Explication des fonctionnalités supplémentaires de réparation d'atelier

Les sujets suivants sont abordés dans la première partie de ce sujet :

• Approvisionnement en personnel externe
• Utilisation de la fonctionnalité Enterprise Search pour rechercher des réparations d'atelier
• Compréhension de la logique SAP Fiori lors de la création d'une réparation d'atelier
• Comprendre que les applications de réparation d'atelier peuvent être étendues avec des zones personnalisées et une logique personnalisée
• Compréhension de la logique de statut améliorée une fois qu'un ordre de réparation est terminé
• Gestion des dates pour la réparation d'atelier
• Analyses pour réparation d'atelier
• Édition pour les ordres de réparation (et les offres de réparation)

L'approvisionnement externe du personnel peut être utilisé pour un processus de réparation d'atelier afin d'affecter des postes de service à des prestataires de services tiers. Un poste de service externe peut être ajouté à un ordre de réparation (type de poste Poste poste de service, ci-dessus), ce qui entraîne la création d'une demande d'achat (lors de la validation de l'ordre de réparation) pour les postes de service externes, de la même manière que pour les pièces de rechange approvisionnées.

1. Planification des réparations
   • Un directeur du service clientèle ajoute des postes de service externes dans l'ordre de réparation à l'aide de l'application SAP Fiori Ordres de réparation.
   • Lorsque l'ordre de réparation est validé, le système crée une demande d'achat pour les postes de service externes.
2. Approvisionnement et réparation externe
   • Un agent d'approvisionnement crée une commande d'achat qui est envoyée au prestataire de services tiers.
   • Un prestataire de services externe effectue la réparation.
   • L'agent d'approvisionnement enregistre les services fournis dans la feuille de saisie des services. Cette opération peut également être effectuée par un prestataire de services externe, en fonction de la configuration du système et des autorisations accordées.
3. Approuver les services fournis
   • Le directeur du service clientèle approuve la feuille de saisie des services via l'application SAP Fiori Ma boîte de réception.
   • Le système crée une confirmation de réparation qui contient les postes de la feuille de saisie des services.
   • Le système met également à jour le prix du poste de service externe dans la confirmation de réparation en fonction de la facture fournisseur.
4. Préparation pour facturation
   • Le directeur du service clientèle vérifie et termine la confirmation de réparation.
   • Si la confirmation est marquée comme finale, les postes peuvent immédiatement être validés pour la facturation.

La fonctionnalité Enterprise Search est également disponible pour les réparations d'atelier. Cliquez sur l'icône de recherche dans la barre de lancement SAP Fiori et saisissez un ou plusieurs termes pour rechercher des réparations d'atelier :

• Numéro de réparation d'atelier
• Donneur d'ordre et contact
• Responsable
• Équipement, produit et numéro de série

Dans les résultats d'Enterprise Search, vous pouvez :

• Sélectionner des filtres spécifiques aux réparations d'atelier
• Ouvrir une réparation d'atelier spécifique

Dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, lorsque vous utilisez l'application SAP Fiori pour créer des réparations d'atelier, les réparations d'atelier créées sont ouvertes directement en mode de modification. Vous pouvez ensuite commencer immédiatement à ajouter les objets à réparer. Cela s'applique au rôle utilisateur Responsable technique de la clientèle - Réparation d'atelier.

L'extensibilité pour la réparation d'atelier a été activée pour les applications suivantes :

• Gestion des réparations d'atelier
• Effectuer des contrôles préalables
• Planification des réparations
• Réalisation de réparations
• Validation pour facturation

Les éléments suivants sont valides pour les utilisateurs clés et tous les rôles dans Réparation d'atelier (3XK). Les utilisateurs clés peuvent étendre les applications disponibles dans Réparation d'atelier (3XK) avec des zones et des implémentations en fonction des besoins de gestion de leur organisation. Les zones sont affichées pour les rôles respectifs dans Réparation d'atelier (3XK).

L'extensibilité inclut les éléments suivants :

• Ajout de zones personnalisées et d'une logique personnalisée.
• Affichez les zones ajoutées dans les barres de filtres.
• Affichez les zones ajoutées dans les listes de résultats.
• Affichez les zones ajoutées dans les écrans de détail.

Vous trouverez plus d'informations sur l'extension des applications sur le SAP Help Portal pour SAP S/4HANA Cloudsous Product Assistance -> Service -> In-House Repair -> Apps Used in In-House Repair.

Les éléments suivants sont valides pour le rôle utilisateur Responsable clientèle - Réparation d'atelier. Lorsque le statut de l'ordre de réparation est défini sur Terminé, le statut de l'objet à réparer est modifié comme suit :

• À facturer s'il existe au moins un poste à valider pour la facturation. Vous pouvez ensuite déclencher le processus de facturation dans l'application Préparation pour facturation. Notez que les postes avec une valeur nette de 0 sont également pertinents pour la facturation.
• À terminer s'il n'existe aucun poste à valider pour la facturation.

Les instructions client peuvent être gérées sous forme de notes dans l'application Gestion des réparations d'atelier. Dans l'application Exécution de contrôles préalables, ces instructions client sont ensuite copiées à partir de la réparation d'atelier, lorsque l'objet à réparer est ajouté.

Il est également possible de gérer directement les instructions client pour l'objet à réparer dans l'application Exécution de contrôles préalables ou de modifier celles copiées à partir de l'application Gestion des réparations d'atelier.

