Terminología
Para el resto de este curso, "cliente" se refiere a alguien que ha comprado software de SAP para su organización, o alguien dentro de la organización que trabaja como parte del equipo de proyecto más grande para dar soporte a la implementación de esa solución. "Socio" se refiere a alguien que trabaja para una organización con la que SAP estableció un programa de socio para construir, vender, prestar servicio o operar soluciones de SAP. Como empleado de una organización de interlocutor que se prepara para implementar una solución SAP, es un interlocutor de servicio.
SAP también implementa nuestras soluciones para los clientes, pero confiamos en nuestro ecosistema de partners para satisfacer la demanda global y brindar experiencia especializada en la industria a los clientes con requisitos únicos.
Partes interesadas clave
En la fase Descubrir de la metodología de SAP Activate, los patrocinadores ejecutivos del cliente ya han creado un caso empresarial para que su organización adquiera SAP S/4HANA Cloud, han trabajado con un vendedor de un socio o SAP para completar la Digital Discovery Assessment y han tomado la decisión de compra final. A menudo están en el Chief Technology Officer (CTO), Chief Information Officer (CIO) u otros roles similares dentro de su organización. Para nuevas implementaciones, se completa un descubrimiento detallado para seleccionar los procesos empresariales de SAP Best Practices en diferentes líneas de negocio que el cliente espera que necesiten en su sistema. Para las conversiones del sistema, solo se completa la información de calificación rápida en la Evaluación de descubrimiento digital. Los patrocinadores ejecutivos del cliente tendrán una contraparte del socio o de SAP, según quién esté implementando la solución. La comunicación de los patrocinadores ejecutivos del cliente dentro de su organización es una parte importante del plan de gestión de cambios que se definirá más adelante en el proyecto.
El administrador del sistema del cliente debe identificarse y comunicarse a SAP lo antes posible, de modo que sepamos a quién se le debe asignar el rol de permiso del contacto de TI. Este rol concede al administrador acceso a las aplicaciones de soporte y la capacidad de aprovisionar los sistemas adquiridos por el cliente. Si no se ha seleccionado explícitamente a nadie cuando se firma el contrato de SAP S/4HANA Cloud, al firmante (CTO, CIO o similar) se le otorgará el rol de Contacto de TI por defecto. Esto se puede modificar en un momento posterior.
La implementación de SAP S/4HANA Cloud comienza en la fase Preparar cuando un socio/equipo de proyecto de implementación de SAP comienza a trabajar en el proyecto. En la fase Preparar, la prioridad es obtener todos los sistemas necesarios para el proyecto aprovisionado y proporcionar acceso a estos sistemas a los miembros del equipo del proyecto de implementación. Un socio/equipo de implementación de SAP debe contar con al menos un experto que represente cada línea de negocio (LoB) que se implementará para el cliente y un gerente de proyecto. Para las implementaciones nuevas, debería haber un experto en configuración principal, que completará la activación del contenido del proceso empresarial y las actividades de configuración iniciales en las infraestructuras recién aprovisionadas. Para las conversiones del sistema, debería haber un experto en conversión de leads que inicie la conversión del sistema y trabaje con los pasos del proceso para desplegar las infraestructuras convertidas. Idealmente, habría dos socios/expertos de SAP por línea de negocio, y el número aumentaría proporcionalmente en función del número de procesos de negocio que deben implementarse en cada línea de negocio. Por ejemplo, Finanzas es una de las líneas de negocio y los servicios profesionales más grandes es una de las más pequeñas, por lo que siempre habría más expertos en finanzas que en servicios profesionales en proyectos en los que estas dos líneas de negocio están dentro del alcance.
Se agregarán miembros adicionales al equipo de proyecto del cliente, incluido un gerente de proyecto que sea la contraparte del socio/gerente de proyecto de SAP, y se debe establecer un equipo de gestión de cambios si el cliente aún no compró servicios de gestión de cambios de la organización del socio. Independientemente de quién gestione la gestión de cambios, alguien (socio o cliente) debe ser responsable de las tareas de comunicación, capacitación y adopción durante el proyecto de implementación y después de la entrada en productivo. Si los consumidores tienen dificultades para adoptar los procesos empresariales en el nuevo sistema SAP S/4HANA Cloud, tendrá un impacto muy negativo en el éxito general del proyecto.
