Introducción al proceso de solución de reparación en taller

El proceso de reparación en taller proporciona una funcionalidad central para las tareas de reparación y mantenimiento, como la verificación previa, los pasos del proceso de diagnósticos (facturables), la planificación, la reparación y el desencadenamiento de la facturación de los objetos reparados.

Un representante de servicio al cliente para reparaciones en taller introduce un objeto de reparación en el sistema. Para este objeto de reparación, un responsable de devoluciones y reembolsos puede introducir una orden de devolución una vez que un cliente decide devolver el objeto.

Una vez contabilizada la entrada física de mercancías (por un encargado de expedición) y inspeccionado el objeto devuelto (por un especialista en recepción), el representante de servicio al cliente puede ejecutar una verificación inicial para las reparaciones en taller.

Si es necesario, se puede planificar un diagnóstico (por parte de un gestor de servicios al cliente para reparaciones en taller) y ejecutarlo (por un técnico de servicio al cliente para reparaciones en taller).

Si no se necesita ningún diagnóstico, un resultado podría ser simplemente devolver el objeto de reparación al cliente (por ejemplo, si no está roto o funciona mal).

Los resultados de ejecutar un diagnóstico de este tipo podrían ser que las actividades de reparación reales deben planificarse (por un gestor de servicios al cliente para reparaciones en taller) y ejecutarse (por un técnico de servicio al cliente para reparaciones en taller), por lo que se factura al cliente. Antes de preparar y ejecutar posteriormente la facturación del cliente para el trabajo de reparación, también es posible emitir primero una oferta de reparación al cliente. Si el cliente rechaza la oferta de reparación, el objeto de reparación simplemente se devuelve. Si el cliente acepta la oferta de reparación, el trabajo de reparación se planifica y ejecuta y luego se factura en función de la oferta de reparación.

1. Inicie sesión en SAP for ME si es necesario.
2. Navegue a la lista de procesos de solución en el sitio web de SAP Signavio Process Navigator. Utilice la URL https://me.sap.com/processnavigator y seleccione Proceso de solución. Ahora puede ver una lista de todos los procesos de solución disponibles.
3. Utilizando el campo Buscar en SAP Signavio Process Navigator (en la esquina superior derecha de la pantalla), busque el proceso de solución 3XK.
4. En la lista resultante, seleccione la entrada para la versión actual (es decir, la más reciente) del proceso de solución para el escenario de solución Best Practices for SAP S/4HANA Cloud. Ahora puede ver los detalles del proceso de solución.
5. Seleccione Aceleradores.
6. Seleccione Script de test para descargar el script de test como un archivo de Microsoft Word y abra este archivo.
7. Si está disponible, seleccione Instrucciones de configuración para abrir las instrucciones de configuración para el proceso de solución.

Los roles empresariales para el proceso de solución Reparación en taller (3XK) incluyen 3 roles unívocos relacionados con los pasos de proceso específicos implicados en la planificación y la realización de reparaciones en taller, así como una serie de roles relacionados con logística y finanzas. Estos roles se pueden utilizar tal y como los suministra SAP o se pueden utilizar como modelo para crear sus propios roles empresariales para sus usuarios empresariales que trabajan con el elemento de alcance Reparación en taller (3XK).

La información aquí se basa en el script de test para el elemento de alcance Reparación en taller (3XK), que se puede descargar mediante SAP Signavio Process Navigator mediante https://me.sap.com/processnavigator