역할별 책임 및 기술 지정

논의한 바와 같이, 역할과 책임을 명확하게 정의하는 것이 중요합니다. 지원 팀의 다양한 액티비티를 처리하려면 각 구현 태스크에 역할을 명확하게 지정합니다. SAP는 이를 위해 잘 알려진 RACI 모델을 사용합니다. RACI는 책임, 책임, 상담 및 정보를 의미합니다.

RACI는 태스크와 의사결정에 대한 역할과 책임을 지정하기 위한 매트릭스입니다. 모든 구성원이 자신의 역할이 어떤 역할을 담당하는지 이해할 수 있도록 하는 일반적인 방법입니다. 작업을 시작하기 전에 RACI 매트릭스에서 모든 사람의 역할과 책임을 명확하게 정의하는 것이 중요합니다. 이를 통해 누가 무엇을 담당하는지 더 쉽게 식별할 수 있습니다. 지원 프로젝트 계획에서는 작업이 완료되는 방법과 시기를 설명하여 이를 추가합니다.

RACI는 다음 네 가지 주요 역할을 식별합니다.

• 책임자: 태스크를 수행하고 프로세스에 대한 의사결정을 내리는 담당자나 팀입니다.
• 책임: 프로세스의 전체 결과에 대한 의사 결정 권한이나 책임을 지는 개인 또는 팀.
• 자문: 의사 결정 절차 이전 또는 도중에 상담해야 하는 사람 또는 팀.
• 통보: 프로세스 결과에 대해 알려야 하는 사람 또는 팀입니다.

RACI 매트릭스를 사용하면 모든 인에이블먼트 팀 멤버가 자신의 역할과 책임을 이해할 수 있습니다. 또한 모두 동일한 최종 목표를 향해 노력할 수 있습니다. 이는 작업에 대한 잠재적 오해 또는 혼란을 방지하여 활성화를 추적하는 데 도움이 됩니다.

나열된 각 역할에는 컨텐트 개발, 교육 제공 또는 변경의 영향 평가 등 자신이 담당하는 서로 다른 태스크가 있습니다. RACI 매트릭스를 사용하여 이러한 역할을 추가로 확인하고 정의할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 다양한 프로세스 및 액티비티에 역할과 책임을 지정할 수 있습니다.

다음 테이블에는 Best Practice RACI 가 나와 있습니다. 다양한 활성화 역할 및 액티비티로 구분됩니다.

• R = 책임자
• A = 책임
• C = 자문
• I = 통지

프로젝트를 정시에 예산 내에서 완료하기 위해 SAP 구현 프로젝트에는 적절한 기술과 전문 지식을 갖춘 잘 정의된 지원 팀이 필요합니다. 모든 팀 멤버가 자신의 역할과 담당 액티비티를 이해할 수 있도록 RACI 모델은 역할과 책임을 지정하는 데 유용한 툴입니다.

정상적인 비즈니스 운영 중에 소규모 지원 팀은 지원을 지속적인 비즈니스 우선순위로 만들기 위해 이러한 작업을 계속 수행합니다.

이제 권장되는 일반 역할과 책임이 알려졌으므로 역할을 더 자세히 살펴보겠습니다.

주요 활동	기술
모든 지원 액티비티에 대한 프로젝트 관리자 역할 수행 지원 팀 설정 및 조정 지원팀 구성원의 일상적인 관리 전체 프로젝트 계획의 모든 인에이블먼트 액티비티를 조정합니다. 지원 전략 개발 지원 컨텐트 개발 감독 개발자를 위한 컨텐트 개발 가이드라인, 툴, 템플릿 생성 사용할 지원 툴 및 소프트웨어 결정 평가 및 피드백 결과에 대한 조치 수행 지원 지속가능성 지원	전략 및 개념 개발 가능 구성 및 조정 가능 팀을 이끌 수 있음 액티비티 실행 및 추진 가능 성인 교육 경력 커뮤니케이션 및 중재 기술

주요 활동	기술
개발 계획에 따라 인에이블먼트 컨텐트 개발 업무 전문가와 완전히 일치 비즈니스 검토를 위해 컨텐트를 보내고 피드백을 통합합니다. 기능 영역에 대한 인에이블먼트 및 코칭 제공 리스크와 이슈를 에스컬레이션하여 지원 리드에 정기적인 상태 리포트 제공 사용자 지원 제공 가능 컨텐트를 강사에게 전달 강사가 될 수도 있음	SAP 기능 및 프로세스에 대한 세부 지식 인에이블먼트 컨텐트 개발 및 제공 방법에 대한 심층적인 경험 이해하기 쉬운 방식으로 복잡한 정보를 전달할 수 있음 뛰어난 글쓰기 기술과 세세한 것에 주의 조직의 브랜딩 표준과 목소리 어조에 대한 강력한 이해 작성 및 개발 툴(예: SAP Enable Now)에서 유식함 교육 시스템에서 데이터를 생성할 때 유식합니다. 팀 내에서 효과적으로 업무를 수행하면서 대인관계 및 협업 능력이 뛰어남 촉박한 기한까지 자율적으로 작업할 수 있음

주요 활동	기술
오프라인 및 가상 강의실 환경에서 지원 제공 학습자가 학습 세션을 제공한 후 지원 지원 컨텐트를 검토하고 피드백을 제공할 수 있습니다. 지식 전달의 일환으로 테스트 액티비티 참여 및 지원 파일럿 참가 학습자 수가 적거나 학습자에게 추가 지원이 필요한 일대일 코칭 제공	SAP 기능 및 프로세스에 대한 세부 지식 개인적이고 접근하기 쉬운 효과적이고 명확한 프레젠테이션 기술 열성적 관용자 환자 진료 매력적인 방식으로 제공할 수 있습니다. 다양한 대상 및 제공 방법의 요구사항에 맞게 교육 스타일을 조정할 수 있습니다. 이해하기 쉬운 방식으로 복잡한 정보를 전달할 수 있음 우수한 질문 및 듣기 기술 팀 내에서 효과적으로 일하는 뛰어난 대인 관계 및 협업 기술

주요 활동	기술
학습 요구사항 분석 프로세스 중에 인에이블먼트 리드와 협업 컨텐트 개발자와 지속적으로 연계하여 지원 컨텐트 개발을 위한 입력 제공 지원 컨텐트 검토 및 승인 지식 전달의 일환으로 테스트 액티비티 참여 및 지원 파일럿 참가 최대 납품 시간에 강사 지원 학습자 수가 적거나 학습자에게 추가 지원이 필요한 일대일 코칭 제공	SAP 기능 및 프로세스에 대한 세부 지식 기존 시스템 및 프로세스에 대한 세부 지식(변경 및 지원 요구사항 분석) 이해하기 쉬운 방식으로 복잡한 정보를 전달할 수 있음 세부사항에 주의 새로운 SAP 기능을 구현하는 비즈니스 목표에 대한 강력한 이해 팀 내에서 효과적으로 일하는 뛰어난 대인 관계 및 협업 기술 촉박한 기한까지 자율적으로 작업할 수 있음 지원과 안내가 필요한 다양한 작업 흐름 및 비즈니스 사용자를 보유한 환자

주요 활동	기술
학습 이벤트 일정을 생성합니다. 학습 이벤트에 대한 관리 프로세스 개발 초대 관리를 위한 템플릿을 정의합니다(학습자 등록 및 취소, 휴무인 참석자 추적, 필수 학습에 대한 후속 참가/완료). 사용 가능한 모든 학습 관리 시스템(LMS) 유지 학습 이벤트 초대를 보냅니다. 평가/피드백 액티비티를 위한 프로세스 및 템플릿 정의 학습 피드백 분석 기술 설정과 물류가 제대로 준비되어 있는지 확인 IT 지원 팀과 연계하고 지원을 제공할 수 있는 시설이 적절하게 갖추어져 있는지 확인합니다.	탁월한 조직 및 조정 기능 탁월한 커뮤니케이션 기술 강력한 협업 기술 학습 관리 시스템에 대한 지식 다기능 팀과 효과적으로 협력할 수 있음

주요 활동	기술
OCM에 대한 프로젝트 관리의 주요 담당자 역할 수행 내부 및 외부 OCM 리소스 관리 변경이 필요한 영역 식별 변경 관리 계획 개발 변경 관리 계획 구현 변경 관리 계획의 효과 모니터링 및 평가 변경 프로세스 중 사원에게 지원과 안내 제공	강력한 커뮤니케이션 및 협업 기술 우수한 프로젝트 관리 기술 변경 관리 계획을 개발하고 실행할 수 있습니다. 변경 관리 원칙에 대한 세부 지식 다기능 팀과 효과적으로 협력할 수 있음 영향을 받는 사업 영역에 대한 지식 관련 비즈니스 프로세스 및 IT 시스템에 대한 높은 수준의 지식