Beispiel-SAP-Fiori-Apps für Garantieantragsabwicklung – Kundenantragsabwicklung (63Y)
Die SAP-Fiori-App zum Anlegen eines Kundengarantieantrags heißt Kundenanträge verwalten. Sobald einem Benutzer eine auf der Vorlagenrolle Analyst für Schaden-/Leistungsfälle (SAP_BR_CLAIMS_ANALYST_COMPL) basierende Rolle zugeordnet wurde, finden Sie die SAP-Fiori-App in der Kachelgruppe Kundenantrag verwalten.
Das eigentliche Anlegen des Kundengarantieantrags umfasst die Angabe von Daten wie:
| Feldname | Enthält |
|---|---|
| Kunde | Der Kunde, der für das Senden des Schaden-/Leistungsfalls an Ihre Organisation verantwortlich ist |
| Objekttyp | Gibt an, ob es sich um einen Schaden-/Leistungsfall für ein Equipment oder einen Technischen Platz handelt. |
| Objektnummer | Das spezifische technische Objekt, für das der Schaden-/Leistungsfall angelegt wird |
| Schadensdatum | Datum, an dem das technische Objekt beschädigt wurde |
| Reparaturdatum | Datum, an dem die Reparatur stattgefunden hat |
Eine der Voraussetzungen dafür, dass ein technisches Objekt in einem Kundengarantieantrag verwendet werden kann, ist, dass Garantieinformationen für das technische Objekt gepflegt sind. Mit der SAP-Fiori-App Mustergarantien verwalten (unter der Kachelgruppe Mustergarantie) können Sie eine Mustergarantie anlegen.
Eine Mustergarantie enthält eine Garantieart (Werte Lieferanten-/Herstellergarantie und Kundengarantie sind verfügbar) und einen Garantiezähler. Ein Beispiel für einen Garantiezähler ist WARRANTY_PERIOD mit einem Wert, der in Monaten gepflegt wird (Einheit MON).
Eine Mustergarantie wird einem technischen Objekt in Kombination mit einem Garantiestartdatum zugeordnet.
Sobald ein Schaden-/Leistungsfall angelegt wird, ordnen Sie dem Antrag Positionen zu. Eine Position kann einen Arbeitswert darstellen, der für die Reparatur des technischen Objekts erforderlich ist/wurde. Die Abbildung zeigt ein Beispiel dafür mit der Konditionsart PF00 (Arbeitsrate), die in einem Konditionssatz verwendet wird, um den Betrag anzugeben, der bei der Berechnung des Werts für die Arbeit verwendet wird.
Neben der Arbeit muss auch eine Materialposition zugeordnet werden, die das Ersatzteil angibt, das den Schaden verursacht. Ein Beispiel finden Sie im Kapitel in diesem Kurs zum Umfangsbestandteil Garantieantragsabwicklung – Lieferantenrückzahlungsverarbeitung (5HR).
Wenn Sie einen Schaden-/Leistungsfall sichern, wird dieser automatisch auf den Bearbeitungsstatus Angelegt gesetzt. Der angeforderte Nettobetrag entspricht der Summe aller Beträge für die Positionen in der Forderung.
Der nächste Schritt im Prozess besteht darin, eine Validierung durchzuführen und die Forderung zur Genehmigung einzureichen.
Wenn ein Antrag eingereicht wird, wird dem Schaden-/Leistungsfall automatisch der Bearbeitungsstatus Eingereicht zugeordnet.
Eine formale Validierung des Schaden-/Leistungsfalls ist der nächste Schritt im Prozess. Nach diesem Schritt wird der Bearbeitungsstatus des Antrags auf Inhaltsvalidierung erfolgreich aktualisiert.
Die Entscheidung kann sein, die Forderung zu genehmigen oder abzulehnen, und der nächste Schritt, der im Prozess ausgeführt werden soll, hängt von dieser Entscheidung ab. Sie können Im Finanzwesen buchen wählen, um die Buchung des genehmigten Nettobetrags in SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Finance anzustoßen. Sie können auch die Option Antrag ablehnen verwenden.
Sobald eine Forderung entweder in SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Finance gebucht oder abgelehnt wurde, kann sie geschlossen werden. Dadurch wird der Bearbeitungsstatus des Schaden-/Leistungsfalls auf Geschlossen gesetzt.
Notiz
Übersicht über Kundengarantieanträge
Mit der SAP-Fiori-App Übersicht über Kundengarantieanträge können Sie eine grafische Übersicht über alle angelegten Kundengarantieanträge generieren. Sie können alle kürzlich eingereichten Forderungen, alle genehmigten/abgelehnten Anträge sowie alle Kundenanträge, die noch in Bearbeitung sind, anzeigen.
Von einer Grafik aus ist es auch möglich, einen Drilldown zu einer Liste aller Schaden-/Leistungsfälle durchzuführen, aus denen sich die jeweilige Grafik zusammensetzt. Sie können dann einen bestimmten Schaden-/Leistungsfall öffnen und mit der Bearbeitung dieses Schaden-/Leistungsfalls beginnen.