Análise de recursos e funções do EMS para gerenciamento de direitos

Um direito refere-se à permissão, direito ou benefício concedido a um indivíduo ou entidade, o que lhes permite acessar ou usar recursos, serviços ou software específicos. No contexto do SAP Entitlement Management, um direito normalmente representa os direitos ou licenças associados a produtos, aplicativos ou outros ativos que uma organização pode alocar a seus usuários, clientes ou parceiros. Pode incluir acesso a software, serviços de suporte, atualizações ou outros recursos, com base em critérios ou acordos predeterminados. Os direitos são frequentemente gerenciados e monitorados para garantir a conformidade com os termos e condições de uso, os contratos de licenciamento e as normas regulatórias.

Um direito é uma combinação de:

• Tipos: licenças, suporte, assinaturas e outros tipos
• Direitos: direito de apoio, direito de acesso, direito de execução e outros direitos
• Ofertas: ofertas comerciais, serviços, associações e outras ofertas
• Clientes: organizações ou um conjunto de usuários

Um modelo de direito no SAP Entitlement Management é um conjunto de regras e diretrizes que determinam como direitos, direitos e licenças são distribuídos, gerenciados e monitorados dentro de uma organização. Ele descreve quem tem acesso ao quê, sob quais condições, e garante o cumprimento de acordos de licenciamento e normas regulatórias.

Atributos são propriedades ou características de um tipo de direito, que representam um valor ou informação, dependendo de um determinado direito.

As etapas principais no sistema SAP Entitlement Management incluem o seguinte:

1. Configuração de dados mestre: define e atualiza dados mestre para clientes e ofertas, o que é essencial para que o sistema funcione adequadamente.
2. Configuração básica: configura configurações básicas que incluem categorias empresariais, direitos, tipos de direito, canais de distribuição, unidades de medida, eventos comerciais, geolocalização e sistemas fonte de direitos.
3. Modelagem de direitos: cria modelos de direito que definem a estrutura e os atributos para administrar direitos, incluindo modelos de status, atributos e formulários de consumo.
4. Interfaces SEM: usa interfaces para integração com sistemas upstream e downstream, incluindo gerenciamento de pedidos e sistemas de atendimento.
5. Mapeamento de direitos: mapeia ofertas para modelos de direitos, que vinculam ofertas comerciais aos modelos de direitos apropriados com base em regras de negócios.
6. Regra de geração de direito: configura regras que determinam como os direitos são gerados, processados e atualizados no sistema.
7. Operações de direito: gerencia operações relacionadas a direitos, inclui trabalhos em segundo plano e eventos que acionam ações no sistema.
8. Processo de direito: configura a criação ou modificação em massa de direitos, iniciada por uma solicitação de API externa com parâmetros predefinidos em cada processo de direito.
9. Orquestração de provisionamento: processo sistemático que inclui a configuração de etapas de provisionamento e suas respectivas condições e tarefas relacionadas para garantir a execução tranquila de processos de cumprimento complexos.
10. Monitoramento e geração de relatórios: rastreia o ciclo de vida do direito, a execução de eventos e o processamento de tarefas em segundo plano para garantir operações tranquilas e compliance.

O SAP EMS é executado no SAP Cloud Platform e é uma oferta SaaS multitenant que pode ser implementada em qualquer arquitetura de sistema. É composto por três módulos principais:

Modelagem de direitos em que novos direitos são definidos e atribuídos a diferentes ofertas.

Gerenciamento do ciclo de vida de direitos em que qualquer atividade que possa afetar esses direitos é suportada - de alterações de status e informações importantes para partições, alterações de versão, renovações e muito mais.

Por fim, o repositório de direitos é o hub onde as informações atuais e históricas sobre o cliente, direito e produto são acessadas.

Além da análise integrada e da administração de usuários, esses módulos são suportados pela integração pronta para uso com o SAP S/4HANA Sales Order Management Systems e por uma infraestrutura de serviços extensiva usando APIs. Essa estrutura permite que o sistema se comunique facilmente com outros sistemas de gerenciamento da ordem do cliente, licenciamento, provisionamento, consumo, serviços ou sistemas de gerenciamento de ordens.

Vamos dividir o processo de gerenciamento de direitos em termos simples.

Assista ao vídeo a seguir para ver como o EMS gerencia um direito.

À medida que os modelos de negócios e as ofertas de pacotes de produtos se tornam mais complexos, as operações de back-office necessárias para apoiá-las também ficam mais complexas. O SAP Entitlement Management garante que:

• Seus representantes de vendas e parceiros de canal têm uma visão clara do que seus clientes têm direito, nunca perdendo uma oportunidade de renovação, cross-sell ou up-selling.
• Suas equipes de comercialização podem implantar rapidamente pacotes de soluções propostas, sabendo com certeza que podem acompanhar e avaliar o desempenho do mercado.
• Seus administradores de TI e licenças têm as ferramentas para implantar, gerenciar e informar sobre qualquer tipo de direito.
• Seus representantes de atendimento ao cliente sabem exatamente a que o cliente tem direito, dando-lhes as ferramentas para melhor auxiliar o cliente e se envolver em qualquer up-sell ou oportunidade cruzada.
• Seus clientes recebem transparência de seus direitos e podem receber alertas e lembretes relacionados a direitos, ao mesmo tempo que são impedidos de uso não autorizado.

As novas tecnologias permitem que você crie os modelos de negócios e pacotes de soluções mais inovadores. Nossa solução de gestão de direitos aborda o lado operacional dessa equação. Ele oferece um alto grau de flexibilidade e uma ótima experiência do usuário, garantindo que até mesmo as ideias mais criativas possam ser realizadas com facilidade.

O EMS é uma solução baseada na nuvem para gerenciamento de direitos do cliente: o EMS permite que as empresas definam, criem e gerenciem vários tipos de direitos, como licenças, assinaturas, suporte e serviços. Ele também permite a comunicação e a integração com outros sistemas, como vendas, provisionamento, cumprimento e consumo.

O EMS consiste em três módulos principais e um repositório: o EMS tem um módulo de modelagem de direitos, onde novos direitos são definidos e atribuídos a diferentes ofertas. Ele tem um módulo de gerenciamento do ciclo de vida de direitos, onde qualquer atividade que possa afetar os direitos é suportada. Ele tem um repositório de direitos, onde informações atuais e históricas sobre o cliente, direito ou produto podem ser acessadas.

O EMS oferece benefícios a várias partes interessadas: o EMS fornece uma visão clara dos direitos dos clientes aos representantes de vendas e parceiros de canal, permitindo que eles identifiquem oportunidades de renovação e upsell. Ele também permite que as equipes de comercialização implementem e rastreiem rapidamente novos pacotes de soluções e modelos de negócios. Ele oferece aos administradores de TI e de licenças as ferramentas para implantar, gerenciar e gerar relatórios sobre qualquer tipo de direito. Ele ajuda os representantes de atendimento ao cliente a ajudar os clientes e a se engajar em up-sell ou oportunidades cruzadas. Ele também oferece aos clientes transparência e controle sobre seus direitos e impede o uso não autorizado.

Na próxima lição, dividimos o processo de gerenciamento de direitos em termos simples.