Einführung in den Lösungsprozess für Werkstattreparaturen

Der Werkstattreparaturprozess bietet Kernfunktionen für Reparatur- und Instandhaltungsmaßnahmen wie Vorprüfung, (kostenpflichtige) Diagnosen, Planung, Reparatur und Anstoßen der Fakturierung für die reparierten Objekte.

Ein Kundenservicemitarbeiter für Werkstattreparaturen gibt ein Reparaturobjekt im System ein. Für dieses Reparaturobjekt kann ein Sachbearbeiter für Retouren und Rückerstattungen einen Retourenauftrag eingeben, sobald ein Kunde sich entscheidet, das Objekt zurückzugeben.

Nachdem der physische Wareneingang (von einem Versandsachbearbeiter) gebucht und das retournierte Objekt geprüft wurde (von einem Wareneingangssachbearbeiter), kann der Kundenservicemitarbeiter eine initiale Prüfung für Werkstattreparaturen durchführen.

Bei Bedarf kann eine Diagnose geplant (von einem Kundenservicemanager für Werkstattreparaturen) und ausgeführt werden (von einem Kundenservicetechniker für Werkstattreparaturen).

Wenn keine Diagnose erforderlich ist, kann ein Ergebnis darin bestehen, das Reparaturobjekt einfach an den Kunden zurückzusenden (z.B. wenn es nicht beschädigt oder fehlerhaft ist).

Die Ergebnisse einer solchen Diagnose können sein, dass tatsächliche Reparaturaktivitäten geplant (von einem Kundenservicemanager für Werkstattreparaturen) und ausgeführt (von einem Kundenservicetechniker für Werkstattreparaturen) ausgeführt werden müssen, für die der Kunde dann eine Fakturierung erhält. Bevor die Fakturierung der Reparaturarbeiten durch den Kunden vorbereitet und später ausgeführt wird, ist es auch möglich, dem Kunden zunächst ein Reparaturangebot zu unterbreiten. Wenn der Kunde das Reparaturangebot ablehnt, wird das Reparaturobjekt einfach zurückgegeben. Wenn der Kunde das Reparaturangebot annimmt, werden die Reparaturarbeiten geplant und ausgeführt und später basierend auf dem Reparaturangebot fakturiert.

1. Melden Sie sich bei Bedarf bei SAP für ME an.
2. Navigieren Sie zur Liste der Lösungsprozesse auf der Website von SAP Signavio Process Navigator. Verwenden Sie die URL https://me.sap.com/processnavigator, und wählen Sie Lösungsprozess. Sie können nun eine Liste aller verfügbaren Lösungsprozesse anzeigen.
3. Suchen Sie über das Feld Suche im SAP Signavio Process Navigator (oben rechts auf dem Bild) nach dem Lösungsprozess 3XK.
4. Wählen Sie in der Ergebnisliste den Eintrag für die aktuelle (d.h. die neueste) Version des Lösungsprozesses für das Lösungsszenario Best Practices for SAP S/4HANA Cloud aus. Sie können nun die Details für den Lösungsprozess anzeigen.
5. Wählen Sie Beschleuniger.
6. Wählen Sie Testskript, um das Testskript als Microsoft-Word-Datei herunterzuladen, und öffnen Sie diese Datei.
7. Wenn verfügbar, wählen Sie Einrichtungsanweisungen, um die Einrichtungsanweisungen für den Lösungsprozess zu öffnen.

Die Benutzerrollen für den Lösungsprozess Werkstattreparatur (3XK) umfassen drei eindeutige Rollen, die sich auf die spezifischen Prozessschritte beziehen, die an der Planung und Durchführung von Werkstattreparaturen beteiligt sind, sowie eine Reihe von Rollen, die sich auf Logistik und Finanzwesen beziehen. Diese Rollen können so verwendet werden, wie sie von SAP ausgeliefert werden, oder sie können als Vorlage verwendet werden, um Ihre eigenen Benutzerrollen für Ihre Anwendungsbenutzer anzulegen, die mit dem Umfangsbestandteil "Werkstattreparatur" (3XK) arbeiten.

Die Informationen hier basieren auf dem Testskript für den Umfangsbestandteil "Werkstattreparatur" (3XK), das über den SAP Signavio Process Navigator heruntergeladen werden kann. https://me.sap.com/processnavigator