BtoC (B2C) は、企業から顧客に直接提供されるサービスと製品を指します。
BtoB (B2B) は、ある企業から別の企業に提供されるサービスと製品を指します。
SAP Billing and Revenue Innovation Management の説明
Objectives
After completing this lesson, you will be able to:
- SAP Billing and Revenue Innovation Management (SAP BRIM) の統合チャージングについて説明します。
- サブスクリプションと使用量による経済の変化をまとめます。
- 業種別の例を挙げてください。
- 請求および収益イノベーションの統合チャージングについて説明します。
日次ライブでのサブスクリプションと使用量
サブスクリプションと使用量による経済の変化
サブスクリプションと使用量による経済は、企業が顧客に関与する方法に革命をもたらしました。ビジネスモデルのイノベーションには、個別の 1 回限りの取引にはこだわらずに、顧客との長期的な関係を築くことで、顧客の定着を図るという単一の目的があります。
業種別の例
ビジネスの例: 郵便
ファクト:
Parcel X は北米の郵便会社です。Parcel X の顧客のほとんどは、顧客階層がある B2B 法人顧客です。
- ニューヨークのオンラインショップ
- ニューヨークの生鮮食品
- ニューヨーク郵便店等
- 顧客グループの基本契約は、BRIM ソリューションで実現されます。
郵便業界には、以下の特性を持つ設定可能な価格モデルが必要です。
- 追加料金 (炭素排出量、保険、配達先)
- 配達区域に応じた料金
- 小包の寸法 (重量、長さなど)
- 経路 (陸路、航空貨物など)
- サービスレベル (追跡レベルなど)
ビジネスの例: 鉄道
Railway X はヨーロッパで大規模な鉄道網を経営しています。会社では、顧客グループごとに異なるタリフタイプ (前払料金表、サブスクリプションベース割引 (例: 定額または 50% 値引)) を提供しています。
地域のバス会社、地元のタクシー、他国の鉄道運営会社などとの収益分配は日常的に発生します。
用途は、ポイント A からポイント B までのジャーニーで表されます。
ビジネスの例: テクノロジ
Soft&HardMix は、B2C および B2B ビジネスを持つハイテク業界の多国籍企業です。コンピュータソフトウェアおよび消費者向け電子コンピュータ、パーソナルコンピュータ、および関連サービスの開発、製造、ライセンス、サポート、および販売を行います。
- BRIM は、ベンダというビジネスモデルから、繰り返し発生する収益ビジネスモデルへの変革をサポートします。
- 多様な技術データソースが多いため、SAP Convergent Mediation を使用して、完全性に従ってデータ品質を改善し、収益損失なしで新しいサービスを統合することが合理的です。
- SAP FI-RA は、ハードウェアおよびサブスクリプションバンドルの営業収益に関する法的に正しい会計ビューを登録するための追加補助元帳として使用されます。
ビジネス例: 金融サービス
Pay4you は、B2B および B2C の顧客を抱えるヨーロッパのクレジットカード会社です。会社では、支払トランザクションを実行します。
金融サービスには、以下の課題があります。
- 非常に大量のトランザクション (数の増加)。
- 収益分配パートナーが 3 ～ 4 社関与。
- 交渉済基本契約 (ディスカウントなど) のある法人顧客。
- ボーナスの追跡（サービスマイルの収集）及びサービスレベルのアップグレード/ダウングレード。
ビジネス例: TV SAT/オンデマンドビデオ
TV Orange は衛星放送会社です。TV Orange は、テレビのセットトップボックスを顧客にレンタルする B2C ビジネスを経営しており、顧客は以下のことを行うことができます。
- 限定的/無期限の製品バンドルを含むテーマ別TVサービスを購読する。
- イベント (VOD、スポーツ、コンサートなど) を購入します。
- 無料/プロモーションパッケージをご利用いただけます。
サービス例 1：「サッカー」 – 5 つのフットボールチャネル
- 製品 1：「フットボールプロモーション」：5 つのサッカーチャネルへの 7 日間のプロモーションサブスクリプション。
- 製品 2：「Football 14」：5 つのサッカーチャンネルの 14 日間のサブスクリプション。
- 製品 3：「Football 365」：5 つのチャネルに対する年間サブスクリプション。
ビジネス例: E-Mobility 会社
ビジネス概要 E-Mobility 会社:
- ヨーロッパ全体で電気自動車の充電ステーションのネットワークを導入および運用します。
- 顧客は、モバイルデバイス (電話、バッジ、RFID トークンなど) を使用して充電スタンドにアクセスできます。
- 2 つのタイプの得意先:
- 直接顧客: 駅で電話で支払います。
- 間接顧客は、パートナと契約して請求書によって支払います。
直接顧客の価格設定
従量制価格設定: 顧客はステーションのある場所に応じて、キロワット時 (kWh) ごと、時間ごと (分) ごと、またはセッションごとに支払います。例:
- フランス 0.79 ユーロ/分
- ドイツ 0.77 ユーロ/kWh
- スペイン 8.40 ユーロ/セッション
間接顧客の価格設定
サブスクリプションベースの価格設定と従量制による価格設定の混合: 顧客は毎月料金を支払い、また提供されるエネルギーに対しても支払います。パートナ間で価格が繰り延べられます。
例: パートナ X 17.95€/月、および 0.31 €/kWh
サブスクリプションベースの価格設定と従量制による価格設定の混合: 顧客は毎月料金を支払い、また提供されるエネルギーに対しても支払います。パートナ間で価格が繰り延べられます。- 例：パートナー X 17.95€/月、および 0.31 €/kWh.
