Objectives
인에이블먼트 성공의 필수 요소는 개별 그룹의 학습 요구사항 및 요구사항을 효과적으로 분석하는 기능입니다. 학습 요구사항 분석(Learning needs analysis, LNA)은 프로젝트 팀 멤버 및 비즈니스 사용자와 같은 의도된 대상의 필요한 지식 영역과 기술 격차를 식별하는 것을 목표로 하는 체계적인 프로세스입니다.
이 분석은 각 대상 그룹에 필요한 특정 인에이블먼트 컨텐트의 포괄적인 정의를 제공합니다. 여기에는 적절한 제공 방법, 적절한 제공 시기, 원하는 결과 달성에 필요한 노력 수준이 포함됩니다.
다양한 대상 그룹의 요구사항과 필요한 지식 레벨을 확인하려면 다음 그림을 살펴보십시오.
SAP 구현에서는 다음 두 가지 대상 그룹에 중점을 둡니다.
프로젝트 팀의 LNA는 IT 및 프로젝트 팀의 학습 요구사항을 정의합니다. SAP 프로젝트 또는 프로그램 팀 역할 및 작업 흐름과 관련된 SAP 커리큘럼의 표준 과정을 식별합니다.
프로젝트 팀의 LNA는 다양한 기능적 프로젝트 스트림에서 SAP 역할에 대한 학습 경로를 제안합니다. 경로는 프로젝트의 목표와 전체 범위를 기반으로 합니다.
요구사항을 파악하기 위해 다음 액티비티를 수행합니다.
프로젝트 팀을 위한 LNA를 완료하려면 다음 가이드라인을 따르십시오.
프로젝트 팀을 위한 구조화된 LNA는 다음 세 단계로 구성됩니다.
먼저 작업 흐름 리드 또는 주제 전문가와 같이 인터뷰해야 하는 프로젝트 범위 및 관련 이해관계자를 식별합니다. 프로젝트 작업 흐름, 즉 전체 프로젝트의 설정(예: 재무, 제조, 판매, 조달)별로 인터뷰를 분할합니다.
팀의 요구사항을 이해하기 위해 모든 개별 작업 흐름 리드와 전체 프로젝트 관리자를 인터뷰합니다.
LNA 인터뷰는 IT/프로젝트 팀의 지식 요구사항 및 기술 격차를 식별하기 위한 것입니다. 이러한 조사 결과를 표준 SAP 커리큘럼 서비스 및 개별 프로젝트 요구사항에 매핑합니다.
인에이블먼트 리더는 다음과 같은 중요한 질문에 답하십시오.
면접이 완료되면 결과를 보고서로 요약합니다. 이 리포트는 각 작업 흐름 또는 개별 역할에 대한 학습 여정을 자세히 설명합니다. 여기에는 다양한 과정, 학습 방법 및 학습을 완료하는 데 필요한 시간이 나열됩니다. 보고서에 다음과 같은 활성화 권장사항을 포함합니다.
프로젝트 팀의 LNA 결과는 과정 리스트이며, 궁극적으로는 프로젝트 팀 인에이블먼트 제공입니다.
사용자의 LNA는 비즈니스 사용자의 지원 요구사항을 정의합니다. 솔루션을 설계한 후에는 탐색 단계가 끝날 때 사용자의 학습 요구사항을 분석합니다.
프로젝트 팀 LNA와 달리 비즈니스 사용자가 Go-Live 후 일상 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 개별 솔루션별 학습 요구사항을 식별하는 데 중점을 둡니다.
사용자를 위한 LNA를 완료하려면 다음 지침을 따르십시오.
사용자를 위한 구조화된 LNA는 다음 세 단계로 구성됩니다.
인에이블먼트 리더는 먼저 작업 범위를 검토합니다. 상위 레벨 변경 영향의 결과를 분석합니다(조직 변경 관리 작업 흐름에서 가능한 경우). 피트 갭 워크샵의 설계 단계에서 개발된 솔루션 또는 프로젝트 문서를 분석합니다.
