用語
このコースの残りの部分では、"顧客" とは、組織用に SAP ソフトウェアを購入したユーザ、またはそのソリューションの導入をサポートするために大規模なプロジェクトチームの一員として作業する組織内のユーザを指します。「パートナー」とは、SAP ソリューションを作成、販売、サービス、または運用するためのパートナープログラムを SAP が設立した組織で働いている人を指します。SAP ソリューションの導入を準備するパートナ組織の従業員として、あなたはサービスパートナです。
また、SAP はお客様向けにソリューションを導入していますが、グローバルな需要を満たし、固有の要件を持つ顧客に専門的な業界専門知識を提供するために、SAP のパートナーエコシステムを活用しています。
主要ステークホルダ
SAP Activate 方法論の発見フェーズでは、顧客のエグゼクティブスポンサーは、組織が SAP S/4HANA Cloud を購入するためのビジネスケースをすでに構築し、パートナまたは SAP の営業員と協力してデジタルディスカバリ評価を完了し、最終的な購入決定を行いました。多くの場合、最高技術責任者 (CTO)、最高情報責任者 (CIO)、または組織内のその他の同様の役割を担います。 新規導入の場合、顧客がシステムで必要とすると予想されるさまざまな業務ラインにわたって SAP Best Practices ビジネスプロセスを選択するための詳細な発見が完了します。システム変換の場合、簡易選定情報のみがデジタルディスカバリ評価で入力されます。 顧客のエグゼクティブスポンサーは、ソリューションの導入者に応じて、パートナまたは SAP から相手方を取得します。組織内の顧客エグゼクティブスポンサーからのコミュニケーションは、プロジェクトの後半で定義される変更管理計画の重要な部分です。
IT 担当者の権限役割を割り当てる必要があるユーザーを把握できるように、顧客のシステム管理者を特定し、できるだけ早く SAP に通知する必要があります。このロールにより、サポートアプリケーションへの管理者アクセス権と、顧客が購入したシステムをプロビジョニングする権限が付与されます。SAP S/4HANA Cloud 契約の署名時に明示的に誰も選択されていない場合、署名者 (CTO、CIO など) にはデフォルトで IT 担当者ロールが付与されます。これは、後で変更することができます。
SAP S/4HANA Cloud の導入は、パートナ/SAP 導入プロジェクトチームがプロジェクトの作業を開始する準備フェーズから開始されます。準備フェーズでは、プロジェクトに必要なすべてのシステムをプロビジョニングし、導入プロジェクトチームメンバーにこれらのシステムへのアクセスを提供することが優先されます。パートナ/SAP 導入チームには、顧客のために導入される各業務ライン (LoB) を表すエキスパートを少なくとも 1 名、プロジェクトマネージャを配置する必要があります。新規導入の場合、リード設定エキスパートが必要です。リード設定エキスパートは、新しくプロビジョニングされたランドスケープでビジネスプロセスコンテンツの有効化および初期設定アクティビティを完了します。システム変換の場合、システム変換を開始し、プロセスステップを通じて変換されたランドスケープをデプロイするリード変換エキスパートが必要です。理想的には、LoB ごとに 2 人のパートナ/SAP エキスパートが存在し、各 LoB に導入する必要があるビジネスプロセスの数に基づいて数が比例的に増加します。たとえば、財務は最大の LoB の 1 つであり、プロフェッショナルサービスは最小の 1 つであるため、これら 2 つの LoB がスコープに含まれるプロジェクトでは、プロフェッショナルサービスよりも財務のエキスパートが常に多くなります。
パートナ/SAP プロジェクトマネージャの代理人であるプロジェクトマネージャを含む追加メンバーが顧客プロジェクトチームに追加されます。顧客がパートナ組織から変更管理サービスを購入していない場合は、変更管理チームを設立する必要があります。誰が変更管理を処理するかに関係なく、誰か (パートナまたは顧客) が、導入プロジェクト中およびゴーライブ後のコミュニケーションおよびトレーニングおよび採用タスクを担当する必要があります。コンシューマが新しい SAP S/4HANA Cloud システムにビジネスプロセスを導入することが困難な場合、プロジェクトの全体的な成功に非常に悪影響を及ぼします。
