Zusätzliche Werkstattreparaturfunktionen erläutern

Die folgenden Themen werden im ersten Teil dieser Lektion behandelt:

• Beschaffung externer Arbeitskräfte
• Verwendung der Enterprise-Search-Funktion zum Suchen von Werkstattreparaturen
• Die SAP-Fiori-Logik beim Anlegen einer Werkstattreparatur verstehen
• Verstehen, dass Werkstattreparatur-Apps um benutzerdefinierte Felder und benutzerdefinierte Logik erweitert werden können
• Die verbesserte Statuslogik nach dem Abschluss eines Reparaturauftrags verstehen
• Terminverwaltung für Werkstattreparatur
• Analysen für Werkstattreparatur
• Ausgabe für Reparaturaufträge (und Reparaturangebote)

Die Beschaffung von externem Personal kann für einen Werkstattreparaturprozess verwendet werden, um Servicepositionen zu externen Serviceanbietern zuzuordnen. Eine externe Serviceposition kann zu einem Reparaturauftrag (Positionstyp Ext. Serviceposition (siehe oben), was dazu führt, dass (bei Freigabe des Reparaturauftrags) eine Bestellanforderung für externe Servicepositionen angelegt wird, auf die gleiche Weise wie für die beschafften Ersatzteile.

1. Reparaturen planen
   • Ein Servicemanager fügt mit der SAP-Fiori-App Reparaturaufträge externe Servicepositionen im Reparaturauftrag hinzu.
   • Wenn der Reparaturauftrag freigegeben wird, legt das System eine Bestellanforderung für die externen Servicepositionen an.
2. Beschaffung und externe Reparatur
   • Ein Beschaffungsbeauftragter legt eine Bestellung an, die an den externen Dienstleister gesendet wird.
   • Die Reparatur wird von einem externen Dienstleister durchgeführt.
   • Der Beschaffungsbeauftragte erfasst die erbrachten Leistungen im Leistungserfassungsblatt. Dies kann auch von einem externen Service-Provider erfolgen, abhängig von der Systemeinrichtung und den erteilten Berechtigungen.
3. Bereitgestellte Services genehmigen
   • Der Servicemanager genehmigt das Leistungserfassungsblatt über die SAP-Fiori-App Meine Inbox.
   • Das System legt eine Reparaturrückmeldung an, die die Positionen aus dem Leistungserfassungsblatt enthält.
   • Das System aktualisiert auch den Preis für die externe Serviceposition in der Reparaturrückmeldung basierend auf der Lieferantenrechnung.
4. Fakturierung vorbereiten
   • Der Servicemanager prüft die Reparaturrückmeldung und schließt sie ab.
   • Wenn die Rückmeldung als Endrückmeldung gekennzeichnet ist, können die Positionen sofort für die Fakturierung freigegeben werden.

Die Enterprise-Search-Funktion ist auch für Werkstattreparaturen verfügbar. Wählen Sie auf dem SAP Fiori Launchpad das Suchsymbol, und geben Sie einen oder mehrere Begriffe ein, um Werkstattreparaturen zu finden:

• Werkstattreparaturnummer
• Auftraggeber und Ansprechpartner
• Zuständiger Mitarbeiter
• Equipment, Produkt und Serialnummer

In den Ergebnissen der Enterprise Search können Sie:

• Werkstattreparaturspezifische Filter auswählen
• eine bestimmte Werkstattreparatur öffnen

Wenn Sie in SAP S/4HANA Cloud Public Edition die SAP-Fiori-App verwenden, um Werkstattreparaturen anzulegen, werden die angelegten Werkstattreparaturen direkt im Bearbeitungsmodus geöffnet. Sie können dann sofort mit dem Hinzufügen der Reparaturobjekte beginnen. Dies gilt für die Benutzerrolle Kundenservicemitarbeiter - Werkstattreparatur.

