La lente WalkMe es el contexto a través del cual examinamos problemas, u oportunidades, para el contenido de WalkMe. Hay dos partes en la lente WalkMe y, por lo tanto, dos maneras en las que debemos mirar el contenido que se acerca.
| Enfoques | Descripción |
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| Resultados empresariales | Aquí es donde estamos considerando las necesidades del negocio. - ¿Qué está intentando lograr la empresa?
- ¿Cuáles son los objetivos de la empresa?
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| Experiencia de usuario final | Esto también se conoce como el punto débil. - ¿Cuál es la causa principal del problema a partir de la experiencia del usuario final?
- ¿Qué impide que el usuario complete la acción o el comportamiento deseado?
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Mirando nuestras oportunidades a través de ambos lados de la lente WalkMe, como ver una película 3D con las gafas 3D puestas, podemos tener una visión clara y completa del problema desde ambos lados y resolverlo en consecuencia.
Una organización ha adquirido recientemente WalkMe como parte clave de su estrategia de adopción digital. Quieren asegurarse de utilizar WalkMe al máximo para su equipo de soporte técnico.
Utilizando la lente WalkMe, examinan sus necesidades de soporte:
Necesidades empresariales
El equipo de soporte está buscando mantenerse ágil y no contratar personal adicional. Como resultado, desean crear tanto modelo de autoservicio como sea posible para problemas simples.
Para problemas más complejos, deben hacer que los usuarios rellenen correctamente el formulario de ticket de soporte para que los tickets se puedan resolver rápidamente y con los miembros del equipo adecuados. Por lo general, reciben correos electrónicos que no proporcionan la información relevante y crean una larga cadena de mensajes de ida y vuelta.
Experiencia de usuario final
A los usuarios finales les resulta confusa y difícil de usar la plataforma de la organización. A menudo tienen que completar procesos complejos que tienen múltiples pasos repetitivos y pueden ser confusos.
Para enviar un ticket de soporte, los usuarios deben acceder al formulario que es difícil de encontrar y a varios clics de distancia de donde suelen encontrar problemas. La mayoría de los usuarios optarán por solo enviar un correo electrónico al equipo de soporte técnico, pero se sienten frustrados con el largo proceso que sigue.
Al utilizar WalkMe Lens para examinar las necesidades del negocio y del usuario final, la organización puede crear soluciones que tengan impacto y sean eficaces asegurándose de que tanto la organización como las necesidades del usuario final se aborden.