評価フェーズの最も重要なタスクは、Fit-to-Standard 分析および設計ワークショップです。新規導入では、サンドボックスシステムの事前定義済ソリューションを顧客の要件に照らして検証し、設定データとカスタマイゼーション要件を収集することに重点を置いています。システム変換では、事前設定されたサンドボックスシステムの互換性範囲に含まれるシステムまたはビジネスプロセスに対して顧客が希望する新機能を検証し、設定およびカスタマイゼーションの要件をキャプチャすることに重点が置かれています。ワークショップの後、パートナはカスタマエキスパートと協力して、サンドボックスシステムで正常に変換されたビジネスプロセスを検証し、変換されたプロセスが想定どおりに機能していることを確認する必要があります。
顧客組織の各 LoB のさまざまなビジネスロールを表すエキスパートが拡張プロジェクトチームに追加され、Fit-to-Standard ワークショップに参加します。新規導入の場合、パートナ/SAP LoB エキスパートは、デジタルディスカバリ評価で選択された各ビジネスプロセスをサンドボックスシステムで最初から最後までデモンストレーションします。システム変換の場合、パートナ/SAP LoB エキスパートは、新機能をカバーするビジネスプロセスまたは互換性範囲に含まれるビジネスプロセスのみを示します。ワークショップは、いくつかの目的で使用されます。
- 顧客の LoB エキスパートに、SAP S/4HANA Cloud Private Edition でエンドツーエンドプロセスをナビゲートする方法を教えます。
- 顧客の LoB エキスパートが、各プロセスを慎重にレビューし、プロセスをニーズに合うようにするために特定の変更が必要な場合はフィードバックを提供する時間を提供する。
- ワークショップを主導するパートナー/SAP エキスパートが、顧客の LoB エキスパートから設定値および追加要件を収集します。これらは、後で顧客の実際のシステムの設定時に使用されます。
- 実現化フェーズでの設定後に、同じプロセスのユーザ受入テスト (UAT) を完了するよう依頼することを目的とした、顧客 LoB エキスパートとの関係の構築。UAT は必須であり、導入プロジェクトを展開フェーズに移行する前に完了する必要があります。
注記
Fit-to-Standard ワークショップに招待された顧客の LoB エキスパートは、ワークショップでカバーされている日々のアクティビティを担当することが重要です。これは、最も詳細で正確なフィードバックを実際のプロセスに近づけて提供できるようになるためです。
統合、カスタマイズ、およびデータ移行のタスクがパートナ/SAP 導入プロジェクトチームによって完了されるため、顧客の拡張プロジェクトチームに追加メンバーが追加される可能性があります。統合の場合、これは、カスタム統合では、統合の構築をサポートするためと、統合の存続場所 (理想的には SAP Business Technology Platform (BTP)) を把握し、将来その統合を更新できるように、カスタマ側の開発者のサポートが必要になるためです。カスタマイゼーションの場合、パートナ/SAP コンサルタントは、拡張性 Fiori アプリを使用して SAP S/4HANA Cloud Private Edition 内で拡張を完了する責任があります。顧客の BTP システムに存在する並列拡張の場合、2 つのオプションがあります。1) RISE with SAP イネーブルメントパッケージに含まれる SAP Build で行われたローコード/ノーコード拡張、2) SAP BTP 上の異なるサービス (SAP Business Application Studio など) を介してホストされる従来のコードベースの拡張。これらのサイドバイサイドでの拡張に取り組むのは顧客にとって最も費用対効果が高いですが、パートナ/SAP リソースは追加料金でプロジェクトに参加することもできます。データ移行の場合、パートナ/SAP 導入プロジェクトチームには、SAP S/4HANA Cloud Private Edition に移行する必要があるデータにアクセスして抽出する権限を持つ顧客組織内の担当者が必要です。システム変換の場合、データは技術的な変換プロセスステップで移行されますが、お客様には、別途移行する必要がある別のシステムに追加データが配置されている場合があります。
最後に、ソリューションのコンシューマ (顧客のエンドユーザ従業員) は、デプロイフェーズで旧システムから新しい SAP S/4HANA Cloud システムへの移行を成功させるために、変更管理チームによってオンボーディングおよびトレーニングを受ける必要があります。
