Aprovechamiento de los beneficios del soporte de SAP

¡Le damos la bienvenida al curso Acreditación de soporte!

El soporte de SAP es mucho más que la resolución de problemas. Ayuda a los clientes a incorporarse con éxito, adoptar innovaciones más rápido, mantener la continuidad del negocio y obtener valor continuo de sus inversiones en SAP.

A medida que las soluciones de SAP siguen evolucionando, comprender cómo aprovechar al máximo el soporte se ha convertido en una habilidad esencial tanto para clientes como para socios.

Conozca a Mohammed Ajouz, Global Head of Technical Support de SAP en el siguiente video y escuche lo que habrá logrado al final de este curso.

Presentamos a Jane y John

Jane y John, que se muestran en la siguiente imagen, lo acompañarán a lo largo de este curso. John es un cliente de SAP que acaba de empezar a utilizar el soporte de SAP. Puede que tenga preguntas similares a las suyas. Jane es experta en soporte de SAP y le ayudará a usted y a John siempre que sea posible.

El Plan de Éxito Fundacional ayuda a poner en marcha sus soluciones, protege la continuidad del negocio y pone a su negocio en camino para lograr valor continuo. 

Se centra en la oferta probada de SAP Enterprise Support incluida con cada solución en la nube de SAP, ampliada con operaciones técnicas para soluciones en la nube e incorporación. 

Ventajas

• Empodere a su organización: prepare su negocio con onboarding, canales de autoservicio, contenido de mejores prácticas, servicios remotos y acceso a expertos en soporte. 

• Proteja la continuidad del negocio: obtenga soporte preventivo 24/7 de misión crítica, con SLA potenciados por IA que funciona detrás de escena para marcar riesgos y ayudar a que su negocio opere sin problemas. 

•  Avance con transformación guiada:  planifique, implemente, opere y optimice sus soluciones en la nube con SAP Cloud ALM, la solución que ayuda a transformar, impulsar hacia un clean core y operar aplicaciones con confianza. 

• Experimente operaciones fluidas: confíe en operaciones ágiles gestionadas en la nube con seguridad sólida, cumplimiento y disponibilidad continua en todo su entorno en la nube de SAP.

Explore los componentes clave del Plan de Éxito Fundacional en el siguiente resumen:

Nota

Para profundizar en el Plan de Éxito Fundacional, una capacitación dedicada está actualmente en desarrollo y estará disponible pronto.

A medida que el soporte de SAP evoluciona, también lo hacen las formas en que los clientes y socios interactúan con él. En el pasado, el éxito a menudo se midía por la rapidez con la que se resolvían los casos. Pero la velocidad por sí sola no crea valor si los problemas se mantienen recurrentes.

Hoy en día, el foco está en la prevención, los resultados y el éxito general del cliente.

La inteligencia artificial (IA) desempeña un papel importante aquí, no como estrategia, sino como facilitador. Ayuda a automatizar tareas repetitivas, obtener información estratégica más rápido y guiar a los usuarios de manera más eficaz. El resultado es una experiencia de soporte más proactiva: prevenir problemas cuando sea posible, habilitar el autoservicio y acelerar el soporte de expertos cuando sea necesario.

Aquí es exactamente donde entra en juego este curso.

La acreditación de soporte es una capacitación de autoservicio que ayuda a todos los usuarios a comprender cómo trabajar de manera eficaz con el soporte de aplicaciones de SAP. Le proporciona los conocimientos básicos y la orientación que necesita para interactuar con el soporte y gestionar los problemas con confianza.

• Eficiente y flexible: se puede realizar un curso de capacitación de autocapacitación fácil de consumir con unidades a su propio ritmo y momento.

• Recompensa: obtenga una insignia de finalización del curso de logro al completar correctamente las evaluaciones.

• Claridad sobre qué utilizar y cuándo: navegue por múltiples canales de soporte y ofertas con confianza, eligiendo la opción correcta para cada situación.

• Resolución de problemas más rápida: mejore la eficiencia de la resolución de problemas con metodologías probadas, lo que reduce el tiempo de resolución, lo que conduce a una mayor continuidad del negocio.

• Experiencia de soporte preparada para el futuro: esté preparado para las próximas innovaciones, como el soporte guiado por IA y los nuevos puntos de entrada de soporte, lo que garantiza que se mantenga a la delantera.

• Socios comprometidos: Fortalezca las capacidades de entrega y soporte a través de una experiencia alineada más profunda de SAP, lo que permite una resolución de problemas más rápida, una mayor satisfacción del cliente y una diferenciación más sólida como asesor de confianza.

• El soporte de SAP ya no consiste solo en resolver problemas. Se trata de habilitar la adopción, proteger la continuidad del negocio y ayudar a los clientes a obtener valor continuo de sus inversiones en SAP.

• El Plan de Éxito Fundacional proporciona una base rica en valor centrada en SAP Enterprise Support e incluida en cada suscripción, impulsando un valor estimado de USD 1,9 millones por año en valor para el cliente, según lo validado por IDC(International Data Corporation).