Présentation du processus de la solution de réparation d'atelier

Le processus de réparation d'atelier fournit des fonctionnalités centrales pour les interventions de réparation et de maintenance telles que le contrôle préalable, les étapes de processus de diagnostics (facturables), la planification, la réparation et le déclenchement de la facturation pour les objets réparés.

Un responsable clientèle pour les réparations d'atelier saisit un objet à réparer dans le système. Pour cet objet à réparer, un ordre de retour peut être saisi par un gestionnaire des retours et remboursements, une fois qu'un client décide de retourner l'objet.

Une fois que l'entrée physique de marchandises a été enregistrée (par un gestionnaire des expéditions) et que l'objet retourné a été contrôlé (par un spécialiste des réceptions), un contrôle initial peut être exécuté par le responsable clientèle pour les réparations d'atelier.

Si nécessaire, un diagnostic peut être planifié (par un directeur du service clientèle pour les réparations d'atelier) et exécuté (par un technicien du service client pour les réparations d'atelier).

Si aucun diagnostic n'est nécessaire, un résultat peut être simplement de retourner l'objet à réparer au client (par exemple, s'il n'est pas endommagé ou s'il ne fonctionne pas).

Le résultat de l'exécution d'un tel diagnostic peut être que les activités de réparation réelles doivent être planifiées (par un directeur du service client pour les réparations d'atelier) et exécutées (par un technicien du service client pour les réparations d'atelier), pour lesquelles le client est ensuite facturé. Avant de préparer et d'exécuter ultérieurement la facturation du client pour le travail de réparation, il est également possible d'émettre d'abord une offre de réparation pour le client. Si le client refuse l'offre de réparation, l'objet à réparer est simplement retourné. Si le client accepte l'offre de réparation, le travail de réparation est planifié et exécuté, puis facturé ultérieurement en fonction de l'offre de réparation.

1. Connectez-vous à SAP for ME si nécessaire.
2. Accédez à la liste des processus de solution sur le site Web de SAP Signavio Process Navigator. Utilisez l'URL https://me.sap.com/processnavigator et sélectionnez Processus de solution. Vous pouvez désormais afficher une liste de tous les processus de solution disponibles.
3. À l'aide de la zone Rechercher dans l'explorateur de processus SAP Signavio (dans le coin supérieur droit de votre écran), recherchez le processus de solution 3XK.
4. Dans la liste qui s'affiche, sélectionnez l'entrée pour la version actuelle (c'est-à-dire la plus récente) du processus de solution pour le scénario de solution Meilleures pratiques pour SAP S/4HANA Cloud. Vous pouvez désormais afficher les détails du processus de solution.
5. Sélectionnez Accélérateurs.
6. Sélectionnez Script de test pour télécharger le script de test sous forme de fichier Microsoft Word et ouvrez ce fichier.
7. Le cas échéant, sélectionnez Instructions de configuration pour ouvrir les instructions de configuration pour le processus de solution.

Les rôles utilisateur pour le processus de solution Réparation d'atelier (3XK) incluent 3 rôles uniques liés aux étapes de processus spécifiques impliquées dans la planification et l'exécution des réparations d'atelier, ainsi qu'un certain nombre de rôles liés à la logistique et à la finance. Ces rôles peuvent être utilisés tels qu'ils sont fournis par SAP ou comme modèle pour créer vos propres rôles utilisateur pour vos utilisateurs fonctionnels travaillant avec l'élément de périmètre Réparation d'atelier (3XK).

Les informations ici sont basées sur le script de test pour l'élément de périmètre Réparation d'atelier (3XK), qui peut être téléchargé à l'aide de SAP Signavio Process Navigator via https://me.sap.com/processnavigator