Introdução ao processamento de ordens de serviço com o SAP Field Service Management

1. Navegue para a lista de processos de solução no site do SAP Signavio Process Navigator. Utilize o URL https://me.sap.com/processnavigator e selecione Processo de solução. Agora você pode ver uma lista de todos os processos de solução disponíveis.

   Nota

   Efetue login no SAP for ME, se necessário.
2. Utilizando o campo Procurar no SAP Signavio Process Navigator (no canto superior direito de sua tela), procure o processo de solução 49X.
3. Na lista resultante, selecione a entrada para a versão atual (ou seja, a mais recente) do processo de solução para o cenário de solução Best Practices for SAP S/4HANA Cloud. Agora você pode ver os detalhes para o processo de solução.
4. Selecione Aceleradores.
5. Selecione Script de teste para baixar o script de teste como um arquivo do Microsoft Word e abra este arquivo.
6. Se disponível, selecione Configurar instruções para abrir as instruções de configuração para o processo de solução.

Este processo de solução descreve cenários empresariais ponta a ponta nos quais o SAP S/4HANA Cloud Public Edition e o SAP Field Service Management (também referido como SAP FSM) são combinados. Os técnicos de serviço externos podem acessar os dados e as informações de que precisam usando o SAP Field Service Management, que permite o uso de dispositivos móveis para processamento de dados.

As etapas do processo de integração disponíveis que envolvem o SAP S/4HANA Cloud Public Edition e o SAP Field Service Management incluem o seguinte:

• Integração entre a ordem de serviço do SAP S/4HANA Cloud Public Edition e a chamada de serviço do SAP Field Service Management
• Integração quando as atividades no SAP Field Service Management estão sendo enviadas
• Integração quando esforços de tempo, despesas ou materiais são confirmados no diário de tempo e de material do SAP Field Service Management

1. Crie uma ordem de serviço no SAP S/4HANA Cloud Public Edition e libere-a para o SAP Field Service Management.
2. Atualize a ordem de serviço no SAP S/4HANA Cloud Public Edition quando uma chamada de serviço ou atividade for atualizada no SAP Field Service Management.
3. Crie uma confirmação de serviço concluída no SAP S/4HANA Cloud Public Edition quando um item, como tempo, esforço ou despesa, for aprovado no SAP Field Service Management.
4. Conclua a ordem de serviço no SAP S/4HANA Cloud Edition e a conclusão técnica da chamada de serviço correspondente no SAP Field Service Management.
5. Os relatórios de serviço do SAP Field Service Management podem ser integrados de volta à ordem de serviço no SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

• Otimize os processos de serviços externos com a ordem de serviço do SAP S/4HANA Cloud Public Edition e a integração do SAP Field Service Management.
• Garanta uma entrega perfeita, rápida e flexível de serviços externos
• Ofereça serviços mais eficientes ao cliente

Há muitos exemplos disponíveis para a possibilidade de usar IA (generativa) para melhorar o suporte ao processo no SAP Field Service Management. Alguns exemplos, todos na área de Planejamento e escalonamento de serviços, incluem o seguinte:

• Regras e objetivos adicionais que suportam níveis de qualificação no designer de diretivas
• Insights de equipamento
• Filtragem inteligente no planejamento e no escalonamento
• Previsão de duração da atribuição para programação totalmente automática e programação semiautomática usando o widget de planejamento
• Previsão de duração da atribuição para a funcionalidade "melhor técnico correspondente"
• Previsão de duração de atribuição para API de reserva de ocupação
• Novo design da melhor funcionalidade técnica correspondente
• Níveis de qualificação na programação automática
• Exclusão temporária de políticas de agendamento automático
• Resumo da atividade
• Copiando critérios de programação automática personalizados
• Insights aprimorados de equipamento: campos configuráveis e muito mais
• Aprimoramento da filtragem inteligente de IA no planejamento e na distribuição: suporte a funções definidas pelo usuário e muito mais
• Vários técnicos na programação automática - técnicos de suporte
• Objetivo de aplicar uma pontuação linear para valores numéricos
• Objetivo de equalizar a utilização de recursos
• Regiões na programação automática
• Exibindo níveis de habilidade na IU do técnico que melhor corresponde
• Suporte para campos definidos pelo usuário na regra de disparidade de data e objetivo
• Serviço de tradução de IA
• Assistência baseada em IA para configurações de agendamento automático
• IA generativa para a função de técnico
• Incorporação do assistente Joule
• Vários técnicos na programação automática – equipes
• Simular o efeito de modificações efetuadas em uma diretiva de programação automática personalizada

Você pode utilizar, por exemplo, o SAP Roadmap Explorer (https://roadmaps.sap.com/) para ver mais detalhes sobre qualquer um desses tópicos.