Présentation de la gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes client

1. Accédez à la liste des processus de solution sur le site Web de SAP Signavio Process Navigator. Utilisez l'URL https://me.sap.com/processnavigator et sélectionnez Processus de solution. Vous pouvez désormais afficher une liste de tous les processus de solution disponibles.

   Remarque

   Connectez-vous à SAP for ME si nécessaire.
2. À l'aide de la zone Rechercher dans l'explorateur de processus SAP Signavio (dans le coin supérieur droit de votre écran), recherchez le processus de solution 63Y.
3. Dans la liste qui s'affiche, sélectionnez l'entrée pour la version actuelle (c'est-à-dire la plus récente) du processus de solution pour le scénario de solution Meilleures pratiques pour SAP S/4HANA Cloud. Vous pouvez désormais afficher les détails du processus de solution.
4. Sélectionnez Accélérateurs.
5. Sélectionnez Script de test pour télécharger le script de test sous forme de fichier Microsoft Word et ouvrez ce fichier.
6. Le cas échéant, sélectionnez Instructions de configuration pour ouvrir les instructions de configuration pour le processus de solution.

Le scénario pris en charge par le processus de solution Gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes clients (63Y) vous permet de créer une demande de garantie pour une demande de remboursement d'un client sur la base d'une réparation effectuée.

Dans ce scénario, vous créez une demande, vous la validez pour qu'elle soit complète et admissible au remboursement, et vous déterminez les prix corrects pour l'article, les activités de travail, etc.

En fonction de la prise en charge de la validation du système, l'analyste des demandes peut prendre une décision transparente sur la demande et effectuer le remboursement financier au client.

1. Créez une demande client.
2. Valider et soumettre une demande client.
3. Rejeter une demande (si nécessaire).
4. Ajustez une demande (si nécessaire).
5. Effectuer la validation formelle d'une demande.
6. Effectuer la validation du contenu pour une demande.
7. Enregistrez une demande.
8. Annulez une écriture pour une demande (si nécessaire).
9. Refuser une demande (si nécessaire).
10. Clôturez une demande.

• Conserver la transparence sur les montants (de remboursement) demandés et approuvés d'une demande client avec le concept d'utilisation de plusieurs versions d'une demande.
• Économisez de l'argent en ne payant que les créances qui ont un fondement juridique et en ne payant que les prix ou les tarifs appropriés (négociés).