이 분석을 통해, 처리할 End-to-End 프로세스 및 토픽을 나열할 수 있습니다.
연구를 토대로 업무흐름 책임자, 비즈니스 프로세스 소유자 또는 과목별 주제 전문가를 LNA 워크샵에 초대합니다. 프로세스/프로세스 단계 레벨의 각 End-to-End 프로세스에 대해 '이유', '내용' 및 '방법' 학습 요구사항에 대해 논의합니다. 이러한 워크샵에서 학습 주제를 특정 역할에 매핑할 수 있습니다.
이 단계에서는 다음 요소를 고려하십시오.
학습 주제를 식별한 후 각 프로세스 또는 주제의 복잡성을 이해하려면 작업 흐름을 참조하십시오. 각 프로세스 또는 주제에 대해 생성할 지원 컨텐트 유형(예: 시뮬레이션 기록, E-Learning, 연습문제, 사용자 가이드, 퀴즈)을 지정합니다.
복잡성이 낮고 우선순위가 낮은 주제에 대해서는 프로젝트 팀(조직 변경 관리)이 작성한 커뮤니케이션이 충분할 수 있습니다.
생성할 컨텐트의 양을 파악하면 각 과정 또는 학습 이벤트의 기간을 추정할 수 있습니다.
또한 가상 강의실 또는 기존 강의실 교육, 어플리케이션 내 도움말, E-Learning, 동영상 자습서 등 각 프로세스나 주제에 전달 방법을 지정합니다.
SAP Learning은 사용자에게 LNA에 "푸시 및 풀(push and pull)" 방법을 사용할 것을 권장합니다.
다음 예는 학습 요구사항을 분류하고 올바른 학습 방법을 결정하는 방법을 보여줍니다.
이제 모든 과정 또는 학습 이벤트, 제공 방법, 의도된 역할 및 각 학습 이벤트에 대한 예상 기간이 포함된 과정 목록이 있습니다. 이 리스트에서 각 비즈니스 역할 또는 그룹에 대한 학습 여정을 생성하고, 각 학습 이벤트 또는 과정을 나열하고, 각 학습 이벤트에 대한 우선 순위를 지정할 수 있습니다. Go-Live 전에 완료해야 하는 학습 이벤트와 우선순위가 낮고 Go-Live 후에 제공할 수 있는 주제를 고려하십시오.
노트
작업 흐름 리드 및 주요 비즈니스 이해관계자(예: 상급 관리자 및 부서 리더)와 함께 검토하려면 LNA 결과와 완료된 학습 자산 리스트를 요약하는 상위 레벨 리포트 또는 프리젠테이션을 생성합니다.
지원 컨텐트 개발을 시작하기 전에 이해관계자가 LNA를 사인오프해야 합니다. 사인오프를 통해 세부 개발 작업을 시작하기 전에 모든 사람이 동의할 수 있습니다. 컨텐트 개발 작업이 알려지면 구조화된 개발 계획을 생성할 수 있습니다.
이 토론을 요약하려면 다음 비디오를 재생하십시오. LNA가 전체 SAP 프로젝트의 성공에 필수적인 이유를 생각해 보십시오.
SAP Learning은 LNA 프로세스 중에 작업한 프로젝트 스폰서, 프로젝트 관리자, 작업 흐름 리더와 LNA 작업의 결과를 공유할 것을 권장합니다. 또한 영향을 받는 비즈니스 이해관계자와 결과를 공유합니다. LNA 결과의 영향에 대해 논의하고 이해관계자가 관련 리소스 및 예산 요구사항을 인식하도록 하십시오.
5분 동안 프로젝트 컨텍스트에서 프로젝트 팀 및 사용자에 대한 학습 요구사항 분석을 계획할 때 고려해야 할 사항을 생각해 보십시오.