ソリューションプロセス社内修理 (3XK) の概要
注記
このコースおよび SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service のその他すべてのコースには、実際のシステムから取得した多数のスクリーンショットが含まれていることに注意してください。これらのスクリーンショットは、常に SAP S/4HANA Cloud Public Edition の最新リリースで表示されるとおりに画面を表示するわけではありません。これらは、このコースで説明する SAP S/4HANA Cloud Public Edition サービスの特定の主要機能を説明するために含まれていますが、学習者として、SAP S/4HANA Cloud Public Edition の現在のリリースにアクセスする際の外観が若干異なる場合があることに注意してください。
社内修理プロセスでは、事前チェック、(請求対象) 診断プロセスステップ、修理済対象の計画、修理、および請求のトリガなどの修理および保全タスクのコア機能が提供されます。
社内修理の顧客サービス担当者が修理対象をシステムに入力します。この修理対象では、得意先が対象の返品を決定したら、返品および払戻担当者が返品受注を入力することができます。
物理入庫が (出荷スペシャリストによって) 転記され、返品オブジェクトが (入庫スペシャリストによって) 検査された後、社内修理について顧客サービス担当者が初期チェックを実行することができます。
必要に応じて、(社内修理の顧客サービスマネージャが) 診断を計画し、(社内修理の顧客サービス技術者が) 実行することができます。
診断が不要な場合、1 つの結果は、修理対象を得意先に返品するだけです (たとえば、修理対象の故障や故障がない場合)。
このような診断の実行結果には、実際の修理活動を (社内修理の顧客サービスマネージャが) 計画し、(社内修理の顧客サービス技術者によって) 実行する必要があり、それに対して得意先に請求する必要がある可能性があります。修理作業のために得意先の請求を準備して後で実行する前に、最初に得意先に修理見積を発行することもできます。得意先が修理見積を拒否した場合、修理対象は返品されるだけです。得意先が修理見積を受け入れると、修理作業が計画されて実行され、後で修理見積に基づいて請求されます。
アクティビティ
- 必要に応じて、SAP for ME にログオンします。
- SAP Signavio Process Navigator の Web サイトでソリューションプロセスのリストに移動します。URL https://me.sap.com/processnavigator を使用して、ソリューションプロセスを選択します。利用可能なすべてのソリューションプロセスの一覧を確認できるようになりました。
- SAP Signavio Process Navigator での検索項目 (画面の右上隅) を使用して、ソリューションプロセス 3XK を検索します。
- 結果一覧で、ソリューションシナリオ Best Practices for SAP S/4HANA Cloud のソリューションプロセスの現在の (つまり、最新の) バージョンのエントリを選択します。ソリューションプロセスの詳細を確認できるようになりました。
- アクセラレータを選択します。
- テストスクリプトを選択して、テストスクリプトを Microsoft Word ファイルとしてダウンロードし、このファイルを開きます。
- 可能な場合は、設定手順を選択して、ソリューションプロセスの設定手順を開きます。
社内修理 (3XK) で使用される SAP Fiori アプリ
注記
ソリューションプロセス社内修理 (3XK) で使用される SAP Fiori アプリのアイデアについては、以下のビデオを視聴してください。
