Framework de tratamiento de situaciones en SAP S/4HANA Cloud
El framework de tratamiento de situaciones ayuda a los clientes a gestionar su negocio sin problemas informando automáticamente a los usuarios adecuados sobre las situaciones que requieren su atención y una resolución. Por ejemplo, una fecha próxima, un aplazamiento de la expedición, documentos de facturación que no se han contabilizado, contratos a punto de vencer y muchos otros. Se informa a un usuario final de las situaciones mediante notificaciones en la rampa de lanzamiento SAP Fiori, por correo electrónico, en la aplicación Mis situaciones y/o la aplicación en la que se ha producido la situación. Muchos modelos de tratamiento de situaciones están activados por defecto en el sistema SAP S/4HANA Cloud, por ejemplo, un modelo de situación que le notifica cuando un modelo de objeto de migración con datos está listo para migrarse y cuando se ha completado la migración de un modelo.
El tratamiento de situaciones (31N) es un proceso empresarial de SAP Signavio Process Navigator que debe habilitarse utilizando las instrucciones de configuración y el script de test para los sistemas del cliente.
En cada línea de negocio (LoB), los expertos en configuración de socio deben verificar qué modelos de tratamiento de situaciones son relevantes para su LoB e identificar qué modelos de tratamiento de situaciones están activados por defecto y cuáles no están activados por defecto. Las plantillas que NO están habilitadas por defecto deben discutirse con los expertos de LoB del cliente para determinar si deben habilitarse y qué información se requiere del cliente para habilitarlas correctamente. Esto incluye la creación de equipos, la adición de miembros y la definición de tareas (funciones de miembro) de las que cada miembro del equipo es responsable con la Gestión de responsabilidad. Aquí encontrará la lista maestra de modelos de tratamiento de situaciones suministrados previamente.
Nota
RECOMENDAMOS GRATUITAMENTE habilitar cualquier modelo de tratamiento de situaciones relevante para procesos empresariales habilitados en el sistema de un cliente. El tratamiento de situaciones es una de las funciones de SAP S/4HANA Cloud destinadas a mejorar la forma en que los clientes gestionan sus negocios alertando a los empleados de los problemas inmediatamente, a menudo antes de que nadie sea consciente de un problema, y proporcionando sugerencias sobre cómo resolver la situación de la forma más rápida y eficiente posible.
Frameworks de tratamiento de situaciones
Hay dos frameworks dentro del tratamiento de situaciones que se pueden utilizar en paralelo entre sí: estándar y ampliado. El gráfico siguiente explica las capacidades comunes y las diferencias funcionales entre los dos frameworks. Aprenda a configurar y utilizar los dos frameworks en SAP Help Portal:
Nota
La resolución automática de situaciones solo es posible con el servicio Intelligent Situation Automation, que se ejecuta en SAP Business Technology Platform. Se requiere una licencia independiente para este servicio y debe discutirse entre el gerente de proyecto del socio, el gerente de proyecto del cliente y los patrocinadores ejecutivos del cliente para determinar si los clientes adquirirán una licencia para este servicio y, por lo tanto, si el servicio debe configurarse e integrarse durante la implementación de SAP S/4HANA Cloud.
Nota
Siga este tema en SAP Community - Tratamiento de situaciones inteligente.
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