Un equipo de soporte de WalkMe dedicado siempre está listo para ayudar con cualquier pregunta técnica o resolver problemas relacionados con WalkMe.
Vea el vídeo para comprender cómo crear un ticket de soporte de WalkMe.
Nuestro equipo de soporte técnico dedicado a WalkMe siempre está listo para ayudar con cualquier pregunta técnica o resolución de problemas relacionada con el producto WalkMe. Los casos de soporte se gestionan a través de un sistema de tickets eficiente y fácil de usar ubicado en la comunidad WalkMe World.
Recursos relacionados
Antes de crear un caso de soporte técnico, le sugerimos que explore los recursos relacionados:
Comunidad WalkMe World | Ver artículo |
Resolución de problemas comunes | Ver artículo |
Puede ponerse en contacto con el soporte de WalkMe creando un caso en el portal de la comunidad WalkMe World Community, el chat o, en algunos casos, utilizando el asistente del generador de WalkMe o el registrador de problemas.
Cómo crear un caso de soporte de WalkMe
| Paso 1: Comunidad WalkMe World |
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Inicie sesión en la comunidad WalkMe World y seleccione Comuníquese con soporte en la página de inicio.  |
| Paso 2: Comuníquese con el formulario de soporte |
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Rellene el formulario Comuníquese con Soporte. Consulte nuestras recomendaciones de mejores prácticas para obtener más información.  |
| Paso 3: Agregar colaboradores (opcional) |
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Agregar colaboradores permite que personas adicionales ayuden a su caso o reciban actualizaciones del caso. Quienquiera que añada verá comunicaciones de casos y podrá interactuar directamente con el Ingeniero de Soporte si es necesario. Para añadir un colaborador:
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| Paso 4: Adjunte una captura de pantalla o archivo (recomendado) |
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| Paso 5: Haga clic en Enviar y ¡hemos terminado! |
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| ¡Recibirá información de nuestro maravilloso equipo de soporte técnico sobre su caso! |
A continuación se muestran algunos consejos útiles que nos ayudarán a obtener una resolución más rápida con Support al proporcionarles todo el contexto que necesitan.
En función del problema, Soporte puede proporcionar instrucciones para ejecutar y recopilar una captura de pantalla de los comandos de API de WalkMe de su entorno. Los comandos API comunes y un desglose completo de cómo ejecutarlos se pueden encontrar aquí: Cómo tomar la consola Capturas de pantalla para soporte técnico
Ningún detalle es demasiado pequeño. Utilice esta plantilla como guía.
A veces, tiene una pregunta rápida, le gustaría una actualización rápida o simplemente prefiere el chat como su opción de comunicación. De cualquier manera, te tenemos cubierto.
Chat desde el Centro de ayuda de WalkMe
Inicie sesión en el Centro de ayuda de WalkMe
Localice el botón de chat en la esquina inferior derecha de la página.
Introduzca el asunto.
Se le conectará con un agente que le ayudará con el caso.
La figura muestra el cuadro Chat desde el Centro de ayuda de WalkMe.
Acceso rápido desde el editor de WalkMe
Inicie sesión en el editor de WalkMe.
Haga clic en el signo de interrogación en la esquina superior derecha.
Seleccione la opción Mundo de WalkMe para que se le redirija a la comunidad WalkMe World
Localice el botón de chat en la esquina inferior derecha de la página.
Introduzca el asunto.
Se le conectará con un agente que le ayudará con el caso.
La figura muestra el acceso rápido desde el editor de WalkMe.
