Reparaturvorlagen und Anwenderstatusverwaltung für eine Werkstattreparatur verwenden

Es ist möglich, Reparaturvorlagen in der App Serviceauftragsvorlagen verwalten zu suchen und anzuzeigen. Ein Kundenservicemanager kann auf seinem SAP Fiori Launchpad die Kachel Serviceauftragsvorlagen verwalten wählen, um die App zu öffnen, während ein Kundenservicemitarbeiter aus dem Anwendungskatalog zur App navigieren kann.

1. Es werden wichtige Informationen angezeigt, z.B. Vorlagen-ID, Beschreibung oder Lebenszyklusstatus.
2. Zusätzliche Filter können unter Filter anpassen aktiviert werden.
3. Zusätzliche Spalten können unter Einstellungen aktiviert werden.
4. Prüfen Sie die Vorlageninformationen im Kopfbereich.
5. Mögliche Aktionen für die Vorlage: Bearbeiten navigiert zum Template-Web-UI im Bearbeitungsmodus, Freigabe gibt die Vorlage für die Verwendung in Reparaturaufträgen frei. Folgevorgang anlegen legt einen Folgeserviceauftrag an (wenn die erforderliche Berechtigung zur Rolle hinzugefügt wurde).
6. Der Positionsbereich enthält eine Liste der Vorlagenpositionen.
7. Allgemeine Informationen enthält Informationen zu Equipment, Referenzprodukt, technischem Platz und Produkt-ID, wenn sie der Vorlage zugeordnet sind.

1. Wählen Sie Anlegen, um das Dialogfenster Serviceauftragsvorlage anlegen zu öffnen.
2. Wählen Sie den Vorlagentyp aus.
3. Geben Sie eine Beschreibung ein.
4. Setzen Sie nicht das Kennzeichen Servicepaket, da dies in diesem Fall nicht unterstützt wird.
5. Geben Sie eine oder mehrere Vorlagenpositionen ein.
6. Wählen Sie Sichern, um zu sichern und das Vorlagendetailbild im Anzeigemodus zu öffnen.
7. Wählen Sie Sichern und bearbeiten, um die eingegebenen Daten zu sichern und das Web-UI-Bild im Bearbeitungsmodus zu öffnen. Daten können nun geändert/hinzugefügt werden, und Sichern muss erneut ausgewählt werden, wenn Sie fertig sind.

Um die Vorlage verwenden zu können, muss sie freigegeben werden. Wählen Sie auf dem Vorlagendetailbild Freigeben, um die Vorlage freizugeben. Sobald die Vorlage freigegeben wurde, kann sie in Reparaturaufträgen verwendet werden, um Positionen aus der Vorlage zu kopieren.

Sobald eine Vorlage freigegeben wurde, werden der Kopf- und Positionsstatus automatisch auf Freigegeben gesetzt.

Beim Anlegen eines Reparaturauftrags ist die Drucktaste Aus Vorlage kopieren verfügbar. Diese Drucktaste ist in der App Reparaturen planen oder Vorprüfungen durchführen (über Liste bearbeiten) verfügbar.

Anwenderstatus können definiert werden, um die organisationsspezifischen Anforderungen zu erfüllen. Dazu ist die Rolle Konfigurationsexperte - Geschäftsprozesskonfiguration erforderlich.

Zunächst muss das Statusschema definiert werden, das die Anwenderstatus enthält. Sie kann dann den relevanten Reparaturauftragsarten zugeordnet werden (z.B. Reparaturauftrag und Festpreis-Reparaturauftrag) sowie Positionstypen (z.B. Serviceproduktposition).

Sobald diese Status wie oben beschrieben definiert wurden, können sie in den Apps Reparaturauftrag verwalten und Reparaturrückmeldung verwalten gesetzt werden.