Die Erweiterbarkeit für In-House Repair wurde für die folgenden Apps aktiviert:

• Werkstattreparaturen verwalten
• Vorprüfungen durchführen
• Reparaturen planen
• Reparaturen durchführen
• Freigabe für Fakturierung

Folgendes gilt für Anwendungsexperten und alle Rollen in In-House Repair (3XK). Anwendungsexperten können die verfügbaren Apps in In-House Repair (3XK) entsprechend den Unternehmensanforderungen in ihrer Organisation um Felder und Implementierungen erweitern. Die Felder werden für die entsprechenden Rollen in In-House Repair (3XK) angezeigt.

Die Erweiterbarkeit umfasst Folgendes:

• Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern und benutzerdefinierter Logik.
• Zeigen Sie die hinzugefügten Felder in den Filterleisten an.
• Zeigen Sie die hinzugefügten Felder in den Ergebnislisten an.
• Zeigen Sie die hinzugefügten Felder auf den Detailbildern an.

Weitere Informationen zum Erweitern der Apps finden Sie im SAP Help Portal für SAP S/4HANA Cloudunter Product Assistance -> Service -> In-House Repair -> In In-House Repair verwendete Apps.

Folgendes gilt für die Benutzerrolle Kundenservicemitarbeiter - Werkstattreparatur. Wenn Sie den Status des Reparaturauftrags auf Erledigt setzen, ändert sich der Status des Reparaturobjekts wie folgt:

• Zu fakturieren, wenn mindestens eine Position für die Fakturierung freigegeben werden soll. Anschließend können Sie den Fakturierungsprozess in der App Fakturierung vorbereiten anstoßen. Beachten Sie, dass auch Positionen mit einem Nettowert von 0 fakturarelevant sind.
• Zu Erledigt, wenn keine Position für die Fakturierung freizugeben ist.

Kundenanweisungen können in der App Werkstattreparaturen verwalten als Notizen gepflegt werden. In der App Vorprüfungen durchführen werden diese Kundenanweisungen dann aus der Werkstattreparatur kopiert, wenn das Reparaturobjekt hinzugefügt wird.

Es ist auch möglich, die Kundenanweisungen für das Reparaturobjekt direkt in der App Vorprüfungen durchführen zu pflegen oder die aus der App Werkstattreparaturen verwalten kopierten Kundenanweisungen zu ändern.

Es ist auch möglich, die Ergebnisse der Vorprüfung für das Reparaturobjekt in der App Vorprüfungen durchführen zu erfassen. Verwenden Sie dazu das Feld Untersuchungsergebnisse.

Die App Werkstattreparaturen verwalten zeigt die Anzahl der relevanten Vertragspositionen für eine Werkstattreparatur an. Dies basiert auf Kunden- und Organisationsdaten.

In der App Vorprüfungen durchführen wird eine Vorschau aller Servicevertragspositionen angezeigt, die sich auf das relevante Reparaturobjekt beziehen. Wenn Sie auf eine Servicevertragsposition klicken, werden die zugehörigen Details angezeigt.

Wenn eine Position zu einem Reparaturangebot oder Reparaturauftrag hinzugefügt wird, ermittelt das System die anwendbare Servicevertragsposition und ordnet sie dieser Position zu. Wenn das System mehr als eine Servicevertragsposition ermittelt, wird ein Dialogfenster angezeigt, und es ist möglich, die entsprechende Servicevertragsposition auszuwählen.

In der App Vorprüfungen durchführen werden die Endtermine der Kundengarantie und der Lieferantengarantie angezeigt, sofern für das zu reparierende Equipment verfügbar.

Ein grünes Datum bedeutet, dass das Datum nach dem Anlegedatum der Werkstattreparatur liegt. Das bedeutet, dass das Reparaturobjekt innerhalb des Kundengarantiezeitraums liegt. Ein rotes Datum bedeutet, dass das Datum vor dem Anlegedatum der Werkstattreparatur liegt. Das bedeutet, dass das Reparaturobjekt außerhalb des Lieferantengarantiezeitraums liegt.

