O modelo de assinatura Tudo como serviço (XaaS) permite que os clientes ajustem sua compra de um produto ou serviço. Por exemplo, um modelo de assinatura de software XaaS pode eliminar o risco de comprar licenças em excesso e pagar por produtos não utilizados.
A tendência no XaaS está cada vez mais mudando para o software. Esta tendência, muitas vezes referida como a "softwareização" de tudo, é impulsionada pelo fato de que os modelos de software oferecem maior flexibilidade, escalabilidade e custo-efetividade em comparação com o hardware. A tendência tornou-se tão comum que muitas empresas estão adquirindo engenheiros de software e empresas inteiras de software para melhorar ou refazer seus produtos e serviços.
O agrupamento de software e serviços com produtos provou ser uma solução empresarial atraente que aumenta a satisfação do cliente.
O sucesso dos modelos baseados em assinatura depende não só de uma venda inicial, mas de um relacionamento contínuo com o cliente que se concentra no desenvolvimento de produtos centrado no usuário, no suporte ao cliente e em uma melhor experiência de vendas.
O gerenciamento de direitos atende aos novos desafios
Há desafios a considerar, mesmo que a combinação de hardware, software e serviços permita que as empresas inovem com novos modelos de negócios e fluxos de receita.
À medida que novos produtos e modelos de monetização são criados, as equipes de vendas e marketing muitas vezes lutam com seus sistemas técnicos atuais, incapazes de trazer rapidamente novos modelos de assinatura para o mercado. Por exemplo, com modelos baseados em assinatura, o software é vendido como um direito de uso em vez de um produto. Os modelos de assinatura exigem suporte de um sistema confiável que gerencie os direitos e o uso do cliente associados aos produtos e serviços.
Os sistemas tradicionais muitas vezes lutam para manter registros precisos e abrangentes devido a reatribuições a diferentes regiões, atualizações, trocas e mais mudanças em licenças e outros direitos. O acompanhamento do direito do cliente é a chave para sustentar as renovações.
Por fim, eliminar a perda de receita devido ao uso não autorizado de software, assinaturas e pacotes de produtos é outro fator importante por trás do sucesso dos modelos de assinatura.
Síntese
O SAP Entitlement Management fornece uma arquitetura flexível para atender às necessidades de computação em nuvem e acesso remoto, e aborda direitos atualmente em uso e formados no futuro. Vejamos como o EMS supera esses desafios na próxima unidade.