Einführung in die Garantieantragsabwicklung – Kundenantragsabwicklung

1. Navigieren Sie zur Liste der Lösungsprozesse auf der Website von SAP Signavio Process Navigator. Verwenden Sie die URL https://me.sap.com/processnavigator, und wählen Sie Lösungsprozess. Sie können nun eine Liste aller verfügbaren Lösungsprozesse anzeigen.

   Notiz

   Melden Sie sich bei Bedarf bei SAP für ME an.
2. Suchen Sie über das Feld Suche im SAP Signavio Process Navigator (oben rechts auf dem Bild) nach dem Lösungsprozess 63Y.
3. Wählen Sie in der Ergebnisliste den Eintrag für die aktuelle (d.h. die neueste) Version des Lösungsprozesses für das Lösungsszenario Best Practices for SAP S/4HANA Cloud aus. Sie können nun die Details für den Lösungsprozess anzeigen.
4. Wählen Sie Beschleuniger.
5. Wählen Sie Testskript, um das Testskript als Microsoft-Word-Datei herunterzuladen, und öffnen Sie diese Datei.
6. Wenn verfügbar, wählen Sie Einrichtungsanweisungen, um die Einrichtungsanweisungen für den Lösungsprozess zu öffnen.

Mit dem Szenario, das vom Lösungsprozess Garantieantragsabwicklung – Kundenantragsabwicklung (63Y) unterstützt wird, können Sie einen Garantieantrag für einen Erstattungsantrag eines Kunden basierend auf einer durchgeführten Reparatur anlegen.

In diesem Szenario legen Sie einen Antrag an, validieren ihn auf Vollständigkeit und Zulässigkeit für die Erstattung und ermitteln die korrekten Preise für Material, Arbeitsaktivitäten usw.

Basierend auf der Validierungsunterstützung des Systems kann der Analyst für Schaden-/Leistungsfälle eine transparente Entscheidung über den Schaden-/Leistungsfall treffen und die finanzielle Erstattung an den Kunden durchführen.

1. Legen Sie einen Kundenantrag an.
2. Validieren und senden Sie einen Kundenantrag.
3. Verwerfen Sie einen Schaden-/Leistungsfall (falls erforderlich).
4. Passen Sie einen Schaden-/Leistungsfall an (falls erforderlich).
5. Führen Sie die formale Validierung eines Schaden-/Leistungsfalls durch.
6. Führen Sie eine Inhaltsvalidierung für einen Schaden-/Leistungsfall durch.
7. Buchen Sie einen Schaden-/Leistungsfall.
8. Stornieren Sie (bei Bedarf) eine Buchung für einen Schaden-/Leistungsfall.
9. Lehnen Sie einen Schaden-/Leistungsfall ab (falls erforderlich).
10. Schließen Sie einen Schaden-/Leistungsfall.

• Behalten Sie Transparenz über angeforderte und genehmigte (Erstattungs-)Beträge eines Kundenantrags mit dem Konzept der Verwendung mehrerer Versionen eines Antrags.
• Sparen Sie Geld, indem Sie nur Forderungen bezahlen, die einen Rechtsgrund haben, und indem Sie nur die entsprechenden (ausgehandelten) Preise oder Tarife zahlen.