SAP Field Service Management でのサービスオーダの処理 (49X)

繰返サービスの計画 (4X5)

サービス管理 (4GG) でのクレジットメモの処理

サービス伝票の会社間請求の処理 (53Y)

サービス伝票に対するイベントベース収益認識 (3M3) の使用

ソリューションオーダの使用 (4GT)

SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスと SAP Field Service Management の統合の説明

Objective

After completing this lesson, you will be able to SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービスオーダ処理と SAP Field Service Management の統合

SAP Field Service Management でのサービスオーダ処理 (49X) のプロセスステップ

プロセスステップの概要

SAP S/4HANA Cloud と SAP Field Service Management で定期サービスを計画および実行するためにこれらが一緒に使用され、サービス契約によってサポートされている場合に実行されるプロセスを示す詳細なプロセス図。関連するソリューションプロセスは、4X5、49X、3D2、4GG、および 3MO です。SAP FSM の統合は、ソリューションプロセス 49X - SAP Field Service Management によるサービスオーダ処理を介して行われます。SAP S/4HANA テンプレートが登録されます (サービスオーダテンプレート登録、サービス製品追加、サービスオーダテンプレートリリース)。繰返サービスが設定されます (保全計画の登録、参照オブジェクトの追加、サービス契約明細の追加、サービスオーダテンプレートの追加、計画データの定義、保全計画のスケジュール、日程計画ログの監視)。サービスオーダーが自動的に登録および更新されます。最初に、サービスオーダーが自動的に登録およびリリースされます。これは、SAP FSM でのスケジューリングおよびディスパッチ (サービスコールのピッキング、技術者の割り当て、およびアクティビティのリリース) のために送信されます。割り当てられた技術者および日付に関するデータが S/4HANA に返送され、サービスオーダーに記録されます。次に、SAP FSM でプロセスをチェックして開始 (通知を受信し、アクティビティを開始) します。サービス実行 (サービスの実行、消費商品の記録) が実行され、アクティビティがチェックアウトされ (顧客の署名とフィードバック、レポートの生成)、サービスコールのステータスが更新されます。SAP FSM で生成されたデータ (時間、費用、品目など) を SAP S/4HANA に転送し、サービス確認を登録します (サービス確認、サービスオーダ完了、請求に対するサービス確認のリリース)。サービス確認が請求のためにリリースされると、SAP FSM のサービスコールも自動的に更新されます。SAP S/4HANA Cloud では、請求伝票と請求伝票転記が登録され、支払の受領時にクレジットメモが適用されます (クレジットメモ依頼の登録、クレジットメモ依頼の承認、クレジットメモの登録)。

上の図は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition と SAP Field Service Management (別名 SAP FSM) を統合するプロセスの全体的な概要を示しています。示されているプロセスには、繰返サービス (スコープアイテム繰返サービス (4X5) を参照) やクレジットメモ処理 (サービス管理のクレジットメモ処理 (4GG) スコープアイテムを参照) など、他のスコープアイテムによってカバーされる機能も含まれています。これらのスコープアイテムの使用は、(もちろん) 完全にオプションです。このトピックの残りの部分では、SAP S/4HANA Cloud Public Edition と SAP Field Service Management (SAP FSM) を統合するコアプロセスに焦点を当てます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition でサービスオーダーが登録およびリリースされると、サービスコールおよび対応する活動が SAP FSM で自動的に登録されます。アクティビティは、SAP Field Service Management で技術者に割り当てられます。技術者は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の対応するサービスオーダー伝票で自動的に更新されます。時間、工数、費用、または品目などの明細が SAP Field Service Management で承認されると、サービス確認が登録され、SAP S/4HANA Cloud Public Edition で自動的に完了します。活動に関連するすべての明細 (時間、工数、費用、品目など) が SAP Field Service Management で承認されると、サービスオーダの対応するサービス明細が SAP S/4HANA Cloud Public Edition で自動的に完了します。SAP S/4HANA Cloud Public Edition でサービスオーダーのすべてのサービス明細が完了すると、サービスオーダーが自動的に完了します。

次のセクションでは、これらのステップについて、SAP が 49X スコープアイテムに提供しているフローチャートに基づくイメージの例とともに詳しく説明します。完全なフローチャートは、SAP Best Practices Explorer で確認できます (https://rapid.sap.com/bp/ を参照)。

注記

社内修理処理を SAP Field Service Management と統合することもできます。この統合により、社内修理の技術者をスケジュールする際に、SAP Field Service Management の計画およびディスパッチ機能を活用することができます。さらに、この統合では、社内修理タスクとフィールドサービスタスクの両方に対してスケジュールされた技術者の完全な概要が提供されるため、計画のコンフリクトを回避することができます。

SAP Field Service Management でのサービスオーダ処理 (49X) - フローチャート 1

ユーザロール得意先サービスマネージャのプロセスステップ、明細を含むサービスオーダの登録、サービスオーダのリリース、およびサービス明細の更新。サービスオーダーの明細の登録時には、サービス明細、費用明細、およびスペアパーツ明細の各タイプがサポートされます。アイテムが更新されると、技術者のステータスも更新されます。

主なステップ:

得意先サービスマネージャは、明細を含むサービスオーダを登録します。
得意先サービスマネージャがサービスオーダをリリースします。

得意先サービスマネージャは、明細を含むサービスオーダを登録することでプロセスを開始します。これらの明細は、サービスプロセスで必要なサービス、費用、またはスペアパーツ (もしくはそのすべて) を表すことができます。SAP Field Service Management との統合は、サービスオーダが得意先サービスマネージャによってリリースされると自動的にトリガされます。

SAP Field Service Management での SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスオーダーおよびサービスコール

SAP S/4HANA Cloud のサービスオーダと SAP FSM のサービスコール間で、サービス明細は活動に対応し、サービスパーツは予約済品目に対応し、費用明細は FSM に反映されません。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition ユーザインタフェースまたは OData API を使用してサービスオーダーがリリースされると、対応するサービスコールおよびアクティビティが SAP Field Service Management で自動的に登録されます。SAP Field Service Management では、サービスコールは特定の問題または希望するサービスに関連する顧客からの依頼を表します。アクティビティは、サービスコールに関連するサービスタスクを表します。

各サービスオーダーはサービスコールとして SAP Field Service Management に複製され、各サービス明細は対応するサービスコールの活動として SAP Field Service Management に複製されます。

サービスパーツは、サービスコールに関連付けられた予約済品目として SAP Field Service Management に複製され、後で技術者が使用することができます。SAP S/4HANA Cloud Public Edition の既存のサービス明細を参照するサービスパーツは、活動の予約済品目として SAP Field Service Management に複製されます。

注記

同じ製品 ID の複数のサービスパーツを、サービス明細の副明細およびルートレベルの両方として同時に割り当てることはお奨めしません。これにより、サービスコールとアクティビティレベルの両方で同じ予約済み資材が発生し、SAP Field Service Management 内のフォローアッププロセスで不整合が発生します。

費用明細は SAP Field Service Management に複製されません。

注記

すでにリリースされているサービスオーダが SAP S/4HANA Cloud Public Editionで処理中に戻されると、SAP Field Service Management で対応するサービスコールのステータスが自動的に新規に変更されます。

サービスオーダは、マニュアルで、または暗黙的に (たとえば、API 呼出によってサービスオーダまたはその明細の 1 つでエラーが発生するとすぐに) 戻すことができます。

SAP Field Service Management に複製されたためにサービスオーダのヘッダまたは明細レベルで変更が行われた場合、これらの変更はステータス更新とともに SAP Field Service Management に複製されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition でサービスオーダーが完了するとすぐに、SAP Field Service Management で対応するサービスコールのステータスが自動的に技術的完了に変更されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition でのサービスオーダーの取引履歴の更新

UI の例 (左側の SAP S/4HANA Cloud、右側の SAP FSM) は、関連アクティビティとして FSM に反映される、サービスオーダーおよび S/4HANA のトランザクション履歴のサービスコールへの対応する参照です。

サービスオーダーとそのサービス明細が SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスから SAP Field Service Management に正常に複製されると、対応する SAP Field Service Management サービスコールおよび SAP Field Service Management アクティビティの外部 ID が、SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービスオーダーおよびサービスオーダー明細のトランザクション履歴というセクションに表示されます。

注記

SAP S/4HANA Cloud Public Edition のリリース 2502 以降では、サービスオーダーの取消も SAP Field Service Management に複製されます。SAP Field Service Management の対応するサービスコールのステータスが技術的完了に設定されます。

SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service への統合

画像は、SAP FSM のデータが SAP S/4HANA の対応するエントリに送信されていることを示すミラー画像を示しています。左側は SAP S/4HANA のサービスオーダ属性、右側は FSM のサービスコール属性です。

SAP Field Service Management で SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスから SAP Field Service Management に複製されたサービスコールが変更されると、変更が SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製されます。

注記

この図は、このプロセスの例を示しています。

表題、優先度、担当者、管理責任者、最早開始日付、終了日付、および設備の各項目が考慮され、SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製されて戻されます。

SAP Field Service Management で活動が更新されると、変更された項目も SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製されて戻されます。まだリリースされていない活動に対する変更は、リリースされるとすぐに SAP S/4HANA Cloud Public Edition にのみ複製されます。アクティビティが技術者に割り当てられ、その割当が SAP Field Service Management でリリースされると、技術者および計画開始日付と計画終了日付が対応する SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービス明細に戻されます。この後も、SAP Field Service Management で計画開始日付と計画終了日付を変更することができます。この場合、割当が再度リリースされると、それに応じて新しい計画開始日付と計画終了日付が SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービス明細に戻されます。

注記

SAP Field Service Management で別の技術者に活動を再割当すると、重複サービス明細が登録されるのではなく、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の新規割当で既存のサービス明細が更新されます。また、活動の割当を解除すると、関連するサービス明細の対応するサービス実行担当者が削除されます。

これを行うには、コピーなしのアクティビティの再割り当てまたは割り当て解除を許可という設定を SAP Field Service Management で設定する必要があります。これを行うには、メニューパス設定および設定→アクティビティ設定→アクティビティ計画を使用します。

サブジェクト、技術者、計画開始日付、計画終了日付、および設備の各項目が考慮され、SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製されます。

すでにリリースされている活動の計画日付が SAP Field Service Management で変更された場合、変更は、変更された活動の新規リリースがある場合にのみ SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製されます。

注記

取り消された活動を複製することもできます。活動が取り消され、関連するすべての時間工数、費用、品目、および走行距離が SAP Field Service Management で承認され、SAP S/4HANA Cloud Public Edition に転送されると、このサービス明細のライフサイクルステータスが完了に設定され、この明細に対して設定された拒否理由が指定されます。デフォルトの却下理由は、iFlow 設定で変更できます。

完了した活動の複製を有効化するには、以下の前提条件を満たす必要があります。

FSM コネクタで、FSM コネクタキューを使用した完了したアクティビティの複製を有効化というスイッチを設定する必要があります。
SAP.FSM.TMJ.EMMEObjectsOnClosedActivityValidationEnabled という会社設定は、値 True に設定する必要があります。この会社設定により、アクティビティの終了が設定された後に、追加工数、資材、走行距離、または経費のエントリが作成されないようにします。
SAP Field Service Management から SAP S4HANA Cloud への確認済サービスの複製というインテグレーションフローで、受信者 FSM_Confirm_Time_and_Material、項目 FSM アカウント ID、および FSM 会社 ID を更新し、統合フローをデプロイします。
完了した活動をユーザステータスとともにサービスオーダ明細に複製するには、インテグレーションフロー SAP Field Service Management から SAP S4HANA Cloud へのサービスオーダ更新通知の完了した活動のユーザステータスパラメータで、対応するユーザステータス値を指定します。

注記

SAP S/4HANA Cloud Public Edition のリリース 2502 以降では、サービスオーダーのすべての設備が SAP Field Service Management の対応するサービスコールに複製されます。サービス指図の主要設備が SAP Field Service Management で削除されると、サービスの次の既存設備が SAP S/4HANA Cloud Public Edition で主要設備としてマークされます。

SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service に複製された変更の例

左側の SAP FSM と右側の SAP S/4HANA Cloud の UI 例。並列スクリーンショットは、関連情報が各システムでどのように複製および表示されるかを示しています。

この図は、SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスのサービスオーダーに複製された変更の例を示しています。ここでも、件名、優先度、担当者、管理責任者、最早開始日付、終了日付、および設備の各項目が複製されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service でのサービスオーダーへの変更済ノートの複製

SAP FSM および SAP S/4HANA Cloud の UI の並列スクリーンショット。強調表示された領域は、FSM に入力されたノートが SAP S/4HANA Cloud のサービスオーダに複製されることを示しています。

SAP Field Service Management サービスコールのノートが SAP Field Service Management で変更されると、これらの変更は SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service のサービスオーダーの対応するノートに複製されます。

アクティビティの変更済ノートにも同じ手順が適用されます。SAP Field Service Management アクティビティのノートが SAP Field Service Management で変更されると、その変更は SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスのサービス明細の対応するノートに複製されて戻されます。

