Presentación de Smart Walk-Thrus

Objective

After completing this lesson, you will be able to identifique los casos de uso y el valor de Smart Walk-Thrus.

Resumen

Smart Walk-Thrus proporciona orientación paso a paso en pantalla a través de un proceso utilizando globos para guiar al usuario. En esta unidad, aprenderá todo sobre los aspectos básicos de la creación de un Smart Walk-Thru e impulsará el compromiso para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la productividad.

Vea el video para entender Smart Walk-Thrus.

Conclusiones clave
Smart Walk-Thrus proporciona orientación paso a paso en pantalla a través de un proceso utilizando globos para guiar al usuario. Como constructor, podemos añadir estos globos a nuestro sitio web para ayudar a nuestros usuarios a completar varios procesos relacionados con los objetivos de negocio que podamos tener como organización. Al igual que un GPS nos lleva de principio a fin a donde queremos ir, un Smart Walk-Thru en combinación con Start Points and Goals simplificará el recorrido del usuario y optimizará los flujos de trabajo para ser más eficientes.

Conclusiones clave

Smart Walk-Thrus proporciona orientación paso a paso en pantalla a través de un proceso utilizando globos para guiar al usuario. Como constructor, podemos añadir estos globos a nuestro sitio web para ayudar a nuestros usuarios a completar varios procesos relacionados con los objetivos de negocio que podamos tener como organización.

Al igual que un GPS nos lleva de principio a fin a donde queremos ir, un Smart Walk-Thru en combinación con Start Points and Goals simplificará el recorrido del usuario y optimizará los flujos de trabajo para ser más eficientes.

Smart Walk-Thrus nos permite simplificar procesos y experiencias para nuestros usuarios finales añadiendo orientación en pantalla en su momento de necesidad.

Smart Walk-Thrus se compone de pasos - estos aparecen como globos personalizables vinculados a elementos en la pantalla. Cada uno de estos pasos tiene un desencadenador: cuando el usuario interactúa con el desencadenador, la guía pasará al siguiente paso.

Ejemplo de un Smart Walk-Thru. Los globos aparecen en la pantalla y dirigen a los usuarios sobre cómo interactuar con los elementos.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Estos son algunos casos de uso en los que Smart Walk-Thrus proporciona valor:

Adopción de funciones: con Smart Walk-Thrus podemos asegurarnos de que las nuevas funciones se adopten de forma rápida y sin complicaciones mediante una guía paso a paso a través de esos procesos de adopción.
Onboarding y capacitación: con Smart Walk-Thrus podemos guiar a los empleados a través de procesos confusos con orientación contextual, reduciendo el tiempo necesario para aprender.
Soporte: podemos presentar una demostración inteligente para guiar a los usuarios a través de estos problemas complejos o repetitivos, reduciendo proactivamente los tickets de soporte y mejorando la experiencia del usuario.
Gestión de cambios: los pasos inteligentes pueden comenzar en la página de inicio de una plataforma e incluir una comunicación clara sobre los cambios, abordar las preocupaciones de los empleados y alinear los nuevos procesos con los objetivos de la organización.

Características importantes de la construcción

El menú Opciones de paso

La figura muestra el menú de opciones de paso.

La imagen muestra el menú de opciones de paso con campos para añadir un título y texto, varias opciones de formato y navegación.

Al seleccionar el elemento para un paso de globo Smart Walk-Thru, aparecerá el menú Opciones de paso. Aquí, podemos cambiar la posición, el título, el texto y los activadores del globo.

Posicionamiento de globo

Elegir la ubicación correcta para un globo es importante ya que los globos posiblemente podrían cubrir información en la plataforma desde la vista del usuario.

Podemos alterar la posición de un globo a la izquierda, derecha, arriba o abajo del elemento seleccionado.

Acercar para ver qué posición funciona mejor para nuestro elemento Añadir al carrito.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Desencadenadores de pasos

Los Desencadenadores de Paso determinan qué acción moverá el Smart Walk-Thru al siguiente paso. Los desencadenadores impulsan la guía hacia adelante para el usuario. Sin Triggers, Smart Walk-Thrus no sería capaz de pasar del primer paso. Haga clic en los puntos interactivos a continuación y veamos nuestros Desencadenadores de pasos y la mejor manera de utilizarlos en un Smart Walk-Thru.