In allen SAP-Fiori-Reparaturobjekt-Apps ist es möglich, nach Kundengarantieende und Lieferantengarantieende zu filtern. Das Kundengarantieende und das Lieferantengarantieende können als Spalten in den Ergebnislisten aller SAP-Fiori-Apps für Reparaturobjekte angezeigt werden. Sie können beispielsweise das Kundengarantieende und das Lieferantengarantieende in der App Werkstattreparaturen verwalten unter Reparaturobjekte anzeigen.

Mit der Benutzerrolle Konfigurationsexperte – Geschäftsprozesskonfiguration können Sie Termine, Dauern und Terminregeln definieren, um die unternehmensspezifischen Anforderungen zu erfüllen. Mit Terminprofilen kann ein Konfigurationsbenutzer steuern, welche Terminarten, Dauerarten und Terminregeln für eine bestimmte Vorgangsart oder einen bestimmten Positionstyp verwendet werden können.

Mit der SAP-Fiori-App Lösung verwalten können Sie dies mit der Option Terminverwaltung für Service konfigurieren.

Der Zuordnungsblock Termine enthält die Termine und Dauern, die für die Vorgangsart oder den Positionstyp konfiguriert wurden. Dieser Zuordnungsblock Termine kann auf den folgenden Bildern angezeigt werden:

• Reparaturangebotsdetails
• Reparaturauftragsdetails
• Reparaturrückmeldungsdetails

Abhängig von den Einstellungen eines Benutzers unter Personalisieren wird der Zuordnungsblock Termine für Folgendes angezeigt:

• Reparaturangebote und Positionsdetails
• Reparaturaufträge und Positionsdetails
• Reparaturrückmeldungen und Positionsdetails

Für einen Kundenservicemanager in einem Werkstattreparaturprozess oder einen Kundenservicemitarbeiter ist die analytische App Service - Istdaten verfügbar. Sie kann verwendet werden, um Istdaten von Reparaturaufträgen zu analysieren. Servicespezifische Attribute wie Transaktions-ID und -art können als Filterwerte verwendet werden.

Die folgenden Ausgabearten werden für einen Werkstattreparaturprozess bereitgestellt:

• REPAIR_QTAN_SUMMARY (Zusammenfassung des Reparaturangebots für Kunden)

• REPAIR_ORDER_SUMMARY_INT (Reparaturauftragszusammenfassung für Mitarbeiter)

• REPAIR_ORDER_SUMMARY_EXT (Reparaturauftragszusammenfassung für Kunden)

In der Konfigurationsumgebung können Einstellungen für die Formularvorlagen, E-Mail-Vorlagen und Ausgabekanäle definiert werden, die in der Ausgabesteuerung für diese Ausgabearten verwendet werden.

Formularvorlage für Reparaturangebote:

• CRMS4_REPAIR_QTAN_SUMMARY_2 (seit Release 2508)

  Notiz

  Die ältere Vorlage CRMS4_REPAIR_QTAN_SUMMARY wird/wurde mit dem Release 2602 abgekündigt. Kunden, die diese Vorlage verwenden, müssen zur Vorlage CRMS4_REPAIR_QTAN_SUMMARY_2 migrieren, um die Funktionen der Ausgabeverwaltung weiterhin verwenden zu können.

• CRMS4_QTAN_EMAIL_TEMPLATE

Formularvorlagen für Reparaturaufträge:

• CRMS4_REPAIR_ORDER_SUMMARY_INT (zugeordnet zur Ausgabeart REPAIR_ORDER_SUMMARY_INT)

• CRMS4_REPAIR_ORDER_SUMMARY_EXT (zugeordnet zur Ausgabeart REPAIR_ORDER_SUMMARY_EXT)

• CRMS4_REPAIR_ORDER_EMAIL_TMPL (zugeordnet zu den Nachrichtenarten REPAIR_ORDER_SUMMARY_INT und REPAIR_ORDER_SUMMARY_EXT)

In der SAP-Fiori-App Ausgabeparameterfindung können Sie alle Findungsschritte definieren, die für Reparaturangebote relevant sind (Regeln für Serviceauftragsangebote). Auf die gleiche Weise können die Findungsschritte ermittelt werden, die für Reparaturaufträge relevant sind (Regeln für Serviceaufträge).