Uso de herramientas de soporte como un Pro

SAP ofrece herramientas de autoservicio integrales diseñadas para ayudarlo a encontrar respuestas más rápido, solucionar problemas de manera eficaz y aprovechar al máximo su experiencia de soporte. Antes de plantear un caso, estas herramientas le permiten explorar soluciones de forma independiente, ahorrando tiempo y, a menudo, resolviendo consultas con solo unos clics.

En esta lección, aprenderá a explorar SAP for Me, repositorios de conocimientos, capacidades de búsqueda y herramientas de diagnóstico disponibles para usted.

Vea el vídeo para obtener un resumen de las herramientas de autoservicio en SAP for Me.

SAP for Me es un portal único y personalizado en el que puede encontrar información de soporte y gestionar tareas clave en toda su cartera de SAP.

La aplicación Recomendaciones preventivas en vivo enumera información urgente e importante relacionada con el soporte para sus sistemas para que pueda anticipar y mitigar riesgos potenciales y reaccionar inmediatamente a su infraestructura de solución de software. Incluyen artículos de la base de conocimientos (KBA) identificados por servicios de inteligencia artificial (IA) para notificarle un posible problema con su software.

Llamamos a este enfoque soporte bidireccional. Es un enfoque de soporte proactivo impulsado por IA que ayuda a predecir y prevenir problemas antes de que afecten a sus sistemas. Combinando información estratégica preventiva con recomendaciones críticas, interesantes y de tendencias en tiempo real, reduce las disrupciones, el esfuerzo del cliente y el riesgo operativo. 

La búsqueda de conocimientos de SAP for Me es una solución impulsada por IA que ayuda a encontrar rápidamente información relevante y precisa en toda la amplia base de conocimientos de SAP. A diferencia de las búsquedas de palabras clave tradicionales, comprende la intención detrás de su consulta, proporcionando resultados que coinciden tanto con el texto como con el significado, ya sea que esté buscando documentación, KBA, publicaciones de la comunidad o ayuda de productos incrustados.

Esta búsqueda de próxima generación aprovecha la comprensión semántica y la recuperación basada en vectores para cerrar la brecha entre lo que está preguntando y lo que realmente está buscando. Es su atajo hacia un autoservicio más inteligente, diseñado para reducir el esfuerzo y aumentar la confianza.

La búsqueda inteligente en SAP for Me extrae información de la base de conocimientos de SAP. Continúe aprendiendo qué incluye.

El servicio de asistencia al cliente de SAP ofrece una variedad de recursos de conocimiento creados por expertos, lo que permite el acceso instantáneo por autoservicio a la información y mejora las habilidades de resolución de problemas.

Al utilizar la búsqueda de conocimientos en SAP for Me, puede encontrar fácilmente soluciones indexadas en una ubicación centralizada, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia general del usuario. 

• Los artículos de la base de conocimientos (KBA) de SAP proporcionan documentos específicos de un solo tema a través de SAP for Me o mediante motores de búsqueda externos como Google. Tiene la capacidad de calificar o comentar sobre ellos para compartir su opinión. Además, estos KBA tienen contenido enriquecido que incluye capturas de pantalla y videos para ayudar a describir los síntomas y la resolución.

• Las notas SAP son similares a los KBA que describen descripciones de problemas empresariales y soluciones técnicas, pero el 80% de ellas contienen correcciones de código que se pueden descargar y aplicar en su sistema, si corresponde.

  • Los artículos de la base de conocimientos y las notas SAP están disponibles a través de Búsqueda de expertos. Puede suscribirse a esta base de conocimientos según criterios de selección avanzados que puede guardar para utilizarlos en el futuro. Consulte KBA 2478289 - Cómo configurar notificaciones para notas SAP nuevas o actualizadas y/o KBA con búsqueda de expertos.

  • Se pueden visualizar en varios idiomas. Consulte la Nota SAP 2613605 – Función de traducción automática en SAP for Me.

• Las respuestas guiadas ayudan a reducir el esfuerzo de resolución de problemas traduciendo flujos de trabajo de resolución de problemas expertos en árboles de decisiones interactivos paso a paso.

• Contenido de soporte creado por expertos que cubre escenarios de configuración, guías de resolución de problemas, explicaciones lógicas del sistema y mucho más.

SAP Help Portal proporciona documentación oficial del producto, guías de implementación, información de la versión y descripciones de funciones directamente desde los equipos de productos de SAP.

SAP Community es un espacio colaborativo que amplía sus opciones para encontrar respuestas de una amplia gama de expertos, amplía su red profesional y proporciona consejos para avanzar en su carrera.

La membresía es gratuita con una vibrante red de usuarios, socios y expertos de SAP. 

Built-In Support incorpora el soporte de SAP directamente a su aplicación, lo que proporciona un fácil acceso al contenido de soporte, las herramientas, los canales y las capacidades de gestión de casos sin salir de su entorno de trabajo.

El soporte integrado está disponible actualmente dentro de un número seleccionado de soluciones de SAP, como SAP S/4HANA Cloud, SAP Integrated Business Planning, SAP Cloud ALM y el cockpit de SAP HANA, entre otras.

SAP Support Portal proporciona acceso público a canales de soporte, autoservicios, herramientas y aplicaciones de soporte.

En este sitio web, puede encontrar detalles sobre ofertas de soporte, mantenimiento de productos, incorporación y noticias relacionadas con el soporte. Los usuarios de soporte pueden aprovechar funciones como tener acceso a nuestros servicios de soporte desde cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal de soporte y a través de cualquier dispositivo móvil.

¿Tiene una idea para mejorar un producto de SAP?

Haga que su voz se escuche a través del Programa Customer Influence.

Los clientes y socios pueden enviar solicitudes de mejora, colaborar con los equipos de productos de SAP y votar las ideas que más importan.

Le animamos a aprovechar esta plataforma para ayudar a dar forma a futuras innovaciones de SAP, influir en la dirección de los productos y contribuir a mejoras que puedan beneficiar a toda la comunidad de SAP.

Antes de plantear un caso de soporte, utilice las herramientas de resolución de problemas y diagnóstico de SAP para identificar problemas más rápido, encontrar soluciones relevantes y acelerar la resolución. Estas herramientas son especialmente valiosas cuando se recopilan pruebas técnicas antes de contratar a SAP Support.

Recuerde: la experiencia de soporte más rápida a menudo comienza sin crear un caso.

Las herramientas de autoservicio, las recomendaciones potenciadas por IA y los recursos de conocimiento de SAP están diseñados para ayudarlo a encontrar respuestas, solucionar problemas y conectarse con expertos rápidamente.

Esta es una guía rápida: