SAP Field Service Management でのサービスオーダー処理の概要

1. SAP Signavio Process Navigator の Web サイトでソリューションプロセスのリストに移動します。URL https://me.sap.com/processnavigator を使用して、ソリューションプロセスを選択します。利用可能なすべてのソリューションプロセスの一覧を確認できるようになりました。

   注記

   必要に応じて、SAP for ME にログオンします。
2. SAP Signavio Process Navigator での検索項目 (画面の右上隅) を使用して、ソリューションプロセス 49X を検索します。
3. 結果一覧で、ソリューションシナリオ Best Practices for SAP S/4HANA Cloud のソリューションプロセスの現在の (つまり、最新の) バージョンのエントリを選択します。ソリューションプロセスの詳細を確認できるようになりました。
4. アクセラレータを選択します。
5. テストスクリプトを選択して、テストスクリプトを Microsoft Word ファイルとしてダウンロードし、このファイルを開きます。
6. 可能な場合は、設定手順を選択して、ソリューションプロセスの設定手順を開きます。

このソリューションプロセスでは、SAP S/4HANA Cloud Public Edition と SAP Field Service Management (SAP FSM とも呼ばれる) の両方を組み合わせるエンドツーエンドビジネスシナリオについて説明します。フィールドにあるサービス技術者は、SAP Field Service Management を使用して必要なデータおよび情報にアクセスすることができます。これにより、データ処理にモバイルデバイスを使用することができます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition と SAP Field Service Management の両方に関連する利用可能な統合プロセスステップには、以下が含まれます。

• SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスオーダーと SAP Field Service Management サービスコールの統合
• SAP Field Service Management でのアクティビティのディスパッチ時の統合
• 時間/工数、費用、または品目が SAP Field Service Management 時間/資材ジャーナルで確認された場合の統合

1. SAP S/4HANA Cloud Public Edition でサービスオーダを登録し、SAP Field Service Management にリリースします。
2. SAP Field Service Management でサービスコールまたはアクティビティが更新されたときに、SAP S/4HANA Cloud Public Edition でサービスオーダーを更新します。
3. SAP Field Service Management で明細 (時間、工数、費用など) が承認された場合に、SAP S/4HANA Cloud Public Edition で完了したサービス確認を登録します。
4. SAP S/4HANA Cloud Edition でサービスオーダーを完了し、SAP Field Service Management で対応するサービスコールの技術的完了を行います。
5. SAP Field Service Management のサービスレポートは、SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービス指図に統合して戻すことができます。

• SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービスオーダーと SAP Field Service Management の統合により、フィールドサービスプロセスを最適化します。
• フィールドサービスをシームレスに、迅速かつ柔軟に提供する
• より効率的な顧客サービスの提供

(生成) AI を使用して SAP Field Service Management 内のプロセスサポートを改善できる例は数多くあります。サービス計画とディスパッチの領域の例には、以下が含まれます。

• ポリシーデザイナでスキルレベルをサポートする追加のルールおよび目標
• 設備のインサイト
• 計画とディスパッチにおけるインテリジェントなフィルタリング
• 計画ウィジェットを使用した、完全自動スケジューリングおよび半自動スケジューリングの割り当て期間の予測
• 「ベストマッチの技術者」機能の割り当て期間の予測
• 予定予約 API の割当期間の予測
• ベストマッチの技術者機能を再設計
• 自動スケジューリングのスキルレベル
• 自動スケジューリングポリシーのソフト削除
• アクティビティサマリ
• カスタム自動スケジューリングポリシーのコピー
• 設備インサイトの改善: 設定可能なフィールドなど
• 計画とディスパッチにおける AI インテリジェントフィルタリングの改善: ユーザ定義機能のサポートなど
• 自動スケジューリングにおける複数の技術者 - サポート技術者
• 数値に線形スコアを適用する目的
• リソース使用率を均等化するための目的
• 自動スケジューリングの地域
• ベストマッチの技術者 UI でのスキルレベルの表示
• 日付差異ルールおよび目標におけるユーザ定義フィールドのサポート
• AI 翻訳サービス
• 自動スケジューリング設定の AI ベースのサポート
• 技術者ロール向けの生成 AI
• Joule アシスタントの組み込み
• 自動スケジューリングにおける複数の技術者 - 要員
• カスタム自動スケジューリングポリシーに対して行われた変更の影響をシミュレートします。

たとえば、SAP Roadmap Explorer (https://roadmaps.sap.com/) を使用して、これらのトピックの詳細を確認することができます。