ソリューションオーダーの管理

ソリューションオーダスペシャリスト (SAP_BR_SOLN_ORDER_SPCLST) ビジネスロールを使用して SAP S/4HANA Cloud Public Edition にログオンすると、ヘッダソリューションオーダ管理にソリューションオーダ管理という SAP Fiori アプリが表示されます。

システムでソリューションオーダーがまだ登録されていない場合は、すぐに登録オプションを選択して、顧客のソリューションオーダーの登録を開始することができます。それ以外の場合は、ソリューションオーダの一覧と、(ソリューションオーダスペシャリストとして) 処理するソリューションオーダをフィルタリングするためのフィルタ領域が表示されます。そこから、登録を選択して、新規ソリューションオーダーを SAP S/4HANA Cloud Public Edition に追加することもできます。

ソリューションオーダのフィルタリング済一覧には、多数の機能が含まれています。ソリューションオーダー進捗画面 (後述) やソリューションオーダー詳細画面など、その他のさまざまな画面にナビゲートすることができます。

ソリューションオーダのフィルタリング済一覧には、多数の機能が含まれています。ソリューションオーダー進捗画面 (後述) やソリューションオーダー詳細画面など、その他のさまざまな画面にナビゲートすることができます。

図に示すように、最初に受注先や得意先参照番号などのヘッダデータを入力します。次に、販売品目、販売サービス明細、サービスパーツ、費用明細、外部サービス明細、価格適応ありのサービス契約明細などのさまざまな明細が追加されます。

前述のように、明細間の関係の登録がサポートされています。該当する場合は、明細リレーションシップも更新します。

ソリューションオーダーの受注明細の主な機能:

• 受注登録のシミュレーション:
  • データ完了のチェック
  • ATP 確認シミュレート
• 出荷情報への影響
• 納入日程行照会

ソリューションオーダーの受注明細を使用して、有形商品を得意先に販売することができます。明細カテゴリグループ NORM の製品がサポートされ、受注で明細カテゴリ TAN の在庫明細が生成されます。販売サービス明細も許可され、明細カテゴリ TAD の受注明細が生成されます。

これらのほかに、非在庫受注明細 (受注の明細カテゴリ TAX) および選定可能受注明細 (受注の明細カテゴリ CBTC) もサポートされています。非在庫受注明細に使用される製品 (ソリューションオーダーの SOS5) では、その製品マスタレコードで明細カテゴリグループ NLAG を使用する必要があります。

受注登録のシミュレーションの結果を使用して、フォローアップ受注 (伝票タイプ SOR) が正常に登録できるかどうかをチェックすることができます。不完全なメッセージが返され、明細がリリースされる前でも修正することができます。シミュレーションから返される ATP 情報により、依存サービスを依頼し、契約開始日付を適宜設定することができます。受注が登録されると、ソリューションオーダ ID が含まれます。受注内の明細は、対応するソリューションオーダー明細を参照します。

ソリューションオーダーのサービス明細の主な機能:

• サービス契約決定
• 計算区分
• 参照オブジェクト
• 時間外勤務カテゴリ

ソリューションオーダーのサービス明細の主な制限:

• サービスバンドルはサポートされていません。
• 固定価格サービスオーダーをソリューションオーダーのフォローアップとして登録することはできません。

サービス明細、サービスパーツ明細、外部サービス明細、非在庫サービスパーツ明細、および費用明細を使用して、ワンタイムサービスおよびサービスパーツを得意先に販売し、サービス実行中に発生した費用を請求することができます。

ソリューションオーダーでは、さまざまな明細カテゴリを使用することができます。例:

• サービス明細
• サービスパーツ明細
• 費用明細
• 外部サービス明細
• サービスパーツ (非在庫)

サービスオーダをソリューションオーダーのフォローアップトランザクションとして使用する場合は、特定の制限が適用されます。サービスオーダに対して定義された以下のデータは編集できません。

• 受注先
• サービス契約
• 価格設定
• 明細カテゴリ
• 販売に関連する組織データ

ソリューションオーダ番号は、ソリューションオーダ内から登録されたサービスオーダに保存されます。これはサービスオーダに表示され、サービスオーダからソリューションオーダに戻ることができます。

サービスオーダーから明細を削除することはできませんが、拒否することはできます。明細を拒否すると、ソリューションオーダが更新されます。ソリューションオーダを参照するサービスオーダに計画外明細を追加することもできます。計画外明細は、ソリューションオーダーで定義された受注先および販売組織に割り当てられます。明細に定義されている請求先、支払人、支払条件、および出荷先を変更することができます。

