SAP Fiori アプリを使用した繰返サービスの管理

繰返サービス (4X5) では、保全計画を使用して、特定の時間間隔で繰り返し発生する定期サービスをスケジュールおよび編成します。以下のアプリ一覧を使用して、この機能を SAP S/4HANA Cloud Public Edition に実装することができます。

• 技術対象検索
• 保全計画登録
• 保全計画変更
• 保全計画検索 - サービス
• 保全項目検索 - サービス
• 保全計画の日程計画 - サービス
• 保全計画の一括日程計画 - サービス
• 保全計画照会
• 計測点照会
• 計測点変更
• 計測点の登録
• 計測伝票照会
• 技術対象の計測伝票登録
• 一括日程計画ログ監視 - サービス

これらのアプリはすべて、サービス計画者 - 繰返サービス (SAP_BR_SERVICE_PLANNER) と呼ばれる標準 SAP ビジネスロールに含まれているカタログの一部です。一部のアプリは、ユーザがこのロールを割り当ててシステムにログオンするとすぐに使用可能になります。他のアプリは非表示であり、ユーザが表示可能にすることができます。

サービスプランナ - 繰返サービス (SAP_BR_SERVICE_PLANNER) ロールの一部である上記のアプリに加えて、繰返サービスプロセスでは、ロール得意先サービスマネージャ (SAP_BR_CUSTOMER_SRVC_MGR) の一部であるアプリ (特に以下のアプリ) も使用されます。

• サービスオーダテンプレート管理 (サービスオーダ管理タイルグループの下)
• サービス契約管理 (サービス契約管理タイルグループ)

サービスオーダテンプレートおよびサービス契約は、スコープアイテム繰返サービス (4X5) でサポートされているプロセスの保全計画に基づく繰返サービスの前提条件です。

技術対象検索アプリを使用して、サービス計画者および得意先サービスマネージャに、繰返サービスシナリオで使用される技術対象の保全履歴のビューを提供することができます。

技術対象が繰返サービスを受け取る得意先 (受注先) は、保全計画の保全項目に割り当てられているサービス契約番号から決定されます。

関連する販売エリア (販売組織、流通チャネル、および製品部門の組合せ) も同じサービス契約から取得されます。

サービス契約には、サービス契約明細を表す製品 ID と正味額が含まれています。

保全計画に保全項目を追加する場合は、技術対象を入力する必要があります。サービス契約も入力する必要があります。有効なサービス契約は、その特定の技術対象に対して登録された契約です。このスライドは、サービス契約が登録される技術対象 (設備項目) を示しています。

サービスオーダテンプレートには一意の伝票番号 (スライドを参照) があり、特定の技術対象 (項目設備 ID を参照) に対して登録された繰返明細 (タスクおよびサービスパーツ) のセットを表します。項目製品 ID は、これらの明細をサービスオーダテンプレートに割り当てるために使用されます。含めることができる明細の例 (明細カテゴリ項目を参照) は、サービス明細、サービスパーツ、在庫サービスパーツです。

サービスオーダーテンプレートには、明細の一覧に加えて、一連の作業指示書と繰返サービスを実行するサービス技術者に必要な文書を表すノートおよび添付文書を含めることもできます。

サービスオーダテンプレートの明細ごとに、明細ステータス (リリース済など) および明細エラーステータスが表示されます。

サービスオーダテンプレートのヘッダに、テンプレートのライフサイクルステータスが表示されます (色分けされたアイコンを使用)。未処理、処理中、リリース済、および完了のステータスがサポートされています。

保全計画には、伝票番号 (スライドを参照) といくつかの重要なヘッダ項目があります。保全計画カテゴリは、生成される保全対象がサービス指図 (SO) であることをシステムに通知します。保全計画のタイプ (時間基準またはパフォーマンス基準) 単一周期計画または複数カウンタ計画も選択されます。ここで示す例は、時間基準単一周期計画です。計測点/カウンタを入力する必要はありません。パフォーマンス基準または複数カウンタ計画には、計測点/カウンタが必要です。