La tarea más importante en la fase Explorar son los talleres de análisis y diseño Fit-to-Standard. Para las nuevas implementaciones, el enfoque está en validar la solución predefinida en el sistema de prueba según los requisitos del cliente y recopilar datos de configuración y requisitos de personalización. Para las conversiones del sistema, el foco está en validar la nueva funcionalidad que el cliente desea para su sistema o procesos de negocio que caen dentro del alcance de compatibilidad en un sistema de prueba preconfigurado y capturar los requisitos de configuración y personalización. Después de los talleres, los socios deben trabajar con expertos del cliente para validar los procesos empresariales que se han convertido correctamente en su sistema de prueba para verificar que los procesos convertidos funcionan como se esperaba.
Los expertos que representan varios roles empresariales en cada línea de negocio de la organización del cliente se añaden al equipo de proyecto ampliado para participar en los talleres Fit-to-Standard. Para nuevas implementaciones, los expertos de partners/líneas de negocio de SAP demuestran cada proceso de negocio elegido en la evaluación de descubrimiento digital de principio a fin en un sistema de prueba. Para las conversiones del sistema, los expertos en líneas de negocio de SAP/socios demuestran solo los procesos de negocio que cubren nuevas funcionalidades o que están en el alcance de compatibilidad. Los talleres sirven para varios propósitos:
- enseñando a los expertos en líneas de negocio del cliente cómo se navegan los procesos de punta a punta en SAP S/4HANA Cloud Private Edition.
- dar tiempo a los expertos en líneas de negocio del cliente para que revisen cuidadosamente cada proceso y proporcionen comentarios si es necesario realizar ciertos cambios para que el proceso se ajuste a sus necesidades.
- Los expertos de socio/SAP que lideran los talleres recopilan valores de configuración y requisitos adicionales de los expertos en LoB del cliente, que se utilizarán más adelante al configurar los sistemas reales del cliente.
- crear relaciones con los expertos en líneas de negocio del cliente con el objetivo de invitarles a completar las pruebas de aceptación de usuarios (UAT) de los mismos procesos después de que se hayan configurado en la fase Realizar. UAT es obligatorio y debe completarse antes de que el proyecto de implementación pueda pasar a la fase Desplegar.
Nota
Es importante que los expertos en líneas de negocio del cliente invitados a los talleres Fit-to-Standard sean responsables de las actividades diarias que se cubren en los talleres, porque podrán proporcionar los comentarios más detallados y precisos cuanto más cerca estén del proceso en la vida real.
Es probable que se añadan miembros adicionales al equipo de proyecto ampliado del cliente, ya que el equipo de proyecto de implementación del socio/SAP está completando las tareas de integración, personalización y migración de datos. Para la integración, esto se debe a que las integraciones personalizadas necesitarán el soporte de los desarrolladores del lado del cliente para dar soporte a la creación de la integración y también para que sepan dónde residen las integraciones (idealmente en SAP Business Technology Platform (BTP)) y puedan mantenerla en el futuro. Para las personalizaciones, los consultores de socio/SAP son responsables de completar las ampliaciones dentro de SAP S/4HANA Cloud Private Edition utilizando las aplicaciones Fiori de ampliabilidad. Para las extensiones en paralelo que viven en el sistema BTP del cliente, tienen dos opciones: 1) extensiones de código bajo/sin código realizadas con SAP Build, que se incluye en el paquete de habilitación de RISE with SAP, y 2) extensiones clásicas basadas en código alojadas a través de un servicio diferente en SAP BTP (por ejemplo, SAP Business Application Studio). Sería más rentable para el cliente que sus propios desarrolladores abordaran estas extensiones en paralelo, aunque también se puede incorporar un recurso de socio/SAP al proyecto por una tarifa adicional. Para la migración de datos, el socio/equipo de proyecto de implementación de SAP necesitará contactos dentro de la organización del cliente que tengan permiso para acceder y extraer datos que deben migrarse a SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Para las conversiones del sistema, los datos se migran durante los pasos del proceso de conversión técnica; sin embargo, es posible que el cliente tenga datos adicionales ubicados en un sistema diferente que deban migrarse por separado.
Por último, el equipo de gestión de modificaciones debe incorporar y capacitar a los consumidores de la solución (empleados usuarios finales del cliente) para garantizar una transición exitosa de los sistemas antiguos al nuevo sistema SAP S/4HANA Cloud en la fase Desplegar.
