Objective
En esta lección, explorará cómo SAP for Me transforma los datos de soporte en información útil a través de dashboards, informes y análisis.
Aprenderá a utilizar estas capacidades para tomar decisiones fundamentadas, identificar oportunidades de mejora, optimizar los procesos de soporte y, en última instancia, lograr mejores resultados empresariales.
El Customer Insight Dashboard en SAP for Me es un hub de generación de informes que agrega compras de productos, derechos de soporte, infraestructura del sistema, casos, disponibilidad en la nube, licencia y uso funcional, SAP EarlyWatch Alerts, mantenimiento, servicios, incorporación, rendimiento de la nube privada y detalles del cliente.
Nota
El sistema proporciona además un resumen de KPI en la pestaña Resumen junto con la información de resumen generada por IA para cada sección. También admite la generación de informes PDF predefinidos como Informe de resumen de caso, Informe de información de soporte, Informe de adopción e Informe de rendimiento de soporte de socio.
Se puede utilizar el panel de información del cliente
Abra SAP for Me → Gestión de informes (barra lateral). Consulte los vídeos de formación de Customer Insight Dashboard. Autorización necesaria (KBA 3336856) - Visualizar informes de situación de soporte (a nivel de instalación, de cuenta individual o de empresa)
Seleccione Actualizar ahora para cargar datos actualizados o Continuar sin actualizar para utilizar los datos existentes.
Navegue por las pestañas (Resumen, Soluciones compradas, Derechos de soporte, Infraestructura del sistema, Servicios, Casos, Disponibilidad en la nube, etc.), aplique filtros, vistas analíticas y personalización.
Utilice el Generador de informes en PDF para exportar el Informe de resumen de caso, el Informe de información de soporte, el Informe de adopción o el Informe de rendimiento de soporte de socio.
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Consejo
Se recomienda a los clientes que aprovechen el panel de información estratégica del cliente, también para identificar casos de soporte creados por el socio. Este dashboard mejora la eficiencia y mitiga los riesgos al ofrecer una comprensión más profunda de los casos creados por el cliente y el socio y sus patrones, como los componentes implicados, las categorías de consulta y los tiempos de resolución.
SAP empodera a los socios para que colaboren de manera más eficaz con el soporte de SAP proporcionando el dashboard Support Collaboration Analytics en SAP for Me. Ofrece información sobre los casos de soporte creados por socios (ID de S-user de socio autorizados por el cliente) a petición y en nombre de clientes de SAP Cloud.
Nota
Además de un resumen consolidado de los casos de soporte, el panel de instrucciones proporciona capacidades analíticas, métricas de soporte para una gestión de casos más eficiente y detalles de logro de competencia de soporte.
Nota
El Socio puede visitar la página Support Collaboration Analytics en el Portal de Socios de SAP (se requiere inicio de sesión) para obtener más información.
La información estratégica convierte la actividad de soporte en una mejora continua. Al aprovechar el panel de información estratégica del cliente y el análisis de colaboración de soporte (socios), los clientes y socios pueden obtener una mayor visibilidad del rendimiento del soporte, el estado del sistema, el consumo de servicios, la adopción y las tendencias operativas.
Estas funcionalidades basadas en datos lo ayudan a ir más allá de la gestión de soporte reactivo hacia una toma de decisiones proactiva, lo que le permite identificar oportunidades, mitigar riesgos, mejorar la colaboración y maximizar el valor de sus inversiones en SAP. Cuanto más eficazmente utilice esta información estratégica, mejor equipada estará para optimizar su experiencia de soporte e impulsar el éxito a largo plazo.