Uso de las capacidades de soporte integradas y el asistente de IA generativa de Joule

La información de ayuda en contexto está integrada en la rampa de lanzamiento SAP Fiori. Al iniciar sesión en SAP S/4HANA Cloud, seleccione el icono del signo de interrogación en la esquina superior derecha para activar una superposición de pantalla que explica diferentes secciones de cómo navegar por la página que está visualizando actualmente. La información descriptiva se rellena desde el SAP Help Portal. Los expertos en configuración de LoB del socio deben demostrar cómo acceder a esta ayuda integrada en cada taller Fit-to-Standard para asegurarse de que los expertos en LoB de sus clientes sepan dónde encontrar ayuda si y cuándo la necesitan dentro de SAP S/4HANA Cloud.

En el menú de navegación Temas de ayuda, seleccione el icono de tapa de graduación para ver las simulaciones relevantes para la aplicación/pantalla que está visualizando actualmente. Si no hay simulaciones en contexto disponibles, puede abrir el centro de aprendizaje que enumera cada simulación estándar disponible y para qué roles empresariales son relevantes. Las simulaciones aquí se crean con la herramienta SAP Enable Now y los clientes pueden acceder a todas las simulaciones estándar de SAP Enable Now dentro de su sistema SAP S/4HANA Cloud, así como en el sitio web de SAP Signavio Process Navigator para los procesos empresariales relevantes. Esto se debe a que la mayoría de las simulaciones se crean para seguir los procedimientos de script de test definidos para un proceso empresarial en el navegador de procesos. Si un cliente requiere modificaciones en los procesos empresariales en los que el proceso se desvía de una cantidad significativa del proceso empresarial estándar y la simulación correspondiente, el cliente debe considerar comprar una licencia para SAP Enable Now para que pueda descargar la simulación original y realizar modificaciones, y/o crear sus propias simulaciones personalizadas para integrarlas en SAP S/4HANA Cloud.

En el menú de navegación Temas de ayuda, seleccione el icono de megáfono para encontrar información sobre las novedades, en el Visor de novedades de SAP Help Portal, si se han realizado cambios en la funcionalidad que está visualizando en la pantalla actual.

Aprenda a obtener ayuda en SAP Fiori Launchpad en este tutorial.

El acceso a los canales de soporte de SAP también está integrado en SAP Fiori Launchpad. Al iniciar sesión en SAP S/4HANA Cloud, seleccione el icono de auriculares en la esquina superior derecha para abrir el menú de soporte en contexto. Se le guiará a través de una serie de "pantallas de incorporación" para proporcionar un resumen de las capacidades de soporte.

Después de completar las pantallas de incorporación, seleccione el icono de información para ver los vídeos tutoriales en contexto recomendados. Estos videos tutoriales son diferentes de las simulaciones producidas con SAP Enable Now. Para utilizar toda la gama de funcionalidades de soporte, un usuario debe crear un SAP Universal ID, que vincule todas las cuentas individuales de SAP con un usuario global. Obtenga más información en las Preguntas frecuentes sobre el ID universal aquí.

Joule se llama el asistente digital de próxima generación que utiliza inteligencia artificial (IA) generativa y sustituye al asistente digital anterior, SAP Conversational AI. Con la IA conversacional antigua, los usuarios ingresaban información al tener una conversación a través de escribir o hablar y el asistente digital utilizaría la interacción para crear respuestas. La principal diferencia es que la IA generativa puede crear algo nuevo en función de la entrada. El asistente digital de IA generativa de Joule utiliza la entrada del usuario y los datos sobre los patrones pasados del usuario para generar contenido nuevo. La IA tradicional puede reconocer patrones, pero la IA generativa crea nuevos patrones basados en los patrones históricos reconocidos y cualquier dato adicional que se proporcione.

Dado que Joule se está integrando en el back end de todas las aplicaciones de SAP, tiene un conjunto de datos más holístico para utilizar al proporcionar soporte a un empleado. Un empleado puede simplemente formular una pregunta o enmarcar un problema en un lenguaje sencillo y recibir respuestas que tengan en cuenta los datos en toda la cartera de productos de SAP que utiliza el cliente. Por ejemplo, un fabricante podría pedir ayuda a Joule para comprender su rendimiento de ventas pasado. Joule puede identificar regiones de bajo rendimiento, vincularse a otros conjuntos de datos que revelan un problema de la cadena logística y conectarse automáticamente al sistema de la cadena logística para ofrecer posibles correcciones para la revisión del fabricante. Se seguirán liberando nuevos escenarios. Joule también cumple con todos los estándares de productos de SAP, certificaciones, ética de IA y RGPD (Reglamento General de Protección de Datos en la Unión Europea).

Al iniciar sesión en SAP S/4HANA Cloud, se puede acceder a Joule desde el icono de diamante en la esquina superior derecha. Joule se puede ejecutar en cualquiera de los entornos de SAP Business Technology Platform (BTP) y requiere alguna configuración inicial que debe completar un miembro del equipo de implementación del socio. Dado que el servicio se ejecuta en SAP BTP, el servicio debe estar suscrito y debe configurarse la autenticación entre SAP Cloud Identity, SAP BTP y SAP S/4HANA Cloud. La información sobre la configuración y la activación de Joule se detalla en SAP Help Portal aquí.