サブスクリプションと使用量
O2C 社は、クラウドインフラストラクチャを顧客に提供しています。"クラウド選択サービス" という製品は月払いのサブスクリプションです。月額料金は、選択したサービスレベル契約によって異なります。
以下の 4 つのサービスレベル契約があります。
- 従量課金
- シルバー
- ゴールド
- プラチナ
選択したサービスレベル契約に応じて、顧客は一定の CPU 時間、RAM 時間、および帯域幅の GB を無料で利用できます。
この製品の最小サブスクリプション期間は 24 カ月です。
SAP BRIM のコンポーネント
SAP BRIM、主な機能:
- 新しいビジネスモデルの収益化：サブスクリプションとリアルタイムの使用量ベースのサービスに基づいて、製品販売からサービスと成果の販売に移行します。
- ビジネスモデルのサポート：請求および会計プロセスのビジネスルールベースの自動化を活用して、プリペイドまたはポストペイド戦略で B2B/B2C/B2B2C モデルをサポートします。
- 多面的な収益モデルのサポート：透明性の高い収益分配モデルなど、エコシステムの収益可能性を引き出す
- 将来の規模に合わせた拡張：大量の自動化された透明性の高い処理により、デジタルビジネス、IoT、コネクテッドデバイスをサポート
SAP BRIM を使用するサービスプロバイダは、コーディング不要の直感的なユーザインタフェースを使用して、革新的な価格設定オファーを競合他社よりも早く市場に投入することができます。
SAP BRIM ソリューションでは、プリペイド、ポストペイド、およびハイブリッドの各モデルがサポートされているため、顧客アカウントをリアルタイムに監視できます。また、加入者が支出を管理できるため、顧客センチメントが改善されます。
ファミリプランなどの複雑な B2C シナリオの価格設定、また与信プーリングや高度な段階的モデルなどの B2B シナリオを即座に利用することができます。パートナ収益配分の計算は、顧客の価格設定に合わせて設定することができます。
マーケティングおよび販売では、ロイヤリティ特典を与える価格設定モデルを作成し、パートナに柔軟な条件を提供し、正確な決済を実現することができます。
また、大量のトランザクション量について 99.999% の高可用性で動的にスケーリング可能な単一のハイパフォーマンスプラットフォームに対して、複数のサービスおよび複数の業務ラインの価格設定を統合することができます。
請求および収益イノベーション管理向け SAP S/4HANA のエンドツーエンド (E2E) プロセスには、複数のソリューション機能が含まれています。
- SAP Subscription Order Management
SAP S/4HANA Service は、サブスクリプション受注管理のためのソフトウェアコンポーネントです。
サブスクリプション管理→サブスクリプション受注管理
製品カタログおよびオファー管理
受注キャプチャ
受注配信
- SAP Convergent Mediation
使用量収集→SAP Convergent Mediation
オンラインおよびオフラインでの仲介
- SAP Convergent Charging
価格とチャージ→SAP Convergent Charging
サービス価格設定およびモデリング
オンラインおよびオフラインでのレーティング
パートナ収益分配計算
オンライン勘定残高管理
- SAP Convergent Invoicing
請求および決済、支払処理→SAP Convergent Invoicing
顧客の料金計算および請求
パートナ支払報告書
- SAP Customer Financial Management
与信および回収管理、プロバイダのカスタマケア→SAP Customer Financial Management
収益管理
支払処理
与信管理
回収管理
ファイナンシャルカスタマケア
クレーム処理