Para que a capacitação seja bem-sucedida, uma equipe de indivíduos com várias funções e responsabilidades executa atividades e tarefas detalhadas ao longo do ciclo de vida do projeto. O tamanho e a composição da equipe dependem do tamanho e da complexidade do projeto.
Para projetos menores, nomeie um gerente de projeto como um lead de ativação para supervisionar as atividades de ativação. Você também pode combinar as funções de lead de ativação e lead de modificação em uma função. Para programas de implementação maiores, você precisa de um líder de capacitação dedicado. Garanta que esse lead tenha muita experiência e compreensão sobre como liderar com sucesso os esforços de capacitação da organização. Para alcançar o resultado desejado, o lead também pode priorizar e alinhar todas as atividades.
A equipe pode consistir em recursos internos e externos, incluindo consultores externos da SAP. Para concluir o projeto dentro do prazo e do orçamento, é importante ter a equipe certa com as habilidades e a expertise certas.
Aqui estão as principais funções em uma equipe de capacitação:
- Líder de capacitação
- Modificar lead
- Administrador de habilitação
- Desenvolvedor de conteúdo
- Formador
- Especialista
Essas funções são recomendações gerais. Adapte-os às necessidades da organização e do projeto. Projetos maiores com uma grande equipe de desenvolvedores de conteúdo podem ter desenvolvedores líderes que gerenciam o esforço de desenvolvimento e se reportam ao líder de capacitação.
Geralmente, como mostrado na figura a seguir, a equipe de ativação segue uma hierarquia simples.
A figura a seguir mostra uma estrutura das funções de equipe de ativação listadas.
O líder de capacitação (também chamado de gerente de treinamento, líder de treinamento e líder de aprendizagem) é responsável por supervisionar todas as atividades de capacitação, garantindo que estejam alinhadas com os objetivos definidos. Eles entendem profundamente os objetivos da organização e como a implementação da SAP se adequa a essas metas. Idealmente, eles têm experiência de aprendizagem e capacitação. O líder de capacitação é responsável pela capacitação e pelo gerenciamento de atividades de capacitação dentro do prazo e do orçamento.
O desenvolvedor de conteúdo é responsável pela criação do conteúdo de capacitação, como módulos de e-learning, simulações, vídeos e outros conteúdos de instrução. Eles entendem profundamente os processos e a funcionalidade da SAP e podem comunicar informações complexas de maneira clara e concisa.
O instrutor (ou instrutor) é responsável por fornecer treinamento aos usuários empresariais. Eles têm excelentes habilidades de apresentação e comunicação e podem adaptar seu estilo de treinamento para diferentes públicos e métodos de entrega (por exemplo, entrega virtual e presencial). Eles também podem criar conteúdo de capacitação e fornecer suporte aos alunos em seu ambiente de trabalho.
O especialista no assunto (também chamado de usuário-chave, superusuário, usuário avançado, proprietário do processo empresarial e líder do fluxo de trabalho) é responsável por fornecer especialização em uma área do sistema ou processo empresarial da SAP. Eles fornecem orientação e apoio ao restante da equipe.
O administrador de ativação é responsável por gerenciar a logística do projeto de ativação, incluindo a programação e a alocação de recursos a eventos de aprendizagem. Eles têm excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes. Eles garantem que todas as atividades sejam concluídas com eficiência e pontualidade. Os projetos maiores podem ter mais de um administrador de ativação.
O líder de mudança é responsável por gerenciar o processo de gerenciamento de mudanças e garantir que todos os stakeholders sejam informados e engajados. Eles têm excelentes habilidades de comunicação e interpessoal para gerenciar a resistência às mudanças e garantir que todos os stakeholders estejam a bordo.
Em projetos menores, a capacitação e o lead de modificação podem ser a mesma pessoa.
