Su experiencia con el soporte de SAP es importante. La Encuesta de interacción de soporte le ofrece una forma sencilla de compartir comentarios después de cada caso. Ayuda a SAP a comprender qué funciona bien y qué necesita optimización.
Compartir comentarios - Sus comentarios importan
Objective
After completing this lesson, you will be able to describa cómo utilizar la encuesta de interacción de soporte para compartir comentarios
Introducción
Uso de la encuesta de interacción de soporte
La Encuesta de interacción de soporte aparece cuando cierra un caso en SAP for Me o se envía por correo electrónico para casos cerrados automáticamente. Le permite calificar su experiencia y proporcionar comentarios.
Por qué su feedback es importante
- Evaluar la calidad del soporte y las soluciones
- Indique el esfuerzo necesario para resolver su problema
- Compartir análisis adicionales a través de comentarios
- Solicite seguimiento si su experiencia no fue satisfactoria
Cómo funciona
- Cuando se resuelve un caso en SAP for Me, la encuesta aparecerá como una ventana emergente cuando confirme el cierre del caso. Responda a las preguntas relacionadas con su experiencia con el caso.
Una vez que haya completado la encuesta, seleccione Enviar en la esquina inferior derecha.
¿Qué ocurre a continuación?
- SAP revisa todos los comentarios para identificar áreas de mejora
- Las calificaciones bajas pueden desencadenar un seguimiento de los gerentes de soporte
- El feedback positivo se utiliza para reconocer y promover las mejores prácticas
Resumen
La Encuesta de interacción con el soporte es su voz directa al soporte de SAP.
Al completarlo después de cada caso, contribuye a la mejora continua, reconoce un gran servicio y ayuda a crear experiencias aún mejores para usted y los demás.