Esta es la tabla que describe los desencadenadores de pasos:

Desencadenadores de pasos	Descripción
	El siguiente paso de globo se reproducirá una vez que el usuario haga clic en el elemento seleccionado al que está unido este globo. Este desencadenador es generalmente el que más se utiliza en las compilaciones, ya que es ideal para la guía de navegación en un proceso.
	El siguiente paso se reproducirá una vez que el usuario haga clic en el botón Siguiente que aparece en este globo en particular. Este desencadenante es ideal para cuando los usuarios deben completar varias tareas en un proceso o simplemente seleccionar una opción en un menú desplegable.
	El siguiente paso se reproducirá después de que el usuario escriba algo en el campo de texto seleccionado. Este desencadenador se utiliza mejor con moderación y en campos de texto simples, como una barra de búsqueda. Se recomienda utilizar Siguiente desencadenador para campos de texto más largos, ya que el globo puede añadir la información necesaria al usuario.
	El siguiente paso se reproduce después de que el usuario pase el ratón por encima del elemento seleccionado. Generalmente no se usa a menudo, pero tiene su lugar en formularios específicos cuando un usuario necesita resaltar un elemento para que aparezca un menú y tal.
	El siguiente paso se jugará después de una cantidad predeterminada de tiempo establecido por el Generador. No se utiliza a menudo, pero tiene un impacto al combinarlo con pasos de automatización. Puede decirle a un usuario que se relaje y se siente mientras WalkMe completa el proceso para ellos.
	El siguiente paso se reproducirá después de que se actualice la página actual. Rara vez se utiliza, pero es genial para procesos que tienen velocidades de carga inconsistentes, ya que WalkMe esperará a que la página se actualice o cargue antes de pasar al siguiente paso de guía.
	El siguiente paso se jugará en función de un desencadenador único, establecido por usted, dentro del Creador de condiciones. Esto es ideal para casos de uso únicos en los que el usuario final debe completar tareas específicas dentro de un proceso antes de avanzar o si hay varios botones en los que el usuario podría hacer clic para avanzar.

Ahora que ya está familiarizado con los conceptos básicos de Smart Walk-Thrus y sus casos de uso, aumentemos un poco.

Ejercicio: Crear una demostración inteligente

A continuación se muestra una simulación de software que le guiará a través de cómo crear un esqueleto de Smart Walk-Thru para este escenario. La simulación replicará lo que experimentará al crear en su propio editor.

ExerciseStart Exercise

Mejores prácticas para Smart Walk-Thrus

Crear primero un esqueleto

Las figuras muestran cómo crear un esqueleto primero para Smart Walk-Thrus.

La imagen muestra un diagrama de flujo que muestra la recomendación de crear Walk-Thrus que refleje las acciones óptimas del usuario, al tiempo que aconseja no contabilizar a los usuarios que se desvían, ya que complica el flujo del usuario y no agrega ningún valor significativo.

Cuando empecemos a construir un Smart Walk-Thru, recomendamos que primero creemos un esqueleto Smart Walk-Thru. Un esqueleto es el camino más directo y directo del proceso.

Un esqueleto aún no tiene en cuenta las desviaciones o los escenarios alternativos, ya que podemos añadirlos más adelante. Tener un esquema claro nos ayudará a visualizar el proceso de punta a punta, así como a prepararnos para el éxito para agregar escenarios adicionales.

No repetir instrucciones

La figura muestra que no es necesario reiterar las instrucciones.

La imagen muestra un gráfico que ilustra que si las instrucciones ya aparecen en pantalla, no hay necesidad de incluirlas en un globo de habla.

Las formas son a menudo autoexplicativas y no requieren un globo individual para cada campo. En su lugar, considere construir con un solo globo en el botón Guardar o Enviar que dice:

"Rellene los campos obligatorios y haga clic en Enviar".

¿No es suficiente? Proporcione información adicional o valide entradas de campo con SmartTips.

¡Buen trabajo! Ahora que hemos creado con éxito nuestro esqueleto Smart Walk-Thru, mejorémoslo utilizando puntos de inicio.

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