ERP operativo
Además de los procesos centrales cubiertos en el ERP administrativo, ¿vendemos productos a nuestros clientes? Si vendemos productos, ¿qué parte del diseño, la producción y la entrega de los productos se gestionan internamente? Esto trae a otras líneas de negocio para gestionar las tareas operativas necesarias cuando una empresa fabrica productos para vender.
Podríamos producir productos farmacéuticos o mezclas de hornear prefabricadas a través de la fabricación por procesos, o podríamos producir automóviles o dispositivos móviles a través de la fabricación discreta. La fabricación por procesos es donde los ingredientes se combinan en una mezcla, y una vez combinados, no se pueden separar de nuevo a las partes originales. La fabricación discreta es donde los materiales se ensamblan en productos semielaborados o terminados, y una vez ensamblados, se pueden separar de nuevo a las piezas originales. El siguiente ejemplo se basa en la fabricación discreta.
De la idea al mercado
Al desarrollar un nuevo producto, una empresa comienza con procesos en la línea de negocio de ingeniería de I+D para pronosticar la demanda de un producto potencial y diseñar el producto en sí. Esto crea la lista de materiales necesaria para iniciar la producción, que se transfiere a la línea de negocio de fabricación. Realizamos la planificación de necesidades de material para identificar lo que tenemos o podemos hacer internamente y lo que tenemos que pedir (aprovisionar) a proveedores externos.
Ciclo de aprovisionamiento
En la línea de negocio de abastecimiento y compras, obtenemos materiales de proveedores externos, pedimos y pagamos los materiales y los recibimos en nuestro almacén.
Plan de cumplimiento
Ahora podemos avanzar en la línea de negocio de fabricación programando y ejecutando el proceso de producción. Necesitamos recoger los materiales de nuestro almacén necesarios para hacer diferentes partes del producto final (subconjuntos), luego ejecutar el montaje final para juntar todas las piezas en el producto terminado. Es probable que utilicemos maquinaria costosa para ensamblar nuestro producto, y esas máquinas deben mantenerse; el mantenimiento de nuestros activos está cubierto por procesos en la línea de negocio de gestión de activos. Los productos terminados deben pasar por un control de calidad y luego almacenarse en nuestro almacén. La logística de mover materiales entre nuestros almacenes, ubicaciones y plantas está cubierta con procesos de gestión de almacenes, que están bajo el paraguas de la línea de negocio de la cadena de suministro.
Gestión de pedidos
En la línea de negocio de ventas, recibimos pedidos de cliente, ya sea que vendamos directamente al consumidor, a través de una plataforma de terceros o ambas. A continuación, pasamos a la línea de negocio de la cadena de suministro para obtener el producto final entregado al cliente planificando el transporte de la entrega saliente desde nuestro almacén hasta el destino final. El transporte de mercancías entre almacenes u organización de entregas a clientes se denomina gestión de transporte, que se encuentra bajo el paraguas de la cadena logística. Recibimos el pago del cliente y gestionamos cualquier tarea relacionada con las ventas de seguimiento, como el cliente que devuelve el producto comprado, completando una inspección de calidad e idealmente devolviendo el bien al stock en nuestro almacén para que podamos vender el producto a un cliente futuro. Si el producto es defectuoso, debemos identificar la causa: ¿fue un componente defectuoso que fabricamos internamente o fue un componente comprado a uno de nuestros proveedores? Esto inicia acciones de seguimiento para manejar el defecto y luego rescatar todo lo que podamos del producto antes de eliminar los componentes restantes de una manera responsable. Si el producto tiene una garantía, pasamos a la línea de negocio de servicios para responder a los reclamos y entregar el servicio garantizado en la garantía.
Nota
Dado que los clientes que eligen SAP S/4HANA Cloud Private Edition a menudo tienen un gran grado de requisitos de personalización y una huella en un sector industrial, solo los procesos empresariales centrales de cada línea de negocio se entregan previamente a través de SAP Signavio Process Navigator. Es probable que los clientes necesiten soluciones adicionales para gestionar sus requisitos detallados en los diferentes sectores. Obtenga más información aquí.