サービス契約決定に関して、サービスオーダがソリューションオーダーのコンテキストで登録されると、契約決定はソリューションオーダでのみ実行されます。ソリューションオーダーで割り当てられた契約は、サービスオーダーに転送されます。ソリューションオーダーでサービス契約が割り当てられていない場合、サービスオーダーの登録時に契約再決定は実行されません。

ソリューションオーダーのサービス契約明細の主な機能:

• サービスレベル契約
• 製品一覧
• オブジェクト一覧
• 請求計画

ソリューションオーダーのサービス契約明細を使用して、長期サービス契約を顧客に販売することができます。サービス契約がエラーなしで登録されている場合、ソリューションオーダーオーケストレーションにより、リリース済ステータスのフォローアップサービス契約の登録が試行されます。

サービスオーダーと同様の制限が適用されます。サービス契約に対して定義された以下のデータは編集できません。

• 受注先
• サービス契約
• 価格設定
• 明細カテゴリ
• 販売に関連する組織データ

価格適応を使用してサービス契約明細をソリューションオーダーに追加することもできます。

ソリューションオーダから登録された明細は削除できませんが、新規明細をサービス契約に追加することができます。

スコープアイテムサブスクリプション管理 (販売請求あり) (57Z) には、ソリューションオーダへのサブスクリプション明細の包含に関するすべての詳細が記述されています。

SAP Subscription Billing の価格計算サービスの価格設定モデルおよび価格がサブスクリプション製品に適用されている場合は、ソリューションオーダのサブスクリプション請求明細の価格計算領域で価格詳細を表示することができます。

プロジェクトベースサービス明細をソリューションオーダーに含めることもできます。これらは、スコープアイテムソリューションオーダ (4GT) のテストスクリプトにも含まれています。(SAP S/4HANA Cloud のプロフェッショナルサービス部門に属する) 明細の詳細については、以下のスコープアイテムを参照してください。

• 得意先プロジェクト管理 - プロジェクトベースサービス (J11)
• プロジェクト請求 - プロジェクトベースサービス (4E9)

システムにすでに存在する得意先プロジェクトは、ソリューションオーダーの単一のプロジェクト明細にリンクすることもできます。既存のプロジェクトをソリューションオーダー明細にリンクできるのは、以下の基準が満たされている場合のみです。

• プロジェクトが計画中ステージにある。
• プロジェクトでは、新しい請求プロセスが使用されます。
• プロジェクトの得意先は、ソリューションオーダーのプロジェクト明細の受注先と一致します。
• プロジェクトのサービス組織が、ソリューションオーダーのプロジェクト明細の販売組織と一致しています。
• プロジェクトがソリューションオーダーから登録されませんでした。
• プロジェクトが、ソリューションオーダーの別のプロジェクト明細にまだリンクされていません。

得意先に販売されたソリューション合計を構成するすべてのアイテムが追加されると、アイテムがリリースされます。明細をリリースしてソリューションオーダーを保存すると、受注やサービスオーダーなどの後続伝票が登録されます。

(ソリューションオーダー管理アプリ内から) ソリューションオーダーを照会モードで表示する場合は、トランザクション履歴を開いて、登録された後続伝票を表示します。

これらの伝票の標準処理は、社内営業業務担当 (SAP_BR_INTERNAL_SALES_REP) や得意先サービスマネージャ (SAP_BR_CUSTOMER_SRVC_MGR) などの関連するビジネスロールが割り当てられたユーザが実行することができます。

ソリューションオーダの場合は、ソリューションオーダ進捗にアクセスすることができます。このソリューションオーダー進捗を使用して、プロセスを監視し、ソリューションオーダで発生した問題を特定して解決することができます。

ソリューションオーダ進捗では、エンドツーエンドプロセスの詳細な概要と、ソリューションオーダのフォローアップ伝票を示す色分けされたグラフィックの形式でのステータスが提供されます。グラフィックから各ビジネスオブジェクト/文書にナビゲートして、問題を直接解決することができます。

ソリューションオーダ進捗の図には、以下のようなビジネスオブジェクトが表示されます。

• ソリューションオーダ
• サービス指図
• サービス契約
• サービス確認
• 出荷伝票
• 請求伝票依頼
• 請求伝票/請求書
• 仕訳入力

ソリューションオーダ進捗には、ソリューションオーダからの明細の一覧も含まれます。この一覧のすべてのソリューションオーダ明細を照会するか、状況を含むソリューションオーダ明細のみを照会するかを選択することができます。