保全項目が保全計画に追加されると、技術対象が入力されます。次に、この技術対象に対して有効なサービス契約 (および明細) が選択され、受注先や販売エリアなどが判明します。

次に、入力した技術対象のサービスオーダテンプレートが入力されます。これにより、生成されたサービスオーダにコピーする必要があるサービス明細およびサービスパーツの一覧が決定されます。

項目サービスオーダタイプは、コールがスケジュールされるたびに生成する必要があるオブジェクト (サービスオーダ (SV01)) のタイプを示すため、重要です。

保全コールというヘッダ領域を選択すると、日程計画済の保全コールの一覧が計画日付とコール日付とともに開きます。一覧内で、すべての更新呼出の詳細を表示することができます。サービスオーダが生成されると、そこからサービスオーダ自体にアクセスすることもできます。

保全計画の日程計画 - サービスというアプリを使用して、単一の保全計画の日程計画を実行することができます。(新しい開始日付での) 計画の再日程計画は、このアプリを使用して行うこともできます。その他のオプションには、マニュアルコール日付の追加や、計画概要一覧を使用した計画日付とコール日付を含むコール番号の一覧の表示などがあります。

個々のコール番号については、コール番号の一覧の下にあるアイコンを使用して複数のオプションを使用することができます。オプションには、コールリリース、コール固定、コールスキップ、コール完了、およびコールオブジェクト照会があります。

保全計画の一括日程計画 - サービスアプリを使用する場合は、新規ジョブを登録するか、既存のジョブをコピーすることができます。

ジョブの一覧は、(ステータスなどのさまざまな選択基準に基づいて) 生成することができます。スケジュール済ジョブのステータスが表示され、ジョブが終了すると、ジョブログおよび結果ファイルにアクセスすることができます。

サービスオーダは、保全計画、保全項目、サービス契約明細、および使用されたサービスオーダテンプレートの情報に基づいて、固定ロジックで生成されます。

• 生成されたサービスオーダヘッダの場合、管理責任者はサービスオーダテンプレートの管理責任者からコピーされます。
• 生成されたサービスオーダー明細の場合、使用されるサービスオーダーテンプレートの各明細が、保全項目または項目の対象一覧の技術対象または製品ごとにコピーされます。
• 参照オブジェクトごとに 1 つの個別のサービスオーダー明細が生成されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスの反復サービスソリューションの柔軟性を向上させ、顧客のさまざまなビジネスシナリオをサポートするために、クラウド BAdI が導入され、上記のサービスオーダ生成ロジックの調整が可能になりました。

サービスオーダ生成ロジックは、 (BAdI 入力) に基づいて調整することができます。

• 保全計画の標準項目およびユーザ定義項目。
• 保全項目の標準項目 (サービス契約明細およびサービスオーダテンプレートを含む) およびユーザ定義項目。
• 保全計画コール番号、次の計画日付、および計測点。

生成されたサービスオーダの以下のデータを調整することができます (BAdI 出力)。

• サービスオーダヘッダのテキスト、優先度、管理責任者、ステータス、およびユーザ定義項目。
• 明細番号、上位明細番号、製品、数量、単位、参照オブジェクト、サービスオーダーテンプレート明細との伝票フロー関係、およびサービスオーダー明細のユーザ定義項目。

パフォーマンス基準単一周期計画と複数カウンタ計画の両方で、計測点を使用する必要があります。

計測点の計測値は上下に (つまり、両方向で) 移動できますが、カウンタの場合は値が継続的に増加または減少します。スライドには、カウンタの登録が示されています。

項目計測点カテゴリには、新規カウンタがその (ID) 番号を受け取る番号範囲などを決定する設定オブジェクトが含まれます。項目特性は、カウンタの特定の技術的側面 (数量単位、カウンタ読取値に使用される小数点以下桁数など) を決定するために使用されます。

カウンタの年次見積は、1 日あたりの予測平均稼働時間数 (この場合) を計算するために使用されます。保全周期定義 (たとえば、1000 稼働時間ごと) に基づいて、必要な保全の日数とサービスオーダをスケジュールする必要がある日時を計算することができます。

カウンタ読取値は、計測伝票と呼ばれる伝票を介してシステムに入力されます。