paso 1: Añade Smart Walk-Thru al menú

Aprendimos que todos los Smart Walk-Thrus deben colocarse en el menú WalkMe para que los usuarios puedan acceder a ellos siempre que necesiten ayuda.

Agregue la Firma de Solicitud de Documentación Smart Walk-Thru al Menú para que los usuarios finales puedan acceder a ella en todas las páginas del sitio KLAW.

Paso 2: Crear iniciador

Por lo que nos ha dicho el equipo de KLAW, los usuarios se confunden sobre dónde acceder a diferentes acciones cuando tienen un documento abierto. Obtienen muchos tickets de soporte con alcance preguntando a dónde ir a solicitar firmas.

Hemos creado la firma de solicitud de documentación Smart Walk-Thru, pero podemos aumentar la visibilidad de que el contenido de ayuda está disponible directamente donde los usuarios necesitan ayuda. Añadiremos un iniciador para esto.

  • Añada un iniciador que active la firma de solicitud para la guía guiada inteligente de documentación.

  • Este iniciador debe aparecer cuando un usuario abre un documento.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 3: Crear ShoutOut

¡El equipo de KLAW acaba de agregar una nueva característica a su página de Departamentos!

Antes, los usuarios tenían que ponerse en contacto con el equipo de KLAW para añadir un nuevo departamento a su cuenta. ¡Simplemente agregaron un botón + Nuevo departamento para que los usuarios puedan autoservirse y completarlo por su cuenta!

Quieren anunciar esta nueva función a sus usuarios y asegurarse de que la adopten.

  • Cree un ShoutOut anunciando el botón + Nuevo departamento.

  • Este ShoutOut debe reproducirse automáticamente cuando un usuario accede a la página Departamentos.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Resumen

Al añadir estos puntos de interacción adicionales, ayudamos a aumentar el conocimiento del contenido de ayuda para que los usuarios puedan acceder fácilmente a ellos en sus momentos de necesidad. También nos aseguramos de comunicarnos con nuestros usuarios finales para que conozcan las nuevas y valiosas funciones.

Guía de respuestas

A continuación se muestran las guías de respuesta para añadir Smart Walk-Thru al Menú, crear el Launcher y crear el ShoutOut.

Asegúrese de intentar descubrir las soluciones por su cuenta antes de ver las respuestas.

Añadir Smart Walk-Thru al menú

Vea el siguiente vídeo para ver la guía de respuestas sobre cómo agregar la Firma de solicitud para el recorrido inteligente de documentación al menú.

Solicitar iniciador de firma

Vea el vídeo para obtener una guía de respuesta sobre cómo crear el iniciador de firma de solicitud.

Nueva función ShoutOut de departamentos

Vea el siguiente vídeo para obtener una guía de respuestas sobre cómo crear el ShoutOut anunciando el botón Agregar un nuevo departamento.

Resumen

ShoutOuts
  • Los ShoutOuts son mensajes emergentes que se utilizan para comunicarse con los usuarios finales.
  • El botón de acción nos permite iniciar otra acción de WalkMe al hacer clic.
  • Podemos personalizar el aspecto, el texto, los colores y más utilizando herramientas listas para usar.

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