Il est également possible d'enregistrer les résultats du contrôle préalable pour l'objet à réparer dans l'application Exécution de contrôles préalables. Pour ce faire, utilisez la zone Résultats d'examen.

L'application Gestion des réparations d'atelier affiche le nombre de postes de contrat pertinents pour une réparation d'atelier. Il est basé sur les données de compte et d'organisation.

Dans l'application Exécution de contrôles préalables, un aperçu de tous les postes de contrat de service liés à l'objet à réparer pertinent est affiché. Cliquez sur un poste de contrat de service pour afficher ses détails.

Lorsqu'un poste est ajouté à une offre de réparation ou à un ordre de réparation, le système détermine et affecte le poste de contrat de service applicable à ce poste. Si le système détermine plusieurs postes de contrat de service, une boîte de dialogue s'affiche et il est possible de sélectionner le poste de contrat de service applicable.

Dans l'application Exécution de contrôles préalables, les dates de fin de la garantie client et de la garantie fournisseur sont affichées, si elles sont disponibles pour l'équipement à réparer.

Une date verte signifie que la date est postérieure à la date de création de la réparation d'atelier. Cela signifie que l'objet à réparer est compris dans la période de garantie client. Une date rouge signifie que la date est antérieure à la date de création de la réparation d'atelier. Cela signifie que l'objet à réparer se trouve en dehors de la période de garantie du fournisseur.

Dans toutes les applications d'objets à réparer SAP Fiori, il est possible de filtrer par Fin de la garantie client et Fin de la garantie fournisseur. Les zones Fin de la garantie client et Fin de la garantie fournisseur peuvent être affichées sous forme de colonnes dans les listes des résultats de toutes les applications SAP Fiori relatives aux objets à réparer. Par exemple, vous pouvez afficher la fin de la garantie client et la fin de la garantie fournisseur dans l'application Gestion des réparations d'atelier sous Objets de réparation.

À l'aide du rôle utilisateur Expert en configuration – Configuration des processus de gestion, il est possible de définir des dates, des durées et des règles de détermination de date pour répondre aux besoins spécifiques d'une organisation. Les profils de date permettent à un utilisateur de configuration de piloter les types de dates, les types de durée et les règles de détermination de date qui peuvent être utilisés pour un type d'opération ou une catégorie de poste spécifique.

L'application SAP Fiori Gestion de votre solution peut être utilisée pour la configurer à l'aide de l'option Gestion des dates pour service.

Le bloc d'affectation Dates contient les dates et les durées qui ont été configurées pour le type d'opération ou le type de poste. Ce bloc d'affectation Dates peut être affiché dans les écrans suivants :

• Détails de l'offre de réparation
• Détails de l'ordre de réparation
• Détails de la confirmation de réparation

Selon les options définies par un utilisateur sous Personnaliser, le bloc d'affectation Dates s'affiche pour :

• Offres de réparation et détails du poste
• Ordres de réparation et détails du poste
• Confirmations de réparation et détails du poste

Pour un directeur du service clientèle dans un processus de réparation d'atelier ou un responsable clientèle, l'application analytique Données réelles de service est disponible. Il peut être utilisé pour analyser les données réelles des ordres de réparation. Les attributs spécifiques au service, tels que l'ID et le type d'opération, peuvent être utilisés comme valeurs de filtre.

Les catégories de messages suivantes sont fournies pour un processus de réparation d'atelier :

• REPAIR_QTAN_SUMMARY (Synthèse de l'offre de réparation pour le client)

• REPAIR_ORDER_SUMMARY_INT (Synthèse des ordres de réparation pour le salarié)

• REPAIR_ORDER_SUMMARY_EXT (Synthèse des ordres de réparation pour le client)

Dans l'environnement de configuration, des options peuvent être définies pour les modèles de formulaires, les modèles d'e-mails et les canaux de sortie utilisés dans le pilotage des sorties pour ces types d'édition.

Modèle de formulaire pour les offres de réparation :

• CRMS4_REPAIR_QTAN_SUMMARY_2 (depuis la version 2508)

  Remarque

  L'ancien modèle CRMS4_REPAIR_QTAN_SUMMARY sera/sera obsolète à partir de la version 2602. Les clients qui utilisent ce modèle doivent migrer vers le modèle CRMS4_REPAIR_QTAN_SUMMARY_2 pour continuer à utiliser les fonctionnalités de gestion des sorties.

• CRMS4_QTAN_EMAIL_TEMPLATE

Modèles de formulaires pour les ordres de réparation :

• CRMS4_REPAIR_ORDER_SUMMARY_INT (affecté au type de sortie REPAIR_ORDER_SUMMARY_INT)

• CRMS4_REPAIR_ORDER_SUMMARY_EXT (affecté au type de sortie REPAIR_ORDER_SUMMARY_EXT)

• CRMS4_REPAIR_ORDER_EMAIL_TMPL (affecté aux catégories de messages REPAIR_ORDER_SUMMARY_INT et REPAIR_ORDER_SUMMARY_EXT)

Dans l'application SAP Fiori appelée Détermination des paramètres de sortie, il est possible de définir toutes les étapes de détermination pertinentes pour les offres de réparation (règles pour l'offre d'ordre de service). De la même manière, les étapes de détermination pertinentes pour les ordres de réparation peuvent être déterminées (règles pour ordre de service).