Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.

¿Qué beneficios proporciona SAP Cloud ALM a las organizaciones?

There are three correct answers.

Reduce los costos y los plazos del proyecto de implementación.

Elimina la necesidad de recursos de soporte.

Permite una aplicación más eficaz de los recursos de soporte.

Ayuda a prevenir las disrupciones del negocio.

Requiere que las organizaciones reemplacen inmediatamente todos los sistemas SAP existentes.

¿Cuáles son los siguientes pasos recomendados después de completar el curso Acreditación de soporte?

There are three correct answers.

Marque el manual de mejores prácticas y utilícelo mientras interactúa con el soporte de SAP.

Pida a sus colegas que completen su recorrido de acreditación de soporte.

Vuelva a visitar el curso cada pocos meses para consultar la lección 2 de la unidad 1 sobre temas de actualidad o al menos una vez al año.

Elimine todos los materiales del curso para liberar espacio de almacenamiento.

¿Cómo ayuda el panel de instrucciones Análisis de colaboración de soporte a los partners de SAP a mejorar sus operaciones de soporte?

Choose the correct answer.

Dando visibilidad de los casos de soporte creados por el socio y habilitando mejoras impulsadas por datos.

Solucionando automáticamente todos los casos de cliente sin interacción manual.

Al otorgar a los socios acceso directo a los sistemas de desarrollo internos de SAP.

Eliminando la necesidad de colaboración con los equipos de soporte de SAP.

¿Qué afirmación sobre el acceso al panel de información del cliente (CID) es correcta?

Choose the correct answer.

El dashboard de información de clientes (CID) está disponible para todos los clientes que tienen acceso a SAP for Me y a los usuarios a los que se les ha concedido la autorización necesaria.

Solo los empleados internos de SAP pueden acceder al panel de información del cliente (CID).

El panel de información del cliente (CID) requiere una suscripción de pago independiente además de cualquier contrato de soporte de SAP existente.

Solo se puede acceder al dashboard de información estratégica del cliente (CID) desde un sitio web independiente dedicado, no desde SAP for Me.

¿Cuándo obtiene la encuesta de interacción con el servicio de asistencia ?

Choose the correct answer.

La encuesta aparece inmediatamente si accede a SAP for Me.

Debe solicitar la encuesta a un experto en soporte de SAP, por ejemplo, en Expert Chat.

Cuando se resuelve un caso en SAP for Me, la encuesta aparecerá como una ventana emergente cuando confirme el cierre del caso.