Einführung
Für das Kundenobjekt, das repariert werden muss, kann ein Retourenauftrag angelegt werden. Dem Benutzer, der in diesem Teil des Prozesses tätig ist, muss die Rolle "Sachbearbeiter für Retouren und Rückerstattungen" zugeordnet sein. Ein Versandsachbearbeiter bucht den Wareneingang, sobald das Kundenobjekt eingegangen ist. Danach kann eine Prüfung (Qualitätsprüfung) durchgeführt werden. Dies erfolgt durch den Wareneingangssachbearbeiter. Der Kundenservicemitarbeiter gibt dann ein Reparaturobjekt in SAP S/4HANA Cloud - Service ein, und der normale Reparaturprozess kann ausgeführt werden. Die App Fakturierung vorbereiten legt eine Auslieferung (für den Retourenauftrag) an, für die ein Warenausgang gebucht werden muss, der angibt, dass das Kundenobjekt an den Kunden zurückgesendet wurde.
Voraussetzung für die Buchung des Warenausgangs ist eine Auslieferung. Dieser Beleg kann über die App Fakturierung vorbereiten angestoßen werden, wenn eine Warenbewegung für das Reparaturobjekt in einer Kundenretoure gebucht wurde.
Prozessschritte von kostenpflichtigen Diagnosen können ebenfalls in den Prozess einbezogen werden. Eine diagnosebezogene Reparaturauftragsposition wird wie eine reparaturbezogene Reparaturauftragsposition verwaltet.
Ein weiteres Beispiel für eine Funktion, die in Reparaturaufträge integriert wurde, ist die Verwendung von SEPA-Mandaten für Lastschriften. Sie können verwendet werden, um Zahlungen als Lastschriften von Regulierern einzuziehen, die dazu berechtigt sind.
Beispielprozessschritte für die Integration mit der Logistik
- Geben Sie die Reparaturobjekte unter Positionen ein.
- Markieren Sie die Folgeaktion Eingang in Werk und das Ankreuzfeld Material erhalten.
- Wählen Sie Später entscheiden, um die Rückerstattung für die Rückerstattung an den Wareneingangssachbearbeiter zurückzustellen, wenn er die Inspektion durchführt.
- Wählen Sie Mehr→Zusätze→Technische Objekte, um die Serialnummern für die hinzugefügten Positionen einzugeben. Auf der nächsten Folie wird dies im Detail gezeigt.
- Wählen Sie unter Verkauf den Auftragsgrund Beschleunigte Retoure aus. Dies wird auch auf der nächsten Folie gezeigt.
- Wählen Sie Sichern.
Notiz
Die oben genannten Schritte gelten für die Rolle Sachbearbeiter für Retouren und Rückerstattungen.
Notiz
Die Serialnummer ist eine Voraussetzung im Werkstattreparaturprozess, um die korrekte Equipmentnummer zu ermitteln. Es können nur Serialnummern bearbeitet werden, denen ein Equipment zugeordnet ist.
Die Folie zeigt die Serialnummernvergabe (über Mehr→Zusätze→Technische Objekte) sowie das Feld Auftragsgrund auf der Registerkarte Verkauf des Retourenauftrags.
Sobald das Ankreuzfeld Material erhalten auf der Registerkarte Retouren markiert ist, wird der Wareneingang automatisch gebucht. Der Wareneingangssachbearbeiter kann nun fortfahren und die Prüfung durchführen.
Wenn das Ankreuzfeld Material erhalten nicht markiert ist, muss ein Versandsachbearbeiter den Wareneingang manuell buchen. Der Wareneingangssachbearbeiter kann die Prüfung nur durchführen, wenn der Wareneingang gebucht wurde.
Beim Anlegen eines Retourenauftrags kann auch die Folgeaktion Werkstattreparatur (Service) ausgewählt werden. Wenn auch das Ankreuzfeld Material erhalten markiert ist und das Prüfergebnis eingegeben wird, wird die Werkstattreparatur sofort angelegt, und es sind keine weiteren Aktionen des Versandsachbearbeiters und des Wareneingangssachbearbeiters erforderlich. Der technische Kundenbetreuer kann dann als nächsten Schritt die Vorprüfung durchführen.
Notiz
Weitere Informationen über das Anlegen von Kundenretouren finden Sie in der Dokumentation auf dem SAP Help Portal für SAP S/4HANA Cloud Public Edition unter Product Assistance→Sales→Order and Contract Management→Claims, Returns, and Refund Management→Kundenretouren→Kundenretouren anlegen.
- Öffnen Sie die App Inspektionsergebnisse erfassen - Aus dem Lager, und wählen Sie die zu prüfende Lieferposition aus. Wählen Sie einen Inspektionsschlüssel aus. Es ist auch möglich, einen Kommentar einzugeben.
- Wählen Sie die Folgeaktion Werkstattreparatur (Service).
- Lassen Sie das Feld Rückerstattungsschlüssel leer. Reparaturobjekte dürfen nicht erstattet werden. Um den Retourenauftrag abzuschließen, muss der Sachbearbeiter für Retouren und Rückerstattungen die Rückerstattungsart in Keine Rückerstattung ändern.
- Wählen Sie Sichern und bestätigen.
Notiz
Die oben genannten Schritte gelten für die Rolle Eingangssachbearbeiter.
Notiz
Wenn Werkstattreparatur (Service) als Folgeaktion ausgewählt wurde, wird die Werkstattreparatur automatisch angelegt. Es enthält ein Reparaturobjekt für jedes Produkt, das durch eine Serialnummer dargestellt wird. Der Status der Werkstattreparatur wird auf In Bearbeitung und der Status des Reparaturobjekts auf Vorprüfung: Entscheidung ausstehend gesetzt.
Servicemitarbeiter können die Vorprüfung für die Reparaturobjekte sofort durchführen. Der zugehörige Retourenauftrag wird in der Vorgangshistorie für das Reparaturobjekt angezeigt.
- Öffnen Sie die App Fakturierung vorbereiten, und wählen Sie die Registerkarte Zur Freigabe für Fakturierung oder Zur Retoure. Öffnen Sie das Reparaturobjekt in der Ergebnisliste. Geben Sie anschließend die Positionen für die Fakturierung frei (falls zutreffend).
- Wählen Sie Zurück, um die Auslieferung anzulegen.
Notiz
Die oben genannten Schritte gelten für die Rolle Kundenservicemitarbeiter - Werkstattreparatur.
- Sobald alle Positionen für die Fakturierung freigegeben wurden und die Retoure an den Kunden angestoßen wurde, kann der Status der Retouren an den Kunden in der Vorgangshistorie geprüft werden. Sie können zur Auslieferung navigieren, um weitere Details zu erhalten.
- Wählen Sie Abschließen, um die Bearbeitung des Reparaturobjekts abzuschließen. Diese Drucktaste ist sichtbar, wenn alle ausstehenden Positionen für die Fakturierung freigegeben wurden und die Retoure an den Kunden ausgelöst wurde. Dies ist nur dann eine Voraussetzung, wenn die Werkstattreparatur als Folgevorgang für einen Retourenauftrag angelegt wurde. Wenn die Werkstattreparatur mit der App Werkstattreparaturen verwalten angelegt wurde, kann in der App Fakturierung vorbereiten keine Auslieferung angestoßen werden.