複数のタイプの返品関連伝票がソリューションオーダー進捗に統合されています。たとえば、返品入荷や品質検査伝票などです。

明細一覧のソリューションオーダ明細から、対応する明細の概要にナビゲートすることができます。明細固有ビューでは、ステータスや既存の状況など、個別明細の実行をより詳細に確認することができます。また、フォローアップトランザクションにナビゲートして、問題を特定して解決することもできます。選択したソリューションオーダー明細の明細タイプに応じて、フォローアップトランザクションの以下の明細が表示されます。

• 受注明細を選択すると、ソリューションオーダーの受注明細、受注明細、出荷伝票明細、および請求伝票明細が表示されます。
• サービス明細を選択すると、ソリューションオーダーサービス明細、サービスオーダー明細、サービス確認明細、請求伝票依頼明細、および請求伝票明細が表示されます。
• サービス契約明細を選択すると、ソリューションオーダー契約明細、サービス契約明細、請求伝票依頼明細、および請求伝票明細が表示されます。

この図は、ソリューションオーダー進捗のグラフィック表示内のノードのノードレベルで利用可能な機能の一部を示しています。

以下の一覧は、ソリューションオーダ進捗のより重要な機能をまとめたものです。

• ヘッダレベルでのソリューションオーダーの完全なフォローアッププロセスビューが提供されます。
• 明細レベルで明細固有のプロセスフローが提供されます。
• 個別のフォローアップ伝票へのナビゲーションが可能です。
• 色分けは、エラー/状況を示します。
• ノード/グループを展開/圧縮することができます。
• ID で文書を検索して見つけることができます。
• ズーム/画面に合わせることができます。また、全画面モードも使用できます。

前述のように、明細リレーションシップを更新することができます。これらは視覚化することもできます。明細レベルでソリューションオーダー進捗を分析する際には、(更新された明細リレーションシップに基づいて) 関連明細の進捗も表示するオプションがあります。

以下の表は、ソリューションオーダーに使用される標準価格決定表 (価格決定表 A17024/A10024) の一部であるさまざまな条件タイプを示しています。

ソリューションオーダーでは、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の状況フレームワークを使用して状況を処理します。以下のシナリオが含まれます。

• ソリューションオーダー納入日付が変更されました
• 計画実行日付が変更されました
• ソリューションオーダー明細未出荷
• サービス明細未完了
• サービスオーダーがスケジュールされていません

ソリューションオーダー管理アプリでは、検索/フィルタ結果一覧に、状況を含むソリューションオーダーが示されます。状況の場合、状況を含むソリューションオーダ進捗明細へのリンクとともに、SAP Fiori ラウンチパッド通知によってユーザに通知されます。ユーザは、状況 SAP Fiori アプリを使用してすべての状況を確認することもできます。

明細の状況が発生すると、ユーザにアラートを送信し、以下のいずれかの方法でアクションを実行することができます (上の図も参照)。

1. ユーザは個々の状況を確認して解決し、状況を解決済みとしてマークします。状況が解決済/廃止/無効に設定されると、状況は明細から削除されます。
2. ユーザは通知領域から状況にアクセスし、解決を試すことができます。
3. 検索結果ページの状況区分では、特定の状況を含むソリューションオーダが強調表示されます。これには、特定のソリューションオーダに対して発生する状況の数も含まれます。

ソリューションオーダ収益性ダッシュボードは、販売責任者が分析および追跡目的でソリューションオーダーのパフォーマンスを視覚化するのに役立ちます。正味額、収益、利益マージンなどの複数の KPI およびフィルタを使用して、ソリューションオーダーを分析することができます。特定のセグメントでドリルダウン機能を利用できます。また、KPI エクスプローラにアクセスして、次元をさらにドリルダウンし、より深いインサイトを得ることができます。

ソリューションオーダー収益性ダッシュボードには複数のページがあります。最初のページには、複数のソリューションオーダーに関連するデータが表示されます。これには、ソリューションオーダー明細の経時的な正味額を示すチャートが含まれます。

このアプリで提供される 2 つ目のオプションは、これらの個別指図の収益、原価、利益マージン、および収益性をレビューすることによる、個々のソリューションオーダーの収益性の分析です。この情報は、このアプリ内で利用可能な別のページに表示されます。