Objective
After completing this lesson, you will be able to expliquer le workflow de demande de garantie client dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition
Étapes de processus pour la gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes client (63Y)
Étapes de processus pour le traitement des demandes clients (63Y)
Le tableau suivant contient les étapes préliminaires qui doivent être traitées avant le lancement de l'exécution réelle des étapes de processus :
| Étape préliminaire | Explication |
|---|
| Gérer les données d'équipement et les dates de garantie client | Si vous avez saisi les dates de début et de fin pour la garantie client d'un équipement dans sa fiche, le système vérifie la validité de la demande en fonction de ces dates. Avant d'utiliser la garantie pour des objets individuels dans votre processus de demande, vous devez saisir la date de début et la date de fin de la garantie dans la fiche de l'équipement. |
Gérer les données client | Dans le processus de demande de garantie, un partenaire représentant le client est utilisé pour dériver les prix corrects, enregistrer le montant dans la comptabilité et identifier l'endroit où le relevé de la demande doit être envoyé. |
| Contrôle des enregistrements de conditions de prix | Pour garantir que le montant approprié peut être remboursé au client, les prix corrects doivent être gérés dans le système. Chacun des différents types de postes (article, main-d'œuvre, etc.) a ses propres conditions pour garantir une gestion et une relation appropriées avec les enregistrements de détermination du prix existants. |
Remarque
Regardez la vidéo suivante pour obtenir une synthèse des étapes du processus de solution Gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes client (63Y) :
Simulation des principales étapes de processus pour la gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes client (63Y)
Vous pouvez utiliser les simulations suivantes pour vous familiariser avec les principales étapes du processus de solution 63Y :
Rôles utilisateur pour la gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes client (63Y)
Rôles utilisateur pour le test et l'exécution de la gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes client (63Y)
| Rôle utilisateur | ID de rôle utilisateur fourni par SAP |
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| Gestionnaire de maintenance | SAP_BR_MAINTENANCE_PLANNER |
| Spécialiste des données de base - Données partenaire | SAP_BR_BUPA_MASTER_SPECIALIST |
| Analyste des sinistres | SAP_BR_CLAIMS_ANALYST_COMPL |
| Master Data Specialist - Product Data | SAP_BR_PRODMASTER_SPECIALIST |
| Spécialiste des données de base - Gestion des garanties | BR_MD_SPECIALIST_WRNTY |
Le tableau ci-dessus fournit une synthèse de tous les rôles utilisateur standard utilisés dans l'élément de périmètre Gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes client (63Y).
Remarque
Ces informations sont basées sur le script de test pour le poste de périmètre Gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes client (63Y), que vous pouvez trouver et télécharger à l'aide de SAP Signavio Process Navigator (à l'aide de l'URL https://me.sap.com/processnavigator).
Ces rôles peuvent être utilisés comme modèle pour créer vos propres rôles utilisateur pour vos utilisateurs fonctionnels travaillant avec l'élément de périmètre Gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes clients (63Y).
Remarque
Il s'agit des mêmes rôles utilisateur que ceux utilisés dans l'élément de périmètre Gestion des demandes de garantie - Traitement des récupérations fournisseur (5HR).