サービス管理のクレジットメモ処理のプロセスステップとビジネスロールの説明

このレッスンでは、スコープアイテム 4GG (クレジットメモ依頼) で使用される主要伝票の特定の特性と、それらが SAP S/4HANA Cloud Public Edition の標準サービス管理プロセスにどのように統合されるかについて説明します。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスでは、得意先に貸方転記される金額のクレジットメモ依頼 (CMR) を登録することができます。CMR 伝票の請求をブロックし、そのレビューを保留することができます。SAP S/4HANA Cloud Public Edition で CMR 伝票の承認ワークフローを設定することができます。承認されると、CMR が請求関連になり、一括請求に表示されます。定期請求プロセスにより、得意先に送信されるクレジットメモ (クレジットメモ依頼に基づく) が登録され、仕訳が SAP S/4HANA Cloud Public Edition 財務に転記されます。

CMR 伝票は、サービス、費用、またはサービスパーツ (もしくはそのすべて) の請求伝票を参照して登録することができます。販売伝票タイプ登録この目的で、サービスのメモ依頼 (SCR) が導入されました。価格は請求伝票からコピーされ、CMR に対して再決定されません。参照請求伝票は、請求関連のサービス確認明細またはサービスオーダー明細に対して登録された請求伝票依頼 (BDR) に基づいて登録されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition では、クレジットメモ依頼明細によって先行請求伝票明細から勘定割当対象がコピーされ、この勘定割当対象が後続伝票クレジットメモ明細に転送されます。このロジックの結果として、クレジットメモ明細の財務転記では、サービスオーダー明細の勘定割当対象が使用されます。

この図は、請求伝票を参照して登録されたクレジットメモ依頼の可能な伝票フローの例を示しています。これは、請求関連のサービス確認明細の請求伝票依頼に基づいて登録されたものです。

この図は、固定価格サービスオーダーで使用可能な伝票フローを示しています。クレジットメモ依頼は、固定価格サービスオーダの請求関連明細に対する請求伝票依頼に基づいて登録された請求伝票を参照して登録されます。

上記の表には、サービス管理のクレジットメモ処理 (4GG) で使用されるすべての標準ビジネスロールの概要が示されています。

これらのロールは、スコープアイテムサービス管理のクレジットメモ処理 (4GG) を使用するビジネスユーザ向けの独自のビジネスロールを登録するためのテンプレートとして使用することができます。

請求担当者は、スコープアイテム 4GG の対象となるプロセスの開始イベントとして機能する請求書を登録します。請求担当者は、実際のクレジットメモ自体の登録も担当します。

社内営業業務担当は、(承認/拒否に基づいて) クレジットメモを登録する必要がある請求書を参照してクレジットメモ依頼を登録します。

販売責任者は、承認が必要なクレジットメモ依頼を承認または却下します。

得意先サービスマネージャは、(更新された) サービストランザクション履歴を分析します。これは、新規クレジットメモ依頼またはクレジットメモ (もしくはその両方) が登録されるたびに更新されます。