企业对消费者 (B2C) 是指直接从企业提供给客户的服务和产品。
企业对企业 (B2B) 是指一家企业向另一家企业提供的服务和产品。
介绍 SAP Billing and Revenue Innovation Management
Objectives
After completing this lesson, you will be able to:
- 介绍 SAP Billing and Revenue Innovation Management (SAP BRIM) 的集中收费。
- 汇总订阅和消费变化经济。
- 提供行业示例。
- 介绍开票和收入创新的集中收费。
每日直播中的订阅和消费
变更经济的订阅和使用
订阅和消费经济革新了企业与客户互动的方式。业务模式创新旨在通过与客户建立长期关系来留住客户，而不是专注于一次性交易。
行业示例
业务示例：邮政
事实：
包裹 X 是北美的邮政公司。大多数包裹 X 客户是具有客户层次结构的 B2B 业务客户：
- 纽约网上商店
- 新鲜食品 纽约
- 纽约邮政商店等
- 客户组的主协议在 BRIM 解决方案中实现。
邮政行业需要具有以下特征的可配置价格模型：
- 附加费（CO2、保险、目标）
- 取决于交货区域的费用
- 货物维度（重量、长度…）
- 渠道（公路、空运…）
- 服务级别（跟踪级别…）
业务示例：铁路
铁路 X 在欧洲经营着大型铁路网。公司为不同的客户组提供不同的费率类型：预付费率表、基于订阅的折扣（例如，统一费率或 50% 降价）。
与其他运营公司（如本地公交公司、本地出租车、其他国家/地区的铁路运营公司）共享收入是日常工作。
使用情况由从 A 点到 B 点的旅程表示。
业务示例：技术
Soft&HardMix 是一家跨国公司，从事高科技行业，拥有 B2C 和 B2B 业务。它开发、制造、许可、支持和销售计算机软件和消费电子计算机、个人计算机和相关服务：
- BRIM 支持其从供应商到经常性收入业务模式的业务模式转换。
- 许多不同的技术数据源使使用 SAP Convergent Mediation 根据完整性提高数据质量并集成新服务不会造成收入流失。
- 使用 SAP FI-RA 作为附加子分类账，以便针对硬件和订阅包的运营收入创建合法正确的会计视图。
业务示例：金融服务
Pay4you 是欧洲信用卡公司，包含 B2B 和 B2C 客户。他们运行交易进行付款。
金融服务可应对以下挑战：
- 超大容量交易（数量增长！）。
- 涉及 3-4 个收入共享合作伙伴。
- 具有协商主协议（Discounter 等）的业务客户。
- 奖金跟踪（收集服务里程）和升级/降级服务级别。
业务示例：TV SAT/视频点播
TV Orange 是一家 SAT 电视公司。TV Orange 与租用电视机顶盒的客户一起经营 B2C 业务，允许他们：
- 订阅专题电视服务，包括有限/无限期的产品包。
- 购买一些活动（VOD、体育、音乐会……）。
- 从免费/促销套餐中获益。
示例服务 1："足球"– 5 个足球渠道
- 产品 1："足球促销"- 7 天促销订阅了 5 个足球渠道。
- 产品 2："Football 14" – 订阅了 5 个足球渠道，为期 14 天。
- 产品 3："Football 365"，每年租用 5 个渠道。
业务示例：电动交通公司
电动交通公司业务概览：
- 在欧洲实施和运营电动车辆充电站网络。
- 客户可以使用移动设备（电话、充电卡、RFID 令牌...）访问充电站。
- 两种类型的客户：
- 直接客户：在车站通过电话付款。
- 间接客户与合作伙伴签订合同并通过发票付款。
直接客户定价
基于使用的定价：客户按千瓦时 (kWh)、每分钟 (min) 或每会话付费，具体取决于车站的位置。示例：
- 法国 0.79 欧元/分钟
- 德国 0.77 欧元/千瓦时
- 西班牙 8.40 欧元/会话
间接客户定价
混合基于订阅和使用情况的定价：客户按月支付费用和交付的能源。价格从一个合作伙伴递延到另一个合作伙伴。
示例：合作伙伴 X 17.95 欧元/月和 0.31 欧元/千瓦时。
混合基于订阅和使用情况的定价：客户按月支付费用和交付的能源。价格从一个合作伙伴递延到另一个合作伙伴。-示例：合作伙伴 X 17.95 欧元/月和 0.31 欧元/千瓦时。
订阅和使用
O2C 公司为客户提供云基础架构。云选择服务产品为订阅服务，按月付费。每月支付的费用取决于所选服务级别协议。
有四种可能的服务级别协议：
- 即付即用
- 白银
- 黄金
- 白金
根据所选的服务级别协议，客户可以免费使用大量 CPU 小时、RAM 小时和 GB 的带宽。
产品的最短订阅持续时间为 24 个月。
SAP BRIM 的组件
SAP BRIM，关键功能：
- 从新的业务模式中获利：基于订阅和基于使用的实时服务，从产品销售转向销售服务和成果。
- 支持业务模式：利用基于业务规则的自动化功能实现开票和会计流程，支持预付费或后付费策略中的 B2B/B2C/B2B2C 模型。
- 支持多边收入模式：利用透明的收入分成模式，释放生态系统的收入潜力
- 扩展至未来规模：支持数字业务、物联网和互联设备，实现大规模自动化且透明的处理
借助 SAP BRIM，服务提供商可以通过直观的用户界面（无需编码）更快地将创新定价优惠推向竞争对手。
该解决方案支持预付费、后付费和混合模式，以实时监控客户账户，并通过赋予用户对其支出的控制来改善客户情绪。
支持开箱即用的复杂 B2C 场景（如家庭计划）的定价，B2B 场景（如信用池和复杂的分层模型）也是如此。合作伙伴收入份额的计算可以与客户定价一起配置。
市场营销和销售有权制定奖励忠诚度的定价模式，为合作伙伴提供灵活的条款，确保结算的准确性。
最后，通过运营可将多项服务与多个业务范围整合到一个高性能的平台上，该平台可进行动态扩展，从而达成具有 99.999% 高可用性的极端交易量。
面向计费和收入创新管理的 SAP S/4HANA 在其端到端 (E2E) 流程中包含多个解决方案功能：
- SAP Subscription Order Management
订阅订单管理的软件组件是 SAP S/4HANA Service。
管理订阅→订阅订单管理。
产品目录与优惠管理
订单捕获
订单分配
- SAP Convergent Mediation
收集使用→SAP Convergent Mediation。
在线和离线调解
- SAP Convergent Charging
价格和收费→SAP Convergent Charging。
服务定价和建模
在线和离线评级
合作伙伴收入份额计算
在线账户余额管理
- SAP Convergent Invoicing
开票和结算、处理付款→SAP Convergent Invoicing。
客户开票和开发票
合作伙伴付款报表
- SAP Customer Financial Management
管理信用和收款，提供商客户服务→SAP Customer Financial Management。
收入管理
付款处理
信用管理
托收管理
客户财务服务
争议处理