SAP Field Service Management でのサービスオーダ処理 (49X) - フローチャート 2

FSM でサービスマネージャによって実行されるプロセスステップは、活動および予約済品目を含むサービスコールの登録から開始されます。これは、API を介して受信するサービスオーダデータによってトリガされます。その後、サービスマネージャは計画をディスパッチしてアクティビティをリリースします。これにより、API を介してデータが SAP S/4HANA Cloud に返送され、モバイルでアクティビティを受信するサービス技術者にデータが送信されます。その後、サービス技術者はアクティビティに対する作業を開始します。必要に応じて、サービス技術者は予約済品目の時間使用を更新し、費用を追加します。サービス技術者が作業を終了すると、アクティビティが終了し、サービスコールの更新と関連オブジェクトがサービスマネージャに送信されます。

主なステップ:

サービスマネージャは、計画をディスパッチし、アクティビティをリリースします。
技術者がアクティビティの処理を開始します。
技術者は、時間、品目、および経費を更新します。
技術者は作業を終了し、アクティビティを終了します。

SAP Field Service Management では、SAP S/4HANA Cloud Public Edition でサービスオーダーがリリースされると、サービスコールが自動的に登録されます。これは、受信アプリケーションプログラミングインタフェース (API) によって処理されます。コールには、サービスプロセスに必要な活動および予約済品目が含まれています。SAP Field Service Management のサービスマネージャは、ジョブを実行し、活動 (1 つまたは複数) をこのサービス技術者にリリースする計画を差立/割り当てます。送信 API により、SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービスオーダでこの情報が更新されます (つまり、割り当てられたサービス技術者がサービスオーダに表示されます)。

注記

すでに複製されたサービスオーダが SAP S/4HANA Cloud Public Edition で再度リリースされると、サービスコールおよび対応する活動が SAP Field Service Management で更新されます。すでに複製されたサービスオーダの新規サービス明細は、新規活動として既存のサービスコールに追加されます。

統合は SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービスオーダヘッダのリリース済イベントに依存するため、このイベントはサービスオーダを再度リリースしてマニュアルでトリガする必要があります。すでにリリースされているサービスオーダーの変更を即時に複製する必要がある場合は、サービスオーダーを再度リリースする前に、ステータスが処理中に変更されるように、最初にサービスオーダーを保存する必要があります。そうしないと、イベントが SAP S/4HANA Cloud Public Edition でトリガされないため、複製もトリガされません。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition でリリースを実行すると、SAP Field Service Management の既存のサービスコールのステータスがデフォルトで計画可能に戻ります。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition から複製されたサービスコールが SAP Field Service Management で変更されると、変更が SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製されます。更新の場合に複製される項目は、SAP Help Portal で確認できます。すでにリリースされている活動が SAP Field Service Management で更新されると、変更された項目が SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製されて戻されます。まだリリースされていない活動に対する変更は、リリースされるとすぐに SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製されます。更新の場合に複製される項目は、SAP Help Portal にもあります。すでにリリースされている活動の計画日付が SAP Field Service Management で変更された場合、変更は、変更された活動の新規リリースでのみ SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製されます。

サービス技術者は、モバイルデバイスでコールをアクティビティとして受信し、作業を開始します。活動の時間、品目、および経費が更新されます。作業が完了すると、アクティビティは終了します。サービスコールと関連オブジェクトが自動的に更新されます。

すでにリリースされているサービスオーダが SAP S/4HANA Cloud Public Editionで処理中に戻されると、SAP Field Service Management の対応するサービスコールのステータスが自動的に新規に変更されます。

サービスオーダは、ユーザインタフェースを使用してマニュアルで、または暗黙的に (たとえば、サービスオーダまたはその明細の 1 つでエラーが発生すると)、API 呼出によって処理中に戻すことができます。

サービスオーダのリリースを使用して SAP Field Service Management に複製されたため、変更がサービスオーダヘッダまたは明細レベルで実行された場合、この変更は関連するステータス更新とともに SAP Field Service Management に複製されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition のリリース 2408 以降では、SAP S/4HANA Cloud Public Edition から SAP Field Service Management の複数の会社へのビジネスオブジェクトの複製を有効化することができます。この機能により、ビジネスニーズに基づいて、SAP Field Service Management で特定の会社のマスタデータとトランザクションデータを分離することができます。複製は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition のビジネスオブジェクトにマッピングされたルールタイプによって制御されます。

SAP Field Service Management にリリースされるサービスオーダの構成

サービスオーダー明細のデータ構造を強調表示する SAP S/4HANA Cloud の UI。サービス明細、サービスパーツ、および費用明細が表示されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition と SAP Field Service Management のデータモデルが異なっているため、主要設備のみが統合で考慮されます。サービスオーダヘッダまたはサービス明細レベルで複数の設備参照が割り当てられている場合は、主要設備のみが SAP Field Service Management に複製されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスオーダーの明細の構造は、いくつかのルールに従うことをお奨めします。

サービス明細は主要明細です。
費用明細は、関連するサービス明細の副明細です。
サービスパーツは、関連するサービス明細の副明細です。

統合の設定時に、特定の費用製品 EXP_FSM_ACCOM、EXP_FSM_MEALS、EXP_FSM_TRAVEL、および EXP_FSM_OTHER を SAP S/4HANA Cloud Public Edition で登録し、既存の SAP Field Service Management 経費タイプにマッピングする必要があります。

注記

SAP Help Portal (https://help.sap.com/viewer/index) では、SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスオーダーの項目と SAP Field Service Management サービスコールの間の完全な項目マッピングを確認することができます。

SAP Field Service Management でのサービスオーダ処理 (49X) - フローチャート 3

サービス技術者がアクティビティを終了した後のサービスマネージャのプロセスステップ。サービスコールおよび関連オブジェクトへの更新は、アクティビティの終了時に送信されます。その後、サービスマネージャが時間と工数を承認し、サービスマネージャが費用と品目を承認すると、データはサービス確認として SAP S/4HANA に転送されます。

主なステップ:

サービスマネージャは、時間と工数を承認します。
サービスマネージャが費用と品目を承認します。

SAP Field Service Management で、サービスマネージャは、サービス技術者によってサービスコールで更新された時間、工数、費用、および品目を承認します。これらの承認により、OData API を介して SAP S/4HANA Cloud Public Edition でサービスオーダの確認が登録されます。

サービスオーダの添付文書

SAP Fiori アプリサービスオーダ管理でのサービス指図のビュー。サービス割当およびサービスチェックアウトの詳細は、サービスオーダに PDF 添付文書として含まれます。

SAP Field Service Management で登録されたサービスレポートおよび添付文書は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービスオーダーに統合して戻すことができます。

サービス実施後、サービス技術者はサービスタスクに対して実行されたすべての作業、費用、およびサービスパーツの PDF サマリレポートを登録し、顧客の署名をモバイルデバイスで取得します。アクティビティをチェックアウトすると、この PDF レポートは自動的に SAP Field Service Management アクティビティに添付文書として割り当てられます。サービス技術者は、写真やログファイルなどの他の文書を添付することもできます。

これらの添付文書は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の関連サービス明細に自動的に複製することができます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition から SAP Field Service Management への添付文書の複製は、リリース 2508 で導入されました。この複製は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition から SAP Field Service Management への添付文書複製と呼ばれるインテグレーションフローを設定することで実装されます。

SAP Field Service Management でのサービスオーダ処理 (49X) - フローチャート 4

サービスオーダが SAP FSM にリリースされた後、SAP S/4HANA の得意先サービスマネージャロールに関連するプロセスステップ。最初の 2 つのステップは、更新されたデータが SAP S/4 HANA Cloud で受信されたことのみを反映しています。最初にサービス明細ステータスを更新し、次にサービスアクティビティを終了する前にステータスを更新します。終了して承認されたサービス活動が SAP S/4HANA に戻ると、サービス確認が登録されます。その後、得意先サービスマネージャは、サービス確認を請求にリリースし、請求伝票依頼を登録し、請求書を登録して、これを債権管理に転送します。

主なステップ:

得意先サービスマネージャが、請求対象の確認をリリースします。
請求担当者が請求書を登録します。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition では、得意先サービスマネージャに SAP Field Service Management の承認に基づいて登録された確認が表示されます。得意先サービスマネージャは、これらの確認を請求用にリリースすることができます。これにより、SAP S/4HANA Cloud Public Edition で請求伝票依頼が登録されます。請求伝票依頼に基づいて、請求担当者が債権管理で未消込明細につながる請求書を登録します (つまり、SAP S/4HANA Cloud Public Edition、財務との統合: スコープアイテム J59: 債権管理)。

SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud Public Edition への重複アクティビティの複製

複製されたアクティビティに関する SAP S/4HANA Cloud および SAP FSM の対応するエントリを示す図。このプロセスは、本文で説明されています。

SAP Field Service Management のアクティビティレベルで複製/複製ボタンを選択すると、同じサービスコールに新しいアクティビティが作成されます。同様に、新規サービス明細がステータスリリース済で SAP S/4HANA Cloud Public Edition の対応するサービスオーダに追加されます。

新しいアクティビティは、指定されたサービス技術者に割り当てられます。SAP Field Service Management で割当がリリースされると、その割当は、アクティビティをサービス技術者にマニュアルで割り当てる場合と同様に動作します。

サービス技術者からのアクティビティの割当解除

フィールド技術者の割り当て解除によって発生した重複アクティビティに対する SAP S/4HANA Cloud と SAP FSM の対応するエントリを示す図。このプロセスは、本文で説明されています。

SAP Field Service Management では、活動がサービス技術者に割り当てられ、その割当がすでにリリースされている後も、このサービス技術者からこの活動を割当解除することができます。SAP Field Service Management で割当解除ボタンを選択すると、同じサービスコールの下に新しいアクティビティが作成されますが、サービス技術者は割り当てられません。したがって、新規サービス明細は SAP S/4HANA Cloud Public Edition の対応するサービスオーダに追加されますが、サービス実行担当者は追加されません。

注記

すでにリリースされている活動を再割当することもできます。への再割り当てボタンを選択するか、SAP Field Service Management でアクティビティを別のサービス技術者にドラッグ & ドロップすると、アクティビティのステータスが変更済みに設定されます。

新しい割り当てがリリースされると、新しいサービス技術者が割り当てられた、同じサービスコールで新しいアクティビティが作成されます。その後、古いアクティビティは取り消されます。

その後、サービス実行担当者とともに、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の対応するサービスオーダーに新規サービス明細が追加されます。

SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service への重複アクティビティの複製

複製されたアクティビティに対する、右側の SAP S/4HANA Cloud および左側の SAP FSM の対応する画面ビューの UI 例。

アクティビティが SAP Field Service Management ディスパッチボードで複製されると、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の対応するサービスオーダーに新規サービス明細が自動的に登録されます。新規登録されたサービス明細は、元のサービス明細と同じ階層レベルで登録されます。

技術的には、これは SAP S/4HANA Cloud Public Edition 内のサービス明細のコピーではなく、(複製された活動から) SAP Field Service Management から送信されるデータに基づいて登録されます。

サービス確認としての SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud Public Edition への承認済タイムアンドマテリアル (T&M) エントリの複製

時間エフォート、費用工数、および品目工数を含むアクティビティの SAP S/4HANA Cloud および SAP FSM の対応するエントリについて説明する図。これらは、サービス明細、費用明細、および SAP S/4HANA のサービス確認のサービスパーツとして反映されます。このプロセスは、本文で説明されています。

サービス技術者は、モバイルアプリで時間エフォート、費用、および品目を独自のアクティビティでレポートします。レビュー担当者が SAP Field Service Management でタイムアンドマテリアル (T&M) 仕訳を選択および承認すると、SAP S/4HANA Cloud Public Edition で 1 つまたは複数のサービス確認が生成されます。

承認アクションごとに、アクティビティごとに 1 つのサービス確認が生成されます。この活動の選択されたタイムアンドマテリアル (T&M) エントリは、このサービス確認の明細として適宜登録されます。同じ活動の複数の時間工数、費用、および品目が 1 つのバッチで承認されると、対応するサービス確認内で複数のサービス確認明細が登録されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition 内の管理会計プロセスの前提条件に基づいて、1 つの確認明細が 1 つのサービスオーダ明細を参照する必要があります。

注記

計画外費用または品目確認の場合、対応するサービスオーダー明細が自動的に登録されます。これは、サービス確認の登録前に、関連する SAP Field Service Management アクティビティを参照するサービス明細の下で実行されます。

SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud Public Edition への承認済タイムアンドマテリアル (T&M) 仕訳の複製

FSM モバイルでの品目および工数の登録入力画面を含む UI の例。これらのエントリは、デスクトップ上の SAP FSM の時間/資材ジャーナルに反映され、その後、サービス確認ビューで SAP S/4HANA に反映されます。

SAP Field Service Management 時間/品目仕訳帳で活動に関連する時間/工数、費用、および品目を承認すると、サービス確認が自動的に登録および完了します。

サービス技術者が品目消費を承認すると、サービス確認明細は常に、ペイロードで渡される予約済品目の外部 ID から誘導されるサービスオーダの対応するサービスパーツを参照します。

技術者が利用可能な予約済み資材を消費せず、モバイルデバイスで品目工数を登録すると、計画外品目がサービスオーダーの利用可能なサービスパーツ明細を参照できる可能性があるかどうか、または追加する必要があるかどうかがチェックされます。ここでは、システムがフォローしている詳細なロジックを使用することができます。

注記

SAP Field Service Management で品目を承認する前に、SAP S/4HANA Cloud Public Edition で調達されたサービスパーツの調達プロセスを完了する必要があります。そうしないと、サービスパーツを含むサービス確認を完了できず、エラーが発生します。

SAP Field Service Management での開始: サービスオーダーを作成するサービスコール

モバイルデバイスの SAP FSM で発生したプロセスフローを反映する UI の例。ここで新しいアクティビティを作成すると、SAP FSM デスクトップビューで対応するサービスコールエントリが作成されます。これにより、SAP S/4 HANA Cloud でサービスオーダーも登録されます。

SAP Field Service Management でサービスコールが登録されると、対応するサービスオーダが SAP S/4HANA Cloud Public Edition で自動的に登録されます。

SAP Field Service Management で活動が登録されると、対応するサービス明細が登録され、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の関連サービスオーダで自動的にリリースされます。

このプロセスは、サービスオーダまたはその明細 (もしくはその両方) が SAP S/4HANA Cloud Public Edition でリリースされる際に通常実行されるチェック (与信限度確認、契約有効期間など) が、サービスコール/アクティビティの登録時に SAP Field Service Management で実行されないため、例外的なケースのみを対象としています。さらに、SAP S/4HANA Cloud Public Edition でサービス明細が追加される際に、一部のデータが明確に決定されない場合があります。これにより、マニュアルで解決する必要があるサービスオーダーでエラーが発生する可能性があります。

明確に決定されない可能性があるデータの例は以下のとおりです。

サービスオーダ: サービス契約、サービスチーム、組織データ
サービス明細: サービス契約

サービスオーダーまたはサービス明細が最初に SAP S/4HANA Cloud Public Edition ではなく、SAP Field Service Management で登録されている場合でも、SAP S/4HANA Cloud Public Edition では、SAP S/4HANA Cloud Public Edition または SAP Field Service Management で開始された指図が (管理会計統合などのフォローアッププロセスに関して) 区別されません。

計画外サービスオーダー明細の処理

計画外サービスオーダー明細に関する SAP S/4HANA Cloud および SAP FSM の対応するエントリについて説明する図。このプロセスは、本文で説明されています。

計画外明細のサービス確認が SAP Field Service Management から SAP S/4HANA Cloud に複製されると、計画外確認明細ごとに新規サービスオーダ明細が自動的に登録されます。これは、各確認明細からサービスオーダー明細への参照を必要とする管理会計プロセスの前提条件に基づいて必要です。この例の新規明細の自動登録は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition 自体で実行されます。この機能により、このような新規登録された明細 (与信限度確認や計画外サービスパーツの入出庫予定の登録など) の不要なフォローアップ処理が回避されます。

この機能を有効化するには、以下を実行する必要があります。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition で CRMS4_SRVC_TRANS_UNPLANNED_ITEM という機能フラグを設定します。
SAP Field Service Management から SAP S4HANA Cloud へのペイロードのルートと呼ばれる iFlow のバックエンドでの計画外明細処理という外部化されたパラメータを値 True に設定します。

サービスバンドルの複製

サービスバンドルの SAP S/4HANA Cloud および SAP FSM の対応するエントリについて説明する図。このプロセスは、本文で説明されています。

現在、SAP S/4HANA Cloud Public Edition - SAP Field Service Management 統合では、固定価格サービスオーダー (SV02) または T&M サービスオーダー (SV01) 内の固定価格サービスバンドル (SVB4 および SVB6) がサポートされています。副明細が考慮され、活動として SAP Field Service Management に複製されます。

副明細を SAP Field Service Management に複製する場合、予備部品を SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービス明細を表す 1 つの特定の活動に割り当てることはできません。そのため、サービスコールに割り当てられます。

確認に関して: サービスバンドルが使用されるシナリオでは、各サービス確認に、サービスオーダの主要バンドル明細を参照する 1 つのサービスバンドル明細が含まれます。

サービスバンドルが使用されるシナリオでの計画外費用またはサービスパーツに関して: サービスバンドルが使用されないシナリオとは異なり、計画外サービスパーツまたは費用明細は、関連する SAP Field Service Management アクティビティを参照するサービス明細の下に登録されません。ただし、これはサービスバンドル主要明細のすぐ下に登録されます。

SAP Field Service Management 時間/品目仕訳帳で活動に関連する時間/工数、費用、および品目を承認すると、サービス確認が自動的に登録および完了します。サービス確認には、サービスオーダの主要バンドル明細を参照する追加明細が常に含まれています。

サービス契約の複製

サービス契約に関連する SAP S/4HANA Cloud および SAP FSM の対応するエントリについて説明する図。階層が 1 対 1 で一致しません。代わりに、SAP S/4HANA Cloud のサービス契約内でネストされているサービス契約明細は、個別の FSM サービス契約として SAP FSM に複製されます。

SAP S/4HANA Cloud Public Edition にサービス契約を保存すると、ステータスがリリース済のサービス契約明細が SAP Field Service Management サービス契約として SAP Field Service Management に複製されます。

サービス契約明細が SAP S/4HANA Cloud Public Edition で変更され、再度リリースされると、その情報の一部 (テキスト、注記、開始日付と終了日付、および設備) が SAP Field Service Management サービス契約に更新されます。

SAP Field Service Management サービス契約には、ヘッダ/明細構造がありません。そのため、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の各サービス契約明細は、SAP Field Service Management サービス契約に対応します。

注記

サービス契約の複製のための完全な項目マッピングは、SAP Help Portal にあります。

サービス明細の実行ステータス

SAP S/4HANA Cloud と SAP FSM 間のステータス更新のフロー。ステータス更新の詳細および各システムで使用される対応する用語は、本文に含まれます。

SAP Field Service Management と SAP S/4HANA Cloud Public Edition の統合ソリューションでは、SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービス明細の実行ステータスがサポートされています。これは、SAP Field Service Management の対応するアクティビティの進捗を反映するために使用されます。この情報は、SAP Field Service Management におけるアクティビティの現在のステータスを最新の状態に保ち、完了のリスクがある場合に即座に対処するのに役立ちます。

SAP Field Service Management のアクティビティステータスを反映するために、SAP S/4HANA Cloud Public Edition では、サービス明細の以下の実行ステータスが使用されます。

SAP Field Service Management の活動ステータス	SAP S/4HANA Cloud Public Edition におけるサービス明細の実行ステータス
サービス明細の複製の結果として登録された活動	実行計画
アクティビティがリリースされました	実行中
アクティビティが終了しました	実行完了
アクティビティがキャンセルされました	Canceled

追加機能

長年にわたり、SAP S/4HANA Cloud Public Edition と SAP Field Service Management の統合シナリオが拡張され、さまざまな追加機能が追加されました。これらの機能の詳細については、SAP Help Portal (https://help.sap.com を使用) を参照してください。

以下に例を示します。

対応するサービスオーダーに保存されているサービスコール ID を使用した、SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービスオーダーから SAP Field Service Management の関連サービスコールへの直接ナビゲーション。
SAP Field Service Management で記録および承認された走行距離データを SAP S/4HANA Cloud Public Edition に複製することができます。これにより、サービスの完了時にカバーされる距離をレポートし、SAP S/4HANA Cloud Public Edition で適切な原価および収益割当を確保することができます。
サービスオーダーの在庫サービスパーツの入出庫予定数量を SAP S/4HANA Cloud Public Edition から SAP Field Service Management に複製することができます。このようにして、予約された在庫サービスパーツの正確な数を提供することができます。この情報は、サービス実行の追加計画に使用されます。
SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービス確認で、費用が発生した日付、走行距離がカバーされた日付、または在庫サービスパーツがサービス提供日として使用された日付を複製する機能。
サービス契約は、ミドルウェアを使用しなくても、SAP S/4HANA Cloud Public Edition 内から SAP Field Service Management に直接複製することができます。この機能により、統合の複雑さが軽減され、パフォーマンスが向上します。さらに、この統合ソリューションでは、サービス契約としての SAP S/4HANA Cloud Public Edition から SAP Field Service Management へのサービス契約明細の初期複製と同期もサポートされます。
この統合は、サービス契約複製の通信シナリオ SAP_COM_0678 によってシナリオ SAP_COM_0436 が置き換えられる方法で実現されています。
この機能を有効化するには、以下のステップを実行する必要があります。
- 通信シナリオサービス - SAP Field Service Management - 統合の通信システムを登録します。
- 通信シナリオサービス - SAP Field Service Management - 統合の通信契約を登録します。
- 設定環境で SAP Field Service Management に複製される SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービス契約のノートの言語を設定します。
- 設定環境で、SAP Field Service Management のテキスト属性への SAP S/4HANA Cloud Public Edition のサービス契約のテキストタイプのマッピングを定義します。
- 受信者名 FSM_SC_RECEIVERS に対して SAP Application Interface Framework を設定します。
- サービス契約の通信契約 (SAP_COM_0436) を削除してください。
- インテグレーションフロー SAP S4HANA Cloud Public Edition から SAP Field Service Management へのサービス契約の複製をデプロイ解除します。

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