Presentamos SmartTips

SmartTips proporciona orientación en pantalla a sus usuarios finales a medida que navegan por su sitio web o aplicación.

Son un componente central de cualquier creación de WalkMe y pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario, garantizar la calidad de los datos y, por lo tanto, reducir la frustración del usuario.

Comencemos con un resumen de SmartTips y lo que puede esperar aprender en esta lección.

Vea el vídeo para obtener una introducción a SmartTips.

Como aprendimos del video, SmartTips son herramientas personalizables que brindan ayuda a los usuarios directamente en su momento de necesidad.

SmartTips brinda orientación en pantalla que presenta a los usuarios información adicional sobre elementos específicos en la página, o pueden proporcionar validación en tiempo real cuando los usuarios interactúan con los campos de datos.

Son especialmente útiles al abordar áreas de un sitio o aplicación en las que los usuarios a menudo cometen errores o tienen preguntas, como formularios o procesos en línea.

Hay un ejemplo de los dos formatos principales: Orientación y Validación.

En este ejemplo, se utiliza una Guía SmartTip para ofrecer información de entrega adicional a los clientes cuando pasan el ratón por encima del icono junto a Entrega.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

En este ejemplo, Validación SmartTips garantiza que los usuarios introduzcan información en un campo obligatorio.

Cuando el usuario olvida introducir un apellido, las reglas de validación desencadenan SmartTip.

Cuando luego corrigen su error, se reproduce otra SmartTip para confirmar esto.

SmartTips se puede utilizar para abordar una amplia gama de casos de uso. Expanda las casillas a continuación para leer sobre algunas de las formas en que las SmartTips de Orientación y Validación pueden ayudar a superar los puntos débiles comunes.

¡Mis clientes pierden información importante!

Los clientes que utilizan un formulario de soporte en línea para plantear problemas con sus pedidos siempre no pueden incluir su número de pedido al ponerse en contacto con el soporte. Esto retrasa el tiempo de respuesta y provoca la frustración del cliente.

Podemos utilizar una guía SmartTip con un icono para llamar la atención de los usuarios sobre esta información crucial a medida que completan el formulario de soporte en línea.

Mis clientes tienen dificultades para proporcionar la información correcta.

Al procesar pedidos en línea, es esencial tener la información correcta del cliente para comunicar actualizaciones.

En este ejemplo, podemos utilizar Validación SmartTips para garantizar que los números de contacto se introduzcan en el formato correcto para los clientes de EE. UU.

Necesito hacer que los campos sean obligatorios en mi plataforma CRM.

Al completar un formulario de solicitud de firma en nuestro CRM, no tenemos capacidad nativa para validar que un campo tenga una entrada de datos precisa antes de enviar el formulario.

En este ejemplo, es crucial que nuestros empleados incluyan un mensaje para los destinatarios. Al utilizar SmartTips de validación, podemos asegurarnos de que los usuarios no puedan enviar hasta que se complete el campo "Mensaje a los destinatarios".

Ahora que hemos tenido una introducción a SmartTips y entendemos cuáles son, veremos cómo crearlos en la próxima lección.