A veces, el contenido de WalkMe no se carga en la plataforma.
Mire el video para comprender cómo solucionar problemas cuando WalkMe no aparece.
| Conclusiones clave |
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¿Tiene problemas para que WalkMe no aparezca en su entorno y no esté seguro de cómo empezar a solucionar el problema? Esta sección proporciona una lista de verificación completa para ayudarle a solucionar el problema. |
Verificaciones de editor
El contenido de WalkMe publicado no será visible en su entorno si el editor aún está abierto:
Cerrar el editor
Actualice su navegador
Verifique si aparece su contenido de WalkMe
La figura muestra el editor de WalkMe donde aparece su contenido de WalkMe.
Publicar contenido
Confirme que el contenido del editor de WalkMe ha publicado en ese entorno:
Asegúrese de ver el entorno correcto
Debería tener un icono de círculo verde junto al nombre de su contenido
La figura muestra que el contenido está publicado y tiene un icono de círculo verde junto al nombre de su contenido.
Verificaciones de segmentación
Verifique si algún contenido publicado tiene etiquetas de segmentación aplicadas.
En caso afirmativo, revise las condiciones de segmentación y verifique si se cumplen las condiciones en la aplicación relevante.
La figura muestra si algún contenido publicado tiene etiquetas de segmentación aplicadas.
Verificaciones de snippet
Confirme que el snippet esté activado para ese entorno:
En el Editor de WalkMe, haga clic en el icono de configuración de la rueda dentada en la esquina superior derecha.
Seleccione Opciones del sistema en la lista desplegable.
Seleccione Snippet para encontrar el conmutador habilitado para WalkMe.
La figura muestra que el snippet está activado para el entorno.
Uno de los dos métodos de implementación de WalkMe es la extensión de usuario de WalkMe si el uso del snippet no está disponible para su plataforma. Esto es diferente de la extensión Builder.
Esta sección solo es relevante si ha desplegado WalkMe en su equipo mediante la extensión de usuario, y no el snippet.
Confirmar que la extensión del usuario está en Chrome
Asegúrese de que su editor de WalkMe esté cerrado
Haga clic en el menú de tres puntos - opciones en la esquina superior derecha del navegador
Pasar el ratón por encima de las extensiones
Haga clic en Gestionar extensiones
Verificar que se ha aplicado la ampliación